Quando um pedido vira vários: a compra multi-loja pelo lado da casa

Onde fica

Na lista de Cotações, uma compra que virou vários pedidos aparece como um cartão Compra, com os pedidos dentro. O cartão abre a página da compra; o nome de um pedido dentro dele abre aquele pedido direto.

O que se faz na página da compra (confirmar, rejeitar e incluir lojas de uma vez) está explicado. Ver A página da compra: confirmar, rejeitar e incluir lojas de uma vez. Esta página explica por que a compra existe, quando ela nasce e o que muda no seu dia a dia.

O que é uma compra multi-loja

A sua empresa pode vender por mais de uma loja, cada uma com o seu CNPJ, o seu catálogo e, muitas vezes, o seu ERP. Quando um pedido do cliente tem itens de lojas diferentes, ele vira um pedido por loja, e os pedidos ficam ligados entre si como uma compra.

Uma compra é o pedido visto por cima: os documentos irmãos agrupados num lugar só. Não existe um "pedido pai" com itens próprios: a compra é o conjunto dos pedidos.

Por que um pedido de várias lojas vira vários pedidos

Uma nota fiscal tem um CNPJ emissor só, e cada loja fatura o que é dela. Por isso, com a opção Carrinho multi-loja ligada, um pedido com itens de lojas diferentes vira um pedido por loja. A opção é da organização inteira, fica nas Configurações da Empresa e já vem ligada.

Com a opção desligada, cada pedido fica numa loja só:

• na tela, ao pôr no carrinho um produto de outra loja, a janela Trocar loja do carrinho? avisa que o carrinho atual será limpo;
• na importação de um pedido (pela tela ou pelo WhatsApp), quando os códigos apontam uma loja, a Dri monta tudo nela, a que mais acerta códigos do pedido, e os itens das outras lojas ficam na cotação como pendência. Quando os códigos não decidem, pelo WhatsApp ela pergunta para qual loja é a cotação.

Depois da divisão, nenhum pedido carrega item de outra loja. Cada um tem o seu número, e na compra cada pedido é identificado pelo nome da loja.

Como uma compra nasce do lado do vendedor

Com Carrinho multi-loja ligado, uma compra nasce de quatro jeitos:

• Importando um pedido (pela tela ou pelo WhatsApp) cujos códigos casam com produtos de lojas diferentes: a Dri separa um pedido por loja. Maiúscula ou minúscula no código não muda nada: ab10298 acha o AB10298. Um código que não achou produto só vai para a loja cujo padrão de código ele segue sem dúvida; nos outros casos ele fica no primeiro pedido, marcado como de loja a definir. Ver Linha de outra loja numa compra: de qual loja é este item?.
• Montando a cotação no catálogo com produtos de lojas diferentes: a janela Produto de outra loja avisa que o carrinho será dividido, e ao salvar nasce um pedido por loja, todos na mesma compra. Quando a janela oferece Salvar cotação e começar outra, ela fecha o que já está no carrinho como cotação e o produto novo começa a próxima, sem dividir.
• Acrescentando outra loja a uma compra que já existe, pela página da compra.
• Pelo próprio cliente, quando ele monta o carrinho no portal com itens de várias lojas: ao enviar, o carrinho vira um pedido por loja.

Itens acrescentados pelo WhatsApp a uma cotação que está aberta na conversa não dividem nada: eles entram na loja dessa cotação, mesmo que sejam de outra loja, e ali aparecem como pendência. Para a Dri separar por loja, mande novo pedido (ou toque em Nova cotação, quando ela oferecer) antes de mandar os itens. Ver Montar uma cotação por texto no WhatsApp.

O que é de cada pedido e o que é da compra

Cada pedido da compra é resolvido pela loja dele:

• a tabela de preço, o desconto e os impostos são os daquela loja: o mesmo produto pode sair com preço diferente em pedidos irmãos, e isso está certo;
• o pedido mínimo é conferido loja a loja;
• o envio ao ERP é separado: cada pedido vai ao ERP da loja dele, e cada um pode ter um desfecho diferente;
• as pendências de uma linha se resolvem dentro do pedido em que ela está.

