Preço do documento: o preço que o cliente escreveu ao lado do item

Onde fica

No menu da sua conta, em Preços, aba Descontos e limites, na seção Preço do documento ("O que fazer com o preço que o cliente escreveu ao lado do item, em qualquer canal."). Até 18/10/2026 ela ficava em Regras Comerciais. São três controles: Aplicar automaticamente, Como aplicar e Exceção por loja.

O que é o preço do documento

É o preço que aparece escrito ao lado de um item no pedido que chega: numa foto, num PDF, numa planilha, num texto ou num áudio, ou digitado pelo vendedor no WhatsApp junto do código e da quantidade. A Dri lê esse número e o guarda na linha como anotação. Esta seção decide se ele vira o preço da linha e de que jeito.

Aplicar automaticamente: ligado ou desligado

O interruptor Aplicar automaticamente é da organização inteira e vem ligado de fábrica.

• Ligado: o preço escrito no pedido do cliente entra sozinho em toda cotação nova, venha ela por texto, foto, PDF, planilha ou áudio.
• Desligado: o preço fica só anotado, e o vendedor decide na conferência: a linha mostra o preço do documento com o botão Usar.

"O limite de concessão da loja continua valendo nos dois casos."

Quando o preço do documento não entra sozinho, mesmo ligado

• O pedido foi feito pelo comprador. Preço que o comprador escreve é pedido de desconto, não acordo fechado; nunca entra sozinho.
• A cotação já não está em Rascunho ou Aguardando: proposta enviada ou pedido confirmado não têm preço reescrito.
• Alguém está com a cotação aberta para edição, salvo quando é o próprio vendedor importando o pedido ali.
• A linha já tem preço digitado à mão pelo vendedor. Esse nunca é trocado.
• O preço furaria o teto de desconto da loja. A linha é pulada e fica no preço de tabela. Ver Desconto máximo do vendedor: o teto de concessão por loja.
• A linha não tem produto do catálogo. Sem produto encontrado não há preço de tabela para comparar, e isso vale nos dois modos de Como aplicar.
• A cotação tem a pendência Valores lidos como preços. Quando a Dri conclui que os números escritos na coluna de quantidade eram preços, nenhuma linha daquele pedido recebe o preço escrito sozinha: todas ficam no preço de tabela.

O que o vendedor vê

No WhatsApp, a resposta da Dri que cria a cotação diz o que aconteceu com o preço escrito, quando a opção está ligada:

• 🏷️ Preço da mensagem aplicado em 3 linhas, quando o preço entrou;
• ⚠️ Preço da mensagem NÃO aplicado em 2 linhas: seguido do motivo, como acima do limite de desconto da loja ou não encontrei esses produtos no catálogo. Essas linhas ficam no preço de tabela.

Com a opção desligada, a resposta que cria a cotação não fala do preço escrito: ele fica anotado na linha, e o vendedor o vê na tela.

Na tela da cotação, a linha com preço anotado que difere do preço em uso mostra Negociado: e o valor, com o botão Usar. No computador, essa etiqueta aparece com Detalhar preço e descontos aberto; no celular, fica na gaveta da linha, como Preço negociado. Um clique em Usar aplica do jeito que a loja está configurada em Como aplicar; a setinha ao lado, quando aparece, permite escolher Negociado como base ou Negociado como preço final só naquela linha. A linha que recebeu o preço passa a mostrar o selo ✓ Negociado, com a opção desfazer. Passe o mouse sobre o selo para ver se o preço entrou como base ou como preço final; com Detalhar preço e descontos aberto, a base negociada aparece na coluna Tabela, e o preço final na coluna Preço.

Como aplicar: Preço base ou Preço fechado

Como aplicar é da organização e decide o que o número escrito significa:

• Preço base (o padrão de fábrica): o número é a base e os descontos do pedido correm por cima. "Um item escrito a R$ 10,00 num pedido com 10% de desconto sai a R$ 9,00."
• Preço fechado: o número é o preço final. "Um item escrito a R$ 10,00 sai a R$ 10,00, com ou sem desconto no pedido."

Use Preço base quando o cliente costuma escrever o preço de tabela que ele conhece; use Preço fechado quando o número escrito já é o preço negociado.

Exceção por loja

Abaixo, Exceção por loja lista cada loja. A loja sem definição própria mostra "segue a organização" e o degrau em uso, com um botão para divergir (por exemplo Usar Preço fechado). A loja com exceção mostra o degrau dela e o botão Voltar ao padrão, que a faz seguir a organização de novo.

A exceção existe porque lojas da mesma casa escrevem pedido de jeitos diferentes. O Aplicar automaticamente não tem exceção: aceitar ou não o preço escrito é política da organização inteira.

Quando a seção aparece só para leitura

Se os botões aparecem desabilitados com a frase "Estes dois campos são da organização. Quem administra a organização pode alterá-los; aqui eles aparecem para você saber o que está valendo.", o seu acesso não altera a configuração da organização. Peça a quem administra a organização. Se aparecer "não foi possível ler", a tela não conseguiu consultar a configuração e não afirma nada.

O que vale para cotações que já existem

A configuração vale para as cotações novas e para o que for aplicado a partir de agora. Linhas que já receberam o preço do documento continuam como estão. O vendedor pode desfazer a aplicação na própria linha, com desfazer, e ela volta ao preço de tabela. Se o preço tinha entrado sozinho e o vendedor o desfez, a Dri não o aplica de novo naquela linha enquanto ela continuar no mesmo produto; para usá-lo outra vez, é o botão Usar.

Perguntas comuns

O cliente mandou foto com preço e a cotação saiu com o preço de tabela. Por quê? Confira se Aplicar automaticamente está ligado, se o pedido não foi enviado pelo próprio comprador, se o produto foi encontrado no catálogo e se o preço escrito não passa do teto de desconto da loja.

O vendedor digitou o preço no WhatsApp e a cotação saiu com o preço de tabela, sem aviso. Por quê? Com Aplicar automaticamente desligado, o preço fica só anotado na linha e a resposta da Dri que cria a cotação não o menciona. O vendedor aplica na tela da cotação, no botão Usar da linha. Se quiser que o preço digitado entre sozinho, ligue Aplicar automaticamente.

Com a opção desligada, o vendedor acrescentou itens com preço e recebeu "NÃO aplicado". Está certo? O preço não foi aplicado, sim. Ao acrescentar itens com preço numa cotação já aberta, a resposta pode trazer ⚠️ Preço da mensagem NÃO aplicado mesmo com a opção desligada, às vezes com o motivo acima do limite de desconto da loja. Nesse caso o motivo real é a opção desligada, e o caminho é o mesmo: Usar na tela.

O preço escrito entrou, mas o cliente pagou menos que o escrito. Por quê? A loja está em Preço base: os descontos do pedido correram por cima do número escrito.

Como faço o vendedor conferir antes de o preço entrar? Desligue Aplicar automaticamente; o vendedor passa a aplicar com Usar, linha a linha.

Isto tem a ver com o vendedor digitar preço na tabela? Não. O preço que o vendedor digita na tabela é outra configuração. Ver O vendedor pode definir o preço? Preço base e preço fechado.