Perguntar o status de um pedido pelo WhatsApp

Onde fica

O lugar certo para ver em que pé está um documento é a tela: em Cotações, a coluna de status de cada linha, e dentro da cotação, o estado dela e o que aconteceu com ela no ERP. Ver O ciclo de vida de uma cotação: os status e o que liga um no outro; ver O pedido como ele ficou no ERP.

Pela conversa com a Dri, você pergunta e ela responde na hora, sem abrir a tela.

Como perguntar o status de um pedido

A forma que sempre funciona é a curta: status 412, status ORD-000412, status 1/123456 ou 412 status. A mensagem é só isso, a palavra "status" e o número (vale também status do pedido 412). Se a Dri responder que não consegue consultar pedidos, mande assim.

Ela também pode entender a pergunta do jeito que você falaria: "qual o status do pedido 412?", "cadê a nota do pedido 4471?", "o pedido 220 já saiu?", "já faturou?". Quando uma pergunta dessas não der certo, volte para a forma curta.

O mesmo vale para o que as seções abaixo descrevem além do número: o pedido pelo cliente, o pedido anterior, a nota, o DANFE, a cópia em PDF e a entrega dependem de a Dri entender a frase. Quando ela não atender, a forma curta traz o status, e a nota, os arquivos e a entrega ficam na cotação, na parte do pedido no ERP.

Como apontar QUAL pedido

Você não precisa saber o número da Vendria. A Dri entende:

• o número da Vendria: COT-000412, ORD-412 ou só 412;
• o número do pedido no ERP: o que aparece para quem usa o ERP;
• o par origem/pedido: 1/123456;
• o número da nota fiscal: a nota 654321 está autorizada?, NF 654321/2 (número e série) ou os 44 dígitos da chave de acesso;
• o cliente, pelo nome ("o pedido da Casa Modelo") ou pelo CNPJ;
• a posição: "o último pedido do cliente X", "o segundo mais recente".

Quando mais de um pedido serve, ela lista as opções e pergunta qual.

"A nota do pedido 123456" é outra pergunta: é a nota DO pedido 123456, e não a nota de número 123456. Quando um número solto pode ser tanto pedido quanto nota, e os dois existem, a Dri pergunta qual dos dois você quis.

Ela procura a nota nos pedidos da Vendria e, quando a integração da loja sabe buscar nota, também no ERP. Assim acha a nota de pedido digitado direto no ERP, desde que o cliente seja da sua carteira.

Quando você pergunta pelo cliente

A resposta começa dizendo de qual cliente a Dri leu, numa linha assim: Cliente: NOME · razão social · CNPJ · cidade/UF. Quando o que você escreveu não aparece no nome do cadastro (porque é a razão social, por exemplo), ela repete entre parênteses o que você citou. Confira essa linha: se não for o cliente que você queria, mande o CNPJ.

Logo abaixo vem o critério da escolha:

• se você não disse qual pedido, ela traz o mais recente e avisa: "Você não disse qual pedido, então trouxe o mais recente desse cliente:";
• se pediu uma posição: "O 2º pedido mais recente desse cliente:";
• se citou a loja, a frase termina com o nome dela ("...desse cliente na Loja Centro:").

Quando há mais de um cliente seu com o mesmo nome, ela não escolhe sozinha. Com poucos, mostra uma lista numerada e você responde com o número ou o nome. Com muitos, ela conta quantos achou, separa por estado, cidade ou bairro e pergunta, por exemplo, "De qual cidade? Ou me manda o CNPJ." A cidade que você responder serve só para recortar a lista; ela não é lida como nome de cliente.

Andar entre os pedidos do mesmo cliente

Logo depois de uma resposta com um pedido do cliente, mande só "e o anterior?" para ver o mais antigo seguinte, ou "e o próximo?" para o mais novo. Também valem "o penúltimo", "o antepenúltimo", "o mais recente", "o outro" e "o de 28/09".

A frase precisa ser curta e não pode citar outro cliente nem número: citar um cliente ou um número é uma pergunta nova, e ela procura do zero.

Nas pontas ela avisa: "Esse já é o pedido mais recente desse cliente." ou "Esse já é o pedido mais antigo desse cliente que eu tenho aqui." Ela anda pelos pedidos dos últimos 15 dias, até 20 documentos. Para um pedido mais velho que isso, ela diz que o cliente tem outros mais antigos e pede o número.

