Recomeçar, encerrar e os comandos da conversa

Onde fica

Os comandos são frases que você escreve na conversa com a Dri: no WhatsApp, no Chat da Dri ou no Telegram. Não existe menu: algumas frases curtas a Dri reconhece na hora, e o resto ela interpreta.

Tudo o que foi dito e feito numa conversa fica em Ações. Clicando na linha da conversa, você abre o detalhe dela, com as mensagens e os documentos que saíram dali. Ver O detalhe de uma conversa da Dri.

A conversa continua até você encerrar

A conversa com a Dri não termina a cada pedido. Depois de criar uma cotação ela pergunta O que deseja fazer?, e a conversa segue com o cliente escolhido, a cotação aberta e o histórico, até você encerrar ou ela expirar por tempo.

A exceção é o Exportar: tocar nele e escolher o formato entrega o arquivo e encerra a conversa, e a próxima mensagem começa outra. Os botões de formato de uma lista de produtos fazem o mesmo. Pedir o arquivo por escrito ("manda em PDF") não encerra. Ver Exportar a cotação em Excel ou PDF pelo WhatsApp.

Novo pedido, começar de novo e encerrar são três coisas

"novo pedido", "pedido novo", "nova cotação", "outra cotação", "quero fazer um pedido", "abre uma cotação": a cotação atual fica salva como rascunho e começa outra na mesma conversa. Vale também com uma cotação aberta: você não precisa encerrar para sair dela. A resposta diz o número da que ficou salva: ✅ Novo pedido iniciado. A cotação COT-000123 ficou salva. e pede os itens.

• A cotação nova fica com o mesmo cliente da anterior, a não ser que a mensagem diga de quem é o pedido novo ("pedido novo pra Casa Modelo").
• Se a mesma mensagem já traz os itens ("pedido novo" e, na linha de baixo, "5 AB10008"), a cotação nova nasce com eles, sem a Dri pedir de novo.

Mais exemplos em Montar uma cotação por texto no WhatsApp.

"recomeçar", "começar de novo", "limpar tudo", "zerar", "resetar": a Dri não adivinha o que você quis. Ela pergunta, e a pergunta depende do que está aberto (ver a seção seguinte).

"encerrar", "encerrar conversa", "finalizar", "pode encerrar a conversa", "fecha a conversa", "tchau", "até logo", "até mais": encerram a conversa quando são a mensagem inteira. A resposta é Foi um prazer te ajudar! Até a próxima. Conversa encerrada.

"obrigado", "valeu", "vlw" sozinhos não encerram. A Dri responde De nada! Precisando, é só chamar. 😊 e a conversa continua aberta.

"não" sozinho só encerra quando a última mensagem da Dri foi a pergunta de fecho, como Precisa de mais alguma coisa?. Depois de outra mensagem (uma cotação que acabou de chegar, uma pergunta dela), o "não" responde àquilo e a conversa continua.

Outras formas de despedida, ou uma frase que só contém o verbo ("valeu, até mais", "quero encerrar o pedido"), a Dri interpreta pelo contexto. Quando você quer ter certeza de que encerrou, mande só uma das frases acima.

A pergunta do "começar de novo", conforme o que está aberto

A Dri confere, na hora, o que você tem aberto, inclusive se a cotação ainda está em rascunho, porque ela pode ter sido confirmada ou exportada pela tela entre uma mensagem e outra. Então ela faz uma de três perguntas:

• Com uma cotação aberta: ela nomeia o documento, com o número, quantos itens tem e o cliente (ou sem cliente): Você tem a COT-000769 (2 itens, sem cliente) aberta. Os botões são Novo pedido (a atual fica salva), Continuar COT-000769 e Encerrar tudo. Numa compra de várias lojas, ela diz também quantas outras cotações a mesma compra tem.
• Com uma lista de produtos aberta e nenhuma cotação: ela nomeia a lista e oferece Nova lista/pedido e Encerrar tudo.
• Sem nada aberto: Não tem pedido nem lista aberta por aqui, já está tudo zerado. Só o botão Encerrar tudo aparece: não há cotação para largar, então Novo pedido não é oferecido.

Continuar mostra o resumo da cotação com os botões dela, e a conversa segue naquele documento. Se ela não estiver mais aberta, a resposta é Essa cotação não está mais aberta aqui. Me diz o que você quer fazer que eu sigo daqui.

