Consultar preço e estoque pelo WhatsApp

Resumo

Basta digitar o código do produto na conversa com a Dri, por exemplo "AB10371", sem mais nada. Ela responde com a ficha: preço (já com o desconto do cliente da conversa, se houver), embalagem e o estoque lido do ERP na hora, com pré-venda e chegada prevista quando houver. Também vale perguntar do jeito natural, pelo nome ("tem garrafa térmica?"), ou pedir um dado do cadastro ("qual o NCM do AB10371?").

Para consultar vários códigos de uma vez, mande um por linha e escreva estoque ou preço na primeira ou na última linha. Vêm até 30 fichas. Responder em PDF ou em Excel logo depois das fichas só vira a lista com todos os códigos se não houver cotação aberta na conversa: com uma cotação aberta, em PDF traz o arquivo da cotação. Só os códigos, sem nenhuma palavra, a Dri entende como pedido e oferece montar uma cotação.

O que é

A consulta pontual sobre um item: quanto custa, se tem, onde tem, quando chega. Você pergunta à Dri no WhatsApp e ela responde com a ficha do produto, com o preço e o estoque do momento.

Para mandar uma seleção de produtos ao cliente, o caminho é outro. Ver Gerar uma lista de produtos pelo WhatsApp. Para ver o catálogo inteiro na tela, use o Catálogo.

Como perguntar preço e estoque

Mande o código sozinho, ou a pergunta do jeito natural: "quanto custa a garrafa térmica de 500 ml?", "tem estoque do AB10371?", "qual o preço da caneca de porcelana?".

Para vários códigos de uma vez, mande um por linha e escreva o que você quer na primeira ou na última linha: estoque, preço, ver estoque. Por exemplo:

estoque
AB11659
AB11103
CD21608

A Dri responde uma ficha por código, até 30. Passando disso, ela responde os 30 primeiros e diz quais faltaram ("Respondi os primeiros 30. Faltaram: …"), para você mandar de novo ou, sem cotação aberta na conversa, pedir a lista (ver abaixo).

A palavra tem de estar na primeira ou na última linha. Uma palavra no meio da coluna não conta, e foto ou imagem também não: com elas a mensagem segue sendo lida como pedido.

Só os códigos, sem nenhuma palavra

Uma coluna de códigos sem nenhuma palavra junto é o jeito como o pedido do cliente costuma chegar, então a Dri lê como possível cotação. Ela responde de um destes dois jeitos:

• 📦 Li 3 códigos nessa mensagem, mas nenhuma quantidade., perguntando se pode considerar 1 caixa de cada e montar a cotação. Para consultar, toque Não, vou digitar e mande de novo com estoque na primeira linha;
• "Isso que você me mandou: quer que eu pesquise esses produtos, ou que eu monte uma cotação com eles?", com as opções Pesquisar os produtos e Montar a cotação. Para consultar, responda 1 ou pesquisar. Responder com um dos códigos não funciona como escolha.

Se você já ligou Sempre fazer assim na pergunta da caixa, a coluna sem palavra vira cotação direto, sem perguntar. Mais um motivo para pôr estoque na primeira linha quando a ideia é só consultar. Para a Dri voltar a perguntar, escreva perguntar quantidade.

Um código sozinho, numa mensagem só dele, não tem esse problema: ele traz a ficha.

Mais de 30 códigos: peça a lista

Sem cotação aberta na conversa, responda em PDF ou em Excel depois das fichas, em até 15 minutos, e a Dri monta uma lista de produtos com todos os códigos que você colou, inclusive os que não couberam nas 30 fichas. Com uma cotação aberta, em PDF traz o arquivo da cotação, e não a lista. A lista diz quantos códigos foram pedidos, quantos foram encontrados e quais faltaram. Se ela perguntar antes se é para montar a lista, confirme.

Para receber só a lista, sem as fichas, escreva monta em PDF na primeira linha e os códigos embaixo. Se em vez da lista vier a pergunta da caixa, toque Não, vou digitar, consulte com estoque na primeira linha e peça o arquivo na mensagem seguinte. Como a lista funciona por dentro (colunas, fotos, recortes) está em Gerar uma lista de produtos pelo WhatsApp.

