Regras comerciais e desconto

Onde fica

No menu da sua conta, em Regras Comerciais. A tela se apresenta como "Regras de pedido, pagamento, frete e envio ao ERP para esta loja" e é uma lista de seções que você abre e fecha clicando no título. Pedidos e Envio ao ERP já vêm abertas.

Os descontos ficam em outra tela desde 18/10/2026: no menu da sua conta, em Preços, aba Descontos e limites. Ali estão Regras de Desconto, O vendedor pode definir o preço?, Desconto máximo do vendedor e Preço do documento. Em Regras Comerciais, o cartão Descontos e preço tem o link para lá.

Não há botão de salvar: cada chave, lista ou campo grava sozinho quando você clica ou sai do campo, e a tela confirma com Salvo.

O que cada seção das Regras Comerciais decide

As seções aparecem nesta ordem, e cada uma tem um artigo próprio com o detalhe:

• Pedidos: aprovação de pedidos, valor mínimo por loja, salvar itens para futuro e múltiplos de embalagem. As chaves de estoque ficam em Catálogo e exportações, aba Ficha do produto, e a seção tem um aviso com o link. Ver Pedidos e estoque: aprovação, pedido mínimo, estoque e embalagem.
• Envio ao ERP: o que impede um pedido de ser enviado ao ERP, com as chaves Bloquear envio para cliente com títulos vencidos e Exigir transportadora para enviar ao ERP. O que o vendedor vê quando o envio é barrado está em Confirmar o orçamento: direto ou depois que o cliente aceitou.
• Pagamento: regras de parcelamento, condição e forma de pagamento padrão e o bloqueio desses campos para o comprador. Ver Pagamento: parcelamento, condição e forma de pagamento padrão.
• Frete e Entrega: modalidade de frete padrão, prazo de entrega padrão e o bloqueio do frete para o comprador. Ver Frete e entrega: modalidade de frete e prazo de entrega padrão.
• Modelos de Prazo: escadas de prazo prontas, em dias ou em datas do ano. Só aparece quando o ERP da loja trabalha com escada de prazo. Ver Modelos de prazo: escadas de prazo prontas para o vendedor.

No fim da página pode aparecer ainda o cartão Observações da Política Comercial, com as notas que a última importação de regras não conseguiu transformar em configuração.

O que fica em Preços, aba Descontos e limites

No menu da sua conta, em Preços, aba Descontos e limites, nesta ordem:

• Regras de Desconto: os descontos automáticos: da loja, do cliente, por volume e por condição de pagamento. Ver Regras de desconto: da loja, do cliente, por volume e por pagamento.
• O vendedor pode definir o preço?: se o vendedor digita preço base, preço fechado, os dois ou nenhum. Ver O vendedor pode definir o preço? Preço base e preço fechado.
• Desconto máximo do vendedor: o teto de concessão de cada loja. Ver Desconto máximo do vendedor: o teto de concessão por loja.
• Preço do documento: o que fazer com o preço que o cliente escreveu ao lado do item no pedido. Ver Preço do documento: o preço que o cliente escreveu ao lado do item.

A outra aba de Preços, Tabelas de preço, tem as tabelas, as regras de preço e as promoções. Ver Tabelas de preço.

Quais regras comerciais valem por loja e quais valem para a organização

As duas telas misturam três alcances, e é isso que mais confunde:

• Por loja, com todas as lojas listadas lado a lado: o valor mínimo do pedido (em Regras Comerciais, seção Pedidos) e, em Preços, O vendedor pode definir o preço? e Desconto máximo do vendedor. Cada loja da organização tem a sua linha.
• Da organização inteira: em Preços, a lista de Regras de Desconto (com a coluna Loja dizendo a qual loja cada regra se aplica, ou "(todas)") e, no Preço do documento, o interruptor Aplicar automaticamente e o Como aplicar, que admitem Exceção por loja.
• Da loja em que a sua sessão está: as demais chaves de Pedidos, as chaves de Envio ao ERP, as seções Pagamento, Frete e Entrega e Modelos de Prazo, e o que o botão Importar Regras grava.

⚠️ A tela não mostra qual é a loja da sessão. Numa organização com várias lojas, abrir a página de uma loja em Configurações da Empresa passa a sua sessão para aquela loja; então, para mexer no pagamento de uma loja específica, abra primeiro a página dela e depois volte a Regras Comerciais.

Se você administra uma loja só, as listas por loja mostram apenas a sua, com o nome da loja ao lado do campo.