Com uma pergunta em aberto: encerrar vale na hora, recomeçar espera

Encerrar vale mesmo quando a Dri acabou de perguntar alguma coisa (qual loja, qual cliente, qual pedido). "encerrar conversa", "tchau" e as outras frases de encerrar, mandadas como mensagem inteira, encerram na hora, e a pergunta que estava de pé é descartada junto.

Os outros comandos esperam. "recomeçar", "começar de novo", "zerar" e "novo pedido" mandados com uma pergunta aberta são lidos primeiro como possível resposta a ela. Responda a pergunta, ou toque no botão, e depois dê o comando.

Quando a pergunta é de qual cliente, de qual pedido ou em qual cotação mexer, dá para fechar só ela e continuar conversando: escreva "deixa pra lá", "esquece" ou "cancela". A Dri fecha a pergunta sem escolher nada e confirma numa frase curta, sem mexer em nada. Na pergunta de em qual cotação mexer, por exemplo, ela responde Ok, deixei como estava. Se você não responder, a pergunta vence sozinha em 15 minutos.

O que se perde ao encerrar, e o que não

Ao encerrar, some o que era trabalho em andamento na conversa: a cotação que estava aberta nela, o cliente escolhido, o arquivo que ainda ia ser lido e as perguntas em aberto. A lista de produtos que você acabou de gerar também deixa de ser a lista aberta: o próximo pedido de lista começa do zero. O que não se perde:

• as mensagens: continuam no detalhe da conversa, em Ações;
• os documentos: cotação criada é cotação salva, e continua em Cotações. Para voltar a mexer numa delas pela conversa, diga qual é: "na cotação de ontem, põe mais 2 AB10371". Antes de mexer, a Dri confirma qual é, mesmo quando só uma serve: pergunta Em qual cotação eu mexo?, com até cinco opções, e a conversa passa a mexer na que você escolher.

O botão Exportar de uma cotação já criada continua valendo depois de encerrar: ele leva o número da cotação dentro dele. Adicionar itens não leva: tocado numa mensagem de uma conversa que já encerrou, os itens que você mandar em seguida viram uma cotação nova, mesmo que a resposta ao toque diga que vai adicionar à cotação atual. Para acrescentar numa cotação já salva, diga qual é, como no exemplo acima.

Os botões de formato de uma lista de produtos também não sobrevivem ao encerramento: como o primeiro arquivo encerra a conversa, um segundo toque na mesma mensagem pode responder Não consegui recuperar essa lista aqui. Para receber a mesma lista em outro formato, escreva "manda em Excel" ou "manda em PDF": por cerca de uma hora a Dri usa a última lista que você recebeu, a não ser que você tenha encerrado a conversa com uma das frases de encerrar.

Quando a conversa encerra sozinha

Por inatividade, depois de exportar pelo botão, ou quando passa de um teto de horas desde o início. A mensagem seguinte começa uma conversa nova. Na lista de Ações, uma conversa encerrada por você aparece como Completa, e uma que venceu por tempo, como Expirada.

Se você atende mais de uma loja

A Dri não pergunta a loja no começo da conversa. Ela descobre pelos códigos do pedido ou pelo cliente, e só pergunta Para qual loja é essa cotação? quando nada decide. Tocar num botão de loja de uma pergunta que já foi respondida devolve Essa pergunta de loja já foi respondida. Me diga o que você quer fazer que eu sigo daqui.

Outros comandos que a Dri reconhece

• "oi", "bom dia", "tudo bem": a Dri se apresenta e lembra que você pode encaminhar cotações ou perguntar sobre produtos.
• "perguntar quantidade": desliga a preferência de assumir uma caixa de cada item quando a mensagem não diz a quantidade. A resposta é 👍 Combinado. Volto a perguntar antes de assumir a quantidade.
• "desfaz": tira a última leva de itens que você acrescentou a uma cotação que já existia, inclusive a soma feita numa linha que já estava lá. A resposta diz quantos itens saíram e quantos ficaram no rascunho. Cada "desfaz" volta mais uma leva. Ele não desfaz a criação: logo depois de ✅ Cotação criada! não há leva para desfazer, e a resposta é Nenhum lote para desfazer. Também não funciona depois que a cotação foi confirmada.
• "o que tem no pedido?": lista os itens da cotação aberta.