Exemplos que funcionam

A maior parte das consultas é só o código, e isso basta:

• "AB10371": a ficha inteira, com preço, embalagem e estoque;
• "10371": o código sem as letras da frente também serve (ver abaixo);
• "quanto tá o CD21000?" ou "AB10044 estoque": a mesma ficha, a pergunta só diz o que você quer ler primeiro;
• "estoque" na primeira linha e os códigos embaixo, um por linha: uma ficha por código, até 30;
• "papel decorativo autoadesivo 2 m x 45 cm": pela descrição, quando você não tem o código;
• "AB11779 foto" ou "preciso da foto do CD20009": a Dri responde sobre a foto, dizendo quantas o catálogo tem, e manda a foto junto;
• "CD22496, preciso das medidas", "qual o NCM do AB10371?", "qual o peso do AB11370?": a Dri responde o dado que você pediu, tirado do cadastro. Se o cadastro não tem aquele dado, ela diz que não tem.

Os códigos acima são exemplos: use os da sua loja.

Como escrever o código

Mande o código como está no catálogo, ou só os números. As letras da frente são opcionais em dois casos: quando a loja cadastrou o prefixo (por exemplo, você digita 10070 e a loja cadastra AB10070) ou quando o número é um pedaço do código de um produto. Nos dois, a Dri avisa que não achou o código exato e mostra o que achou.

Hoje funciona melhor assim:

• escreva o código junto, sem espaço entre as letras e os números: AB10070, e não AB 10070;
• não ponha palavra na frente do código, como referência, ref ou cód: a palavra vai junto para a busca e atrapalha;
• se você não tem certeza das letras, mande só os números. Letras trocadas (DC21608 no lugar de CD21608, por exemplo) não são corrigidas.

Procurar numa loja só, e só o que tem estoque

Diga o nome da loja no começo ou no fim da frase, ou depois de na ou da: a Dri procura só naquela loja. Se a sua loja se chama Casa Bela, por exemplo, valem "vela Casa Bela", "tem abajur na Casa Bela?" e "calendário da Casa Bela". A resposta diz em qual loja ela procurou.

No meio da frase e sem na ou da, o nome da loja é lido como parte do nome do produto. E o nome da loja sozinho faz a Dri perguntar o que você procura: "O que você procura na Casa Bela? Me diz o nome ou o código do produto."

"Em estoque" nem sempre filtra a consulta curta: "agenda 2027 em estoque" pode trazer a contagem de todas as agendas, com e sem estoque. Para garantir só o que tem estoque, peça uma lista: "lista de agenda 2027 em estoque da Casa Bela". Ver Gerar uma lista de produtos pelo WhatsApp.

O que volta na consulta

• Um produto encontrado → a ficha completa, com a foto quando o produto tem uma, e no fim Ver produto: com o link da página do produto no site.
• Vários produtos → "Encontrei N produtos para '…'. Especifique melhor ou veja no catálogo:", com um link para o catálogo já filtrado. Quando você vende por mais de uma loja, vem também a contagem por loja (📋 Lojas:). Não há lista dos produtos para escolher, nem quando são só dois ou três: refine pelo nome ou pelo código, ou abra o link.
• Código digitado sem o prefixo → quando a loja cadastra o código com letras na frente e você digitou só os números, ela avisa "Não achei o código '…' exatamente. Achei …, pelo prefixo … cadastrado:" e mostra o produto.
• Código incompleto → quando o número que você mandou é um pedaço do código de um produto, ela avisa "Não achei o código '…' exatamente. Este contém esse trecho:" e mostra a ficha. Com vários produtos, a frase é "Códigos que contêm esse trecho:", seguida do link.
• Só parecidos → quando a busca exata não acha nada e a aproximada acha, ela diz "Não achei '…' exatamente, mas o catálogo tem N parecidos." e manda Ver no catálogo: com o link, sem apontar nenhum como a resposta.
• Nenhum → "Nenhum produto encontrado para '…'.", seguido de Buscar no catálogo: com um link que abre o catálogo com a busca feita.

O que a ficha do produto mostra

De cima para baixo:

• o nome do produto, em negrito, e numa linha a loja, a marca e o código;
• o preço. Com desconto, a linha Tabela traz o preço de tabela riscado e, ao lado, cada desconto com o nome e a porcentagem; embaixo vem o Preço em negrito, que é o que vale;
• a embalagem, na mesma linha do preço, quando o produto vende em caixa: "Preço: R$ 7,00/un · caixa 60 un: R$ 420,00";
• os impostos, quando a loja mostra imposto no catálogo (ver a seção seguinte);
• a descrição complementar e algumas características cadastradas;
• o estoque;
• o saldo de cada depósito numa linha, quando o ERP separa por local.

Os impostos na ficha do WhatsApp

Quando a loja cobra o imposto no pedido, cada imposto sai numa linha com a alíquota e o valor, e embaixo, em negrito, o preço com o imposto: Com e o nome do imposto quando é um só (Com IPI, por exemplo), Com impostos quando são dois ou mais. Esse número é o preço de uma peça com imposto, não o total de um pedido.