Importar Regras a partir da política comercial

O botão Importar Regras, no topo da tela, lê a política comercial da sua empresa e sugere a configuração:

1. Clique em Importar Regras.
2. Escolha Imagem / PDF e envie o arquivo, ou escolha Texto, cole a política e clique em Extrair Regras.
3. Em Revisar Regras Extraídas, cada campo aparece com o valor atual, uma seta e o valor lido. Os que mudariam já vêm marcados; desmarque o que não quiser. sobrescreve avisa que o campo já tinha valor.
4. Clique em Confirmar Importação. O resumo diz quantos campos foram atualizados e quantas regras de desconto foram criadas ou removidas.

A importação lê pedido mínimo, prazo de entrega, múltiplos de embalagem, bloqueios, regras de parcelamento e descontos por pagamento, por volume e o desconto padrão da loja. Ela não preenche condição, forma de pagamento nem frete padrão: esses você escolhe na tela.

⚠️ As regras de desconto criadas por uma importação são substituídas na importação seguinte. A exceção é a regra que você editou à mão depois: essa é mantida, e a revisão avisa quantas foram preservadas.

Como os descontos se combinam

Os descontos não se somam: cada um se aplica sobre o preço que o anterior deixou, por isso eles se multiplicam. Na ordem do cálculo:

• Regras de desconto (da loja, do cliente, por volume e por pagamento): entram sozinhas, uma de cada tipo, e se multiplicam entre si. Com 10% da loja e 10% do cliente, o desconto é 19%, e não 20%.
• Desconto manual do documento: quando o vendedor dá um, ele substitui as regras automáticas no documento inteiro, em vez de se juntar a elas.
• Desconto do vendedor na linha (coluna Item): aplicado por cima do preço que já tem o desconto. Com 10% das regras e 5% do vendedor, a linha fica com 14,5% de desconto, e não 15%.
• Preço fechado: o preço final digitado na linha substitui toda essa cadeia naquela linha; só os impostos continuam sendo calculados por cima. O preço base é diferente: ele troca só o preço de partida, e os descontos acima continuam valendo sobre ele.

A tabela de preço não entra nessa conta como desconto: ela dá o preço de partida da linha. Ver Tabelas de preço e, para a conta completa, Como o preço de uma linha da cotação é formado.

O Desconto máximo do vendedor limita só a concessão além das regras automáticas: o desconto da coluna Item, o preço fechado, o preço base digitado abaixo do catálogo e a parte do desconto manual que passa do automático. Acima dele a alteração é recusada, com uma mensagem como "O desconto de 15% passa do limite de concessão de 10% desta loja." Não existe pedido de aprovação de desconto: para conceder mais, o administrador sobe o teto da loja. Ver Desconto máximo do vendedor: o teto de concessão por loja.

⚠️ Mudança nas regras comerciais não reescreve os documentos na hora

O que você trocar aqui vale para o que acontecer de agora em diante. Uma regra de desconto nova entra numa cotação em Rascunho ou Aguardando quando ela é recalculada; proposta enviada ao cliente e pedido confirmado ficam como estão. Preços digitados na linha continuam como estão (inclusive os de uma permissão que você acabou de desligar), e baixar o teto de desconto não revalida cotação aberta: só o desconto manual do documento que não couber no teto novo pode ser rebaixado, na próxima alteração da cotação. Os padrões de pagamento e frete só preenchem documentos novos (ou campos ainda vazios).

Perguntas comuns sobre Regras Comerciais

Os descontos se somam? Não, eles se multiplicam: cada desconto se aplica sobre o preço que o anterior deixou. 10% da loja com 10% do cliente dão 19%, e 10% das regras com 5% do vendedor na linha dão 14,5%.

Passando do teto, o vendedor pode pedir aprovação? Não. A alteração é recusada, e só o administrador, subindo o teto da loja em Desconto máximo do vendedor (em Preços, aba Descontos e limites), libera mais desconto.

Posso ter um teto de desconto diferente para cada vendedor? Não: o teto é por loja e vale para todos os vendedores dela.

Por que não acho a seção Modelos de Prazo? Ela só aparece quando o ERP da loja grava o prazo em parcelas. Numa loja sem essa integração não haveria onde aplicar o modelo. Se a sua loja tem essa integração e a seção não aparece, fale com o suporte.

Por que mudei o pagamento e a outra loja continua igual? Pagamento, frete, o envio ao ERP e as chaves de estoque (em Catálogo e exportações, aba Ficha do produto) valem para a loja da sessão. Abra a página da outra loja em Configurações da Empresa e volte.

O que quer dizer "não foi possível ler" numa linha da lista por loja? A leitura daquela loja falhou, e o campo fica travado para não gravar um vazio por engano. Recarregue a página.

Por que mudei uma regra e a cotação aberta não mudou? As regras não reescrevem cotação na hora. Em Rascunho ou Aguardando, o desconto novo entra quando a cotação é recalculada; proposta enviada e pedido confirmado não mudam.