Mensagem mandada enquanto a Dri trabalha

Não dá para interromper o que a Dri já começou. Uma mensagem que chega enquanto ela ainda trabalha na anterior (lendo as fotos de um pedido, montando uma lista que você pediu) espera a vez, por até cerca de um minuto, e só então é lida. Por isso o arquivo que você pediu antes chega do mesmo jeito; se você não for usar, é só não encaminhar. Para mudar uma lista que já saiu, ver Ajustar a lista sem refazer o pedido inteiro.

Quando algo dá errado

As mensagens de erro são diretas, para dar para entender pelo próprio celular:

• ⚠️ Você está enviando mensagens muito rápido.: espere um pouco. As mensagens mandadas nesse intervalo não são processadas; mande de novo depois.
• O limite de uso mensal foi atingido.: o limite de uso da Dri da sua empresa acabou no mês. Quem resolve é o administrador.
• ⚠️ Limite de uso do serviço de IA atingido.: tentar de novo não resolve. Avise o administrador.
• ❌ Sem acesso ativo.: o número que escreveu não tem acesso ativo: não está cadastrado, o vínculo foi desativado ou o usuário está desativado. Fale com o administrador.
• Você não está associado a nenhuma empresa.: o seu usuário não tem loja. Fale com o administrador.
• ⚠️ Assistente indisponível: os serviços de inteligência artificial que a Dri usa não responderam. Tente de novo em alguns minutos.
• ⚠️ Nosso serviço de extração está temporariamente indisponível.: a leitura do arquivo falhou do nosso lado. Mande de novo em alguns segundos.
• ⚠️ Algo deu errado do nosso lado. Já fomos notificados ou ⚠️ Algo deu errado ao processar sua mensagem.: uma falha do nosso lado naquela mensagem. Mande de novo.
• 😕 Deu um erro do nosso lado e eu não consegui ler as fotos que você mandou. ou ⚠️ Ocorreu um erro ao processar as imagens. Tente novamente.: as fotos não foram processadas. Mande de novo.
• ❌ Não consegui processar o PDF. Tente enviar novamente.: o PDF não foi lido. Mande de novo.
• 🎬 Ainda não consigo assistir vídeos.: a Dri não lê vídeo. Mande foto, PDF, planilha, áudio ou texto.
• 🤔 Não consigo tirar um pedido desse tipo de arquivo.: o arquivo não é um formato que a Dri lê.

Para foto ou PDF que ficou sem resposta nenhuma, ver Cotação a partir de foto, PDF ou planilha no WhatsApp.

Perguntas comuns

Encerrei a conversa sem querer. Perdi a cotação? Não. Ela está em Cotações. O que se perde é a cotação estar aberta na conversa. Para continuar pela conversa, diga qual é, por exemplo "na cotação de ontem, põe mais 2 AB10371", e a Dri pergunta em qual mexer se houver mais de uma. Ou abra pelo link da mensagem, ou pela lista de Cotações, e ajuste na tela.

Qual a diferença entre "nova cotação" e "começar de novo"? "Nova cotação" salva a atual e já abre outra. "Começar de novo" pergunta o que você quer, com as saídas do que está aberto.

Escrevi "obrigado" e a conversa não fechou. Por quê? É esperado: agradecimento não encerra. Use "encerrar" ou "tchau".

A Dri perguntou a loja e eu quero sair. Preciso responder antes? Não. "encerrar conversa" ou "tchau" encerra na hora, e a pergunta é descartada junto.

Escrevi "não" e a conversa encerrou? Só se a última mensagem da Dri era Precisa de mais alguma coisa?. Em qualquer outro momento o "não" responde ao que ela acabou de dizer, e a conversa continua.

Pedi "desfaz" logo depois de a cotação ser criada e não funcionou. E agora? A cotação nasce inteira e fica salva em Cotações. Corrija pela conversa ("tira o 9010", "troca o 9010 pelo 9011", "muda pra 20 caixas") ou pela tela, pelo link da mensagem. Mandar a lista de novo cria outra cotação, e a primeira continua salva.

Exportei e mandei mais um item: por que a Dri criou outra cotação? Porque o Exportar encerra a conversa, e a cotação exportada deixa de estar aberta nela. Para acrescentar na cotação exportada, abra pelo link da mensagem e ajuste na tela.