Pedido feito direto no ERP

A Dri também responde sobre pedido que não nasceu na Vendria, digitado direto no ERP da loja. A resposta diz o número, a etapa no ERP e termina com "Esse pedido foi feito direto no ERP e não passou pela Vendria, por isso não tenho uma tela dele para te abrir." Por isso esse pedido vem sem link.

Há dois jeitos de chegar a ele:

• Pelo cliente. Quando o ERP da loja informa os pedidos do cliente, a Dri escolhe o mais recente (ou o penúltimo, ou o anterior) olhando também os que foram digitados direto no ERP. Se o ERP não responder, ela responde com o que está na Vendria e avisa que pode haver pedido mais novo feito direto no ERP. Se a loja não tem um ERP que informe pedidos, vale só a lista da Vendria.
• Pelo número, na forma curta. Mande o número como aparece no ERP (status 123456) ou o par com a origem (status 1/123456). Só o número também serve: a Dri procura como pedido da Vendria, como nota e como pedido do ERP, em todas as suas lojas. Achando um pedido do ERP, a resposta começa com "Pelo número 123456, achei o pedido … do ERP." Se achar mais de um, pergunta qual. Com a origem, a busca é direta. Num ERP em que o pedido tem um número só, mande esse número. Se ainda assim ela responder que não achou, peça pelo cliente.

Nos dois casos o pedido só aparece se o cliente dele for da sua carteira. Fora dela, a resposta é a mesma de um número que não existe. A cópia em PDF desse pedido não vem pela conversa. A transportadora e a previsão de entrega vêm, quando a integração da loja informa a logística do pedido. O DANFE dele vem quando você pede o arquivo pelo nome e o ERP da loja entrega o arquivo.

O que a resposta traz

Os dois lados do estado:

• o estado na Vendria, com um destes rótulos: Rascunho; Aguardando; Aguardando o cliente; Confirmado; Exportado; Vencida; Rejeitado; Cancelado;
• o estado no ERP: a etapa do fluxo da sua empresa (por exemplo, em separação), as notas fiscais e a marca de cancelamento.

⚠️ "Vencida" na conversa é "Expirado" na tela. É o mesmo estado com duas palavras: a conversa usa a forma curta. Se você viu um rótulo num lugar e outro no outro, não são dois documentos.

Numa compra de várias lojas, perguntar pelo número de um documento traz também os documentos irmãos da mesma compra: até seis por mensagem; passando disso, ela avisa quantos ficaram de fora. Documento irmão que está fora do seu alcance simplesmente não aparece.

Quando um envio vira mais de um pedido no ERP

"esse envio virou 2 pedidos no ERP" quer dizer que o ERP da loja dividiu o seu envio em mais de um pedido, e a Dri lista cada um com a etapa. É comum o ERP cancelar sozinho o pedido que a divisão substituiu. Com o conector da loja atualizado, esse pedido vem com o nome da etapa de cancelamento do ERP, ou com "cancelado no ERP", e aí o cancelamento é afirmado. Com conector antigo, ele costuma aparecer só como "marcado como cancelado no ERP, confira", às vezes com o motivo que o ERP registrou entre parênteses. "Confira" quer dizer conferir no ERP: essa marca pede conferência, não afirma o cancelamento. Para ver qual dos pedidos segue, abra a cotação, na parte do pedido no ERP. Ver O pedido como ele ficou no ERP.

A nota fiscal, o DANFE e a cópia do pedido

Quando o pedido já faturou, a resposta traz o número e a série da nota. Pergunte pela nota ("qual a nota do pedido 412?") e vêm também a emissão e o valor. Pergunte pela chave ("me passa a chave da nota do pedido 412") e ela vem junto e, para nota válida, com o link da consulta na SEFAZ.

O arquivo da nota também sai pela conversa quando o ERP da loja o entrega:

• peça nomeando o arquivo ("me manda o DANFE do pedido 412") e o PDF vem como anexo;
• peça a nota sem dizer qual arquivo ("me manda a nota do pedido 412") e, quando houver DANFE, ela traz os dados e oferece: "Deseja que eu te entregue o DANFE em PDF?";
• o XML não vai como anexo: vem um link que abre o XML autorizado no site, sem login.