Algumas lojas mostram a alíquota no catálogo mas não a cobram no pedido. Aí a linha diz "não incluído no pedido" e não há linha Com IPI: o pedido sai pelo preço mostrado. É por isso que duas lojas da mesma empresa podem responder diferente. Se você é de uma representação, vale a escolha de imposto dela, como na página do produto.

O ICMS-ST que o ERP calcula depende do cliente e não aparece na ficha do WhatsApp. Ver a pergunta sobre ST em Perguntas comuns.

O preço é o do cliente ativo

Se houver um cliente escolhido na conversa, a ficha já vem com o preço dele: a tabela e o desconto negociado daquele cliente, com o preço de tabela riscado ao lado. Sem cliente ativo, o preço é o de tabela.

Para trocar o cliente da conversa antes de consultar, ver Escolher o cliente da conversa no WhatsApp.

Estoque é leitura do ERP, ao vivo

O estoque é lido do ERP na hora da pergunta, e cada frase quer dizer uma coisa:

• "📦 Em estoque: 40 un": a quantidade disponível agora;
• "📦 Sem estoque": o ERP respondeu que não há;
• "📦 Sem estoque hoje", seguido de Pré-venda: não há na prateleira, mas ainda dá para vender da mercadoria que está para chegar. Com uma compra em aberto, a data vem colada: "Pré-venda: 120 un · chega 15/10";
• Chegada prevista: não há pré-venda, mas há compra a caminho, com a data;
• "Em conferência (alfândega)": mercadoria que já chegou e está em conferência. Ela faz parte da pré-venda;
• "⚠️ Pré-venda estourada": já foi vendido para chegar mais do que a compra em aberto cobre;
• "⚠️ Pré-venda sem pedido de compra em aberto no ERP": há pré-venda, mas o ERP não mostra a compra que a sustenta;
• o saldo por depósito, numa linha logo abaixo, quando o ERP separa;
• "📦 Não consegui consultar o estoque agora": o ERP não respondeu. A Dri nunca devolve zero no lugar da falta de resposta;
• "📦 Não encontrado no estoque do ERP": o ERP respondeu e não conhece aquele código.

Perguntas específicas encurtam a resposta

Quando a pergunta é sobre um campo da ficha (peso, medidas, material, cor, voltagem, validade, NCM, código de barras), ela responde aquele campo em vez de mandar a ficha inteira. O link Ver produto continua no fim, então a ficha completa fica a um toque.

Medidas, tamanho e dimensões trazem a altura, a largura e o comprimento cadastrados, do produto e da embalagem quando o cadastro tem os dois. Se aparecer "Este produto não tem Medidas no catálogo.", o cadastro daquele produto não tem nenhuma dessas medidas: peça à loja para completar o cadastro.

Pedir a foto do produto

Mande o código e a palavra foto ("AB11779 foto", "manda a foto do AB11779") e a Dri responde com a foto do cadastro e quantas fotos o produto tem: "📷 Tem 3 fotos cadastradas no catálogo", seguido do nome da loja. Com mais de uma, ela avisa que a galeria completa está no link do produto.

• Sem foto no cadastro, ela diz com todas as letras que o produto não tem foto cadastrada.
• Foto real, do produto em mãos, ou mais fotos além das do cadastro: o catálogo não tem, e a Dri diz que isso é pedido à loja.
• Se a mesma mensagem pede preço ou estoque ("preço e foto do AB11779"), vem a ficha inteira, com a foto junto.

Pedindo foto de vários códigos de uma vez, a foto não vem: em várias fichas na mesma resposta, a foto de cada produto fica no link Ver produto. Para receber a imagem na conversa, mande um código por vez. Para várias fotos num arquivo só, peça a lista em PDF com fotos.

Onde tem: o estoque por filial

"Em qual filial tem o AB10371?" traz o estoque separado por local, lido do ERP ao vivo: a resposta começa com "📍 Estoque por local:" e lista cada depósito com a quantidade.

Se o ERP da loja não separa o saldo por local, ela diz isso: "O ERP desta loja não informa o saldo por filial: o número acima é o total da loja." O silêncio ali seria lido como "então está tudo num lugar só". Nesse caso a separação se confere no sistema da loja.

Quando chega: a previsão de compra

"Qual a previsão do AB10919?" ou "quando volta o estoque?" trazem a data de chegada da mercadoria vinda do fornecedor