Quando a Dri pergunta, e como responder

Onde fica

As perguntas da Dri chegam na própria conversa (WhatsApp, Chat da Dri ou Telegram), com botões ou com uma lista numerada. As dúvidas sobre a leitura de um item não chegam como pergunta: elas ficam marcadas na cotação, na tela, para você resolver lá.

Saber qual é qual evita responder no lugar errado.

Dúvida de leitura fica na cotação, não na conversa

Quando a Dri fica em dúvida sobre um item do pedido (código borrado, texto que casa com dois produtos, quantidade que pode ser caixa ou peça), ela não pergunta na conversa. Ela monta a cotação com o que conseguiu e deixa a pendência marcada na linha.

O que a mensagem mostra é só a contagem, numa linha do resumo:

🔍 3 pendências para revisar com calma na cotação

Responder essa linha por texto não fecha a dúvida. Pela conversa não há como resolver uma dúvida de leitura: a sua mensagem é lida como outro pedido e a linha continua pendente. O lugar de resolver é a tela da cotação, pelo link da própria mensagem.

O que ela decide sozinha e só registra

Algumas leituras a Dri assume em vez de perguntar, e elas não aparecem como pergunta na conversa:

• quantidade que não aparece na linha: ela assume a embalagem mínima do produto;
• quantidade escrita uma vez para um bloco de códigos: vale para cada código do bloco;
• linha riscada no papel;
• item repetido;
• correção de um código que é quase certamente erro de leitura.

Todas ficam registradas na cotação e se desfazem na tela. As correções automáticas de código aparecem na mensagem só como contagem, por exemplo 🔁 2 códigos corrigidos automaticamente. Confira na cotação. Por isso vale abrir a cotação mesmo quando o resumo parece limpo.

As perguntas que ela faz na conversa, e a resposta que funciona

São perguntas sobre o que você quer fazer, não sobre como ler um item. As que vêm com lista numerada terminam com Responde com o número ou o nome., e é isso mesmo: o número da linha ou o nome da opção.

• Adicionar à cotação ou Nova cotação: quando chegam itens e já há uma cotação aberta. Toque no botão.
• Para qual loja é essa cotação? Selecione abaixo ou digite o nome da loja.: quando você atende mais de uma loja e nada no pedido decide. Toque na loja ou escreva o nome dela (Loja Centro, por exemplo).
• Isso que você me mandou: quer que eu pesquise esses produtos, ou que eu monte uma cotação com eles?, com 1) Pesquisar os produtos e 2) Montar a cotação: quando a mensagem tem só códigos e não diz o que você quer. Responda pesquisar ou montar. Reenviar um dos códigos não conta como escolha, e a resposta costuma ser Não reconheci um pedido nessa mensagem.
• 📦 Li 5 códigos nessa mensagem, mas nenhuma quantidade., com Sim, 1 cx de cada, Sempre fazer assim e Não, vou digitar: quando a mensagem só tem códigos e vai virar cotação. Se você só queria consultar, toque Não, vou digitar. Ver Montar uma cotação por texto no WhatsApp.
• Você tem 2 pedidos abertos nesta conversa. Em qual eu acrescento?: quando há mais de uma cotação aberta na mesma conversa. Responda com o número, com o primeiro, ou com o nome do cliente como aparece na lista (vale quando as cotações são de clientes diferentes).
• Em qual cotação eu mexo?: quando você fala de outra cotação pelo dia ou pela posição ("na cotação de ontem, põe mais 3 AB10371", "na última cotação"). A lista mostra até cinco cotações; responda com o número da linha. Se não houver cotação no dia que você disse, ela avisa Não achei cotação de ontem. Estas são as mais recentes. Em qual eu mexo?. Mais em Recomeçar, encerrar e os comandos da conversa.
• De qual lista você quer que eu tire isso?: quando você pede para mudar uma lista de produtos e ela não sabe de qual. Cada opção mostra o recorte, a loja, a hora e quantos itens tem; responda com o número da linha.
• Achei mais de um cliente seu… Qual deles? ou Achei mais de um vendedor com esse nome:: responda com o número ou com o nome como está na lista.
• Esse filtro (...) pegou 2368 produtos, e eu monto cotação com até 300 itens.: quando você pede uma cotação por recorte e o recorte é largo demais. Responda só com um número até 300 (200, por exemplo) ou com um recorte mais curto ("só a Loja Norte", "de 3 a 7 reais"). Ver Cotação de um recorte do catálogo pela Dri.
• o formato do arquivo (Excel ou PDF): quando você pede para exportar sem dizer qual.
• qual opção de uma condição: "boleto" casou com duas formas de pagamento, e ela lista as duas numeradas.
• qual observação: do pedido, interna ou de faturamento.
• o que fazer com o que está aberto: quando você pede para começar de novo.

Como responder uma pergunta da Dri

Toque no botão sempre que ele estiver na tela: o botão carrega a referência exata (o número da cotação, a loja, a opção) e não depende de a Dri interpretar a frase.