Quando o arquivo não existe entre os documentos que o ERP entrega, ela diz que não achou o PDF (DANFE) nem o XML, e que a consulta pública confirma a nota mas não entrega o documento. Quando o ERP não respondeu, ela pede para você tentar de novo daqui a pouco. Os arquivos que o ERP da loja entrega também ficam na cotação, na parte do pedido no ERP.

Para várias notas de uma vez, peça "últimas notas fiscais", "notas de hoje" ou "notas do cliente X": ela lista 10, e até 30 se você pedir um número ("as últimas 20 notas").

A cópia do pedido em PDF sai com "cópia do pedido ORD-000123" ou "segunda via do pedido 412". Sem número, sai a cópia do documento que a Dri acabou de mostrar; sem nenhum na conversa, ela pergunta de qual pedido. Numa compra de várias lojas, vem um PDF por loja. Depois da primeira versão dá para ajustar na própria conversa: "tira o status do pedido", "manda sem os preços" ou "coloca as fotos". O ajuste vale só para aquela conversa e não muda o padrão.

Entrega, transportadora e frete

Pergunte "qual a transportadora do pedido 412?", "quando chega?" ou "é CIF ou FOB?". A Dri consulta o ERP na hora e responde a transportadora, o frete (com quem paga, como em CIF (emitente)) e a Previsão de entrega ou Entregue em. Quando a data não existe no ERP, ela diz "Previsão de entrega: não registrada no ERP".

O que cada resposta quer dizer:

• Transportadora como um número (#711): a transportadora do ERP ainda não está vinculada a uma da Vendria, então aparece o código dela.
• "(do pedido)" ao lado da transportadora ou do frete: é o que se anotou no pedido da Vendria, e o ERP ainda não confirmou.
• "Esse pedido não tem informações de logística registradas no ERP.": o ERP respondeu e não tem nada registrado.
• "Não consegui consultar o ERP do cliente agora...": a consulta falhou; tente de novo mais tarde.

A mesma pergunta repetida em até 15 minutos reaproveita a última leitura. A Dri não rastreia a carga e não tem código de rastreio.

O link de cada documento

Cada documento da resposta vem com um link que abre aquele documento na tela, já logado. Numa compra com vários documentos há um link por bloco. O link é gerado no seu nome, depois de a Dri conferir que você tem acesso ao documento.

Os documentos que você consegue consultar

A consulta respeita o seu alcance: os documentos dos clientes da sua carteira. O rascunho que você criou (a foto que virou cotação, ainda sem cliente) também é encontrável pelo número, porque é seu, desde que você tenha carteira de clientes. Vendedor sem nenhum cliente na carteira não consulta documento nenhum pela Dri, nem o próprio rascunho: peça ao administrador para montar a sua carteira.

Rascunho de colega continua fora, e documento cujo cliente não está na sua carteira também: ser o autor de um documento não substitui a carteira.

Cotação marcada como teste não aparece no status do pedido, mesmo sendo sua — nem na pergunta "qual pedido?", na cópia ou no boleto do pedido, que partem do status. O selo continua na tela. Nas outras respostas da Dri que citam documentos (entre elas a pergunta "qual cotação?", a cotação aberta, o histórico do cliente, os últimos pedidos do comprador) ela acrescenta ao número o aviso (⚠️ marcado como TESTE). Ver Marcar uma cotação como teste.

Quando a Dri diz que não achou o pedido

As respostas de "não achei" são diferentes de propósito, e cada uma pede uma coisa:

• Não achei esse pedido. Me manda o número (ORD-000123) ou o número que aparece no ERP?: ela procurou pelo número que você mandou e não encontrou. A frase é a mesma em todos estes casos, de propósito, para ninguém descobrir pedido de outra pessoa: o número está errado; o pedido é de cliente fora da sua carteira ou de loja que você não atende; você não tem carteira; a cotação está marcada como teste; ou o pedido foi feito direto no ERP e não foi achado pelo número (mande na forma curta, status e o número, ou peça pelo cliente).
• Não achei pedido, nota nem pedido do ERP com o número 123456. Procurei …: ela procurou o número solto como pedido da Vendria, como nota e como pedido do ERP, e a frase diz em quais lojas. Confira o número ou peça pelo cliente.
• De qual pedido você quer saber? Me manda o número (ORD-000123), o número do ERP, ou o nome do cliente.: a sua mensagem não citou pedido nenhum. Nada foi procurado ainda.
• Não achei nenhum pedido seu. Se você quer o de outra pessoa da loja, me manda o número (ORD-000123) ou o nome do cliente.: você perguntou pelo seu último pedido e não existe nenhum no seu nome. Não é busca que falhou: o conjunto que você pediu está vazio. Peça pelo número ou pelo cliente.
• Não achei nenhum cliente seu com "X". Confere o nome, ou me manda o CNPJ ou o código do cliente que eu procuro o pedido.: o nome que você citou não casou com nenhum cliente da sua carteira.
• Não achei pedido desse cliente na Vendria., abaixo da linha Cliente: o cliente foi achado e não tem pedido aqui.
• Não achei pedido desse cliente, nem na Vendria nem no ERP.: ela procurou nos dois lados. Se você citou a loja, a frase diz "nem no ERP de lá", e quando o cliente tem pedido em outra loja ela aponta qual.

Pedido que ainda não foi ao ERP

Nem todo documento tem estado no ERP. Um confirmado que ainda não entrou, ou um que ficou só na Vendria, responde com o lado que existe (o estado daqui), sem inventar uma etapa do outro lado. Se um pedido confirmado não entrou no ERP, ver Quando o pedido confirmado não entra no ERP.

Perguntas comuns

A Dri disse que não consegue ver pedidos já feitos. Ela consegue? Consegue. Mande status seguido do número, como status 412 ou status 1/123456, sem mais nada na mensagem.

A Dri não achou o meu pedido. O que eu faço? Mande o número da Vendria ou o do ERP, ou o CNPJ do cliente: com o nome do cliente sozinho ela pode não achar. O status também está em Cotações.

Dá para achar o pedido pelo número da nota fiscal? Dá: NF 654321/2, a nota 654321 ou a chave de 44 dígitos. Quando a integração da loja sabe buscar nota, vale também para nota de pedido digitado direto no ERP, se o cliente for da sua carteira.

Por que a Dri não acha a cotação que eu acabei de criar? Confira se você tem carteira de clientes, se o cliente da cotação está nela e se a cotação não está marcada como teste.

Mandei o número do pedido do ERP e ela não achou. Por quê? Mande na forma curta: status 123456 ou, com a origem, status 1/123456. Sem a origem, a Dri procura o número como pedido e como nota em todas as suas lojas e, se achar mais de um, pergunta qual. Se ainda assim ela não achar, peça pelo cliente e confira se ele está na sua carteira.

A Dri trouxe o pedido de outro cliente? Confira a linha Cliente no começo da resposta. Se não for o cadastro certo, mande o CNPJ do cliente.

Como vejo o pedido anterior do mesmo cliente? Mande "e o anterior?" logo depois da resposta.

O cliente compra direto pelo ERP. A Dri vê esses pedidos? Vê, quando o ERP da loja informa os pedidos do cliente. Eles vêm sem link.

Por que o meu pedido virou dois ou três no ERP, com um cancelado? O ERP dividiu o envio em mais de um pedido e cancelou sozinho o que a divisão substituiu. Se a Dri diz "cancelado no ERP" ou o nome da etapa de cancelamento, ele foi cancelado; se diz "marcado como cancelado no ERP, confira", confira no ERP. Qual deles segue, a cotação mostra na parte do pedido no ERP.

A Dri manda o DANFE do pedido? Manda, quando o ERP da loja entrega o arquivo: peça "me manda o DANFE do pedido 412". O XML vem por link.

Por que a transportadora aparece como um número? É o código da transportadora no ERP, que ainda não foi vinculada a uma transportadora da Vendria.

O que quer dizer "(do pedido)" na transportadora? Que o dado foi anotado no pedido da Vendria e o ERP ainda não confirmou.

Perguntei do meu último pedido e ela disse que não achou nenhum. É erro de busca? Não: não há pedido no seu nome. Peça pelo número ou pelo cliente.

O status aparece "Vencida" no WhatsApp e "Expirado" na tela. É o mesmo? É o mesmo estado.