O que nasce igual em todos é o que é da compra: o cliente e as condições combinadas no momento da divisão: pagamento, frete, endereço de entrega, observação e ordem de compra do cliente.

Quando a sua empresa liga Pedidos independentes por loja, isso muda depois da divisão: cada pedido passa a ter o próprio cliente, o próprio vendedor e a própria confirmação, e a página da compra deixa de confirmar tudo de uma vez. Ver A página da compra: confirmar, rejeitar e incluir lojas de uma vez.

A situação de uma compra

A situação de uma compra é lida dos pedidos, não gravada à parte. Se todos os pedidos estão no mesmo status, a compra aparece naquele status. Se eles estão em situações diferentes (um confirmado e outro ainda em rascunho, por exemplo), a compra aparece como Parcial.

Parcial não é erro: quer dizer só que os pedidos não andaram juntos. Abra a compra para ver qual pedido está em que pé.

Na página da compra, um pedido sem itens também conta. Se você incluiu uma loja na compra e nunca pôs itens no pedido dela, a compra continua Parcial mesmo depois de confirmar os outros pedidos, porque Confirmar tudo deixa de fora o pedido vazio. Abra esse pedido pela página da compra, acrescente os itens e confirme-o. Se a loja não entra mais, rejeite esse pedido; a compra segue Parcial, porque confirmado e rejeitado também são situações diferentes.

Montando uma compra no editor: um grupo por loja

No editor da cotação, quando os itens são de mais de uma loja, a tabela se divide em grupos, um por loja, cada um com o nome da loja, o próprio total com impostos e o aviso de pedido mínimo daquela loja.

Cada grupo é um documento diferente. Por isso tudo o que a linha mostra (o estoque, o aviso de múltiplo de embalagem, as informações do ERP da loja e as dúvidas de leitura) é daquele pedido: uma decisão tomada num grupo não vale para o outro.

Ao editar uma cotação que já existe, com Carrinho multi-loja ligado, a tabela não se divide: um produto de outra loja não entra nessa cotação. A janela Adicionar produto de outra loja? avisa que, ao salvar, ele vira um pedido daquela loja dentro da mesma compra; em alguns casos ela também oferece Criar cotação separada, que cria uma cotação só para ele e deixa a que você edita como está.

A compra multi-loja pelo WhatsApp

Quando a cotação montada pela Dri tem itens de várias lojas, a resposta abre com ✅ 2 cotações criadas! (ou o número que for; quando algo pede conferência, como muitos itens não encontrados ou um subtotal que parece errado, a linha começa com ⚠️), mostra cada loja com o número da cotação, os itens e o total dela, e traz um link só, Veja a compra completa, para a página da compra inteira.

Ao perguntar o status de um pedido que faz parte de uma compra, a Dri responde sobre a compra: "Essa compra tem 3 documentos:" e um bloco por pedido. Numa compra muito grande ela mostra os primeiros seis e termina com "(e mais N documentos dessa compra)". Pedidos que você não tem permissão de ver simplesmente não entram na resposta. Ver Perguntar o status de um pedido pelo WhatsApp.

Perguntas comuns

Por que mandei itens de duas lojas e a Dri montou uma cotação só? Há três motivos comuns: a opção Carrinho multi-loja da sua empresa está desligada, e aí a Dri monta tudo na loja que mais acerta códigos; havia uma cotação aberta na conversa, e os itens entraram na loja dela; ou só os códigos de uma das lojas acharam produto. Mande novo pedido e os itens de novo; se a opção estiver desligada, fale com o administrador da sua empresa.

Por que o mesmo produto tem preço diferente em dois pedidos da compra? Cada pedido segue a tabela e o desconto da loja dele.

Por que um pedido da compra entrou no ERP e o outro não? O envio é por loja; resolva no pedido que ficou de fora. Ver Quando o pedido confirmado não entra no ERP.

Por que a compra está Parcial? Os pedidos estão em situações diferentes, ou um deles ficou sem itens; abra a compra para ver cada um.

O que faço quando um item caiu no pedido da loja errada? Mova a linha para a loja certa. Ver Linha de outra loja numa compra: de qual loja é este item?.