• Escreva o rótulo do botão, exatamente como aparece ("Nova cotação"). Vale como toque, em qualquer canal. Uma frase parecida, como "não vou exportar agora", não vale como toque em Exportar, de propósito.
• Numa lista numerada, responda com o número, com o primeiro, o segundo, ou com o nome da opção. Um pedaço do nome também serve, desde que case com uma opção só.
• Mande só a resposta. Uma mensagem com cara de pedido novo ("pedido novo" e itens embaixo) não é tomada como resposta: a Dri atende o pedido e a pergunta continua de pé.

Só vale a pergunta mais recente

Entre as perguntas de lista numerada (cliente, cotação, lista, pesquisar ou montar), a nova substitui a anterior, e um número responde a última lista que a Dri mostrou.

⚠️ Duas perguntas ficam de pé por baixo da seguinte e leem um número solto antes dela: a da caixa (Sim, 1 cx de cada) e a da loja (Para qual loja é essa cotação?). Com a da caixa aberta, 1 vale Sim, 1 cx de cada e monta a cotação. Se a Dri perguntou a caixa e logo depois Pesquisar os produtos ou Montar a cotação, responda pelo nome (pesquisar, montar), nunca pelo número. Se a cotação saiu sem você querer, ela fica em Cotações como rascunho e não segue para o cliente nem para o ERP sozinha.

Quanto tempo a pergunta espera

A pergunta vale por 15 minutos. Se você mandar outra coisa nesse meio-tempo, a Dri atende o que você mandou e a pergunta continua de pé até vencer. Para voltar a ela depois de mudar de assunto, prefira tocar no botão da pergunta, se ela veio com botões: o toque leva a referência exata, e uma palavra solta pode ser lida como outro pedido.

Depois dos 15 minutos, um número ou um "o segundo" sozinho não escolhe mais nada. A Dri responde que a pergunta expirou (Essa pergunta expirou) e, quando sabe, repete entre aspas o que você tinha pedido, para você mandar de novo. Mande o pedido inteiro outra vez; ele gera uma pergunta nova, com a lista de agora.

Encerrar ou desistir com uma pergunta aberta

"encerrar conversa" ou "tchau", como mensagem inteira, encerram a conversa mesmo com uma pergunta aberta, e a pergunta é descartada junto.

Para fechar só uma pergunta de lista numerada e continuar conversando, escreva "deixa pra lá", "esquece" ou "cancela". A Dri fecha a pergunta sem escolher nada. A pergunta da caixa não fecha assim: toque Não, vou digitar.

"recomeçar", "começar de novo" e "novo pedido" não passam na frente de uma pergunta aberta: com ela de pé, a Dri não recomeça na hora. Responda a pergunta, ou feche com "deixa pra lá", e depois dê o comando. Detalhes em Recomeçar, encerrar e os comandos da conversa.

Onde resolver pela tela

Toda dúvida de leitura com escopo de linha aparece na própria linha da cotação, com as opções ali. O painel de avisos no topo mostra o resumo e as ações em massa; o item a item mora na linha. Como abrir a gaveta da linha, o que cada tipo de aviso pede e os lotes do painel: ver Avisos da linha: o selo Confira, a gaveta e o painel de conferência.

Perguntas comuns

A Dri ficou com uma dúvida aberta sobre um item. Isso trava a conversa? Não. A dúvida de leitura fica na cotação e você resolve na tela quando quiser; a conversa segue normalmente.

Respondi "o primeiro" e a Dri disse que a pergunta expirou. E agora? A pergunta passou dos 15 minutos sem resposta. Mande o pedido de novo, inteiro: a Dri refaz a busca e mostra uma lista nova para você escolher.

Respondi "1" para pesquisar e a Dri montou uma cotação. Por quê? Porque a pergunta Sim, 1 cx de cada ainda estava de pé e leu o 1 como Sim. Nesse caso responda pesquisar em vez do número. A cotação criada fica salva em Cotações, como rascunho, e não segue para o cliente nem para o ERP sozinha.

Mandei o código de novo em resposta ao "pesquisar ou montar" e não deu certo. Por quê? A pergunta só aceita uma das duas opções. Responda pesquisar ou montar, e a Dri usa os códigos da mensagem original, sem você precisar repetir.

Por que a dúvida de leitura não vira pergunta na conversa? Porque escolher entre produtos parecidos é trabalho de tela: na linha da cotação você vê os candidatos com código e descrição, lado a lado, e o documento original para conferir.

A pergunta veio com lista numerada em vez de botões. O que faço? Quando as opções não cabem em botões, ou o canal não os desenha, elas vêm numeradas. Responda com o número ou com o nome.

Posso escrever o número da cotação (COT-000123) para a Dri voltar a ela? Hoje não: a Dri não lê o número digitado para voltar a uma cotação antiga. Diga o dia ou a posição ("na cotação de ontem", "na última cotação"), ou abra a cotação pelo link da mensagem ou pela lista de Cotações e ajuste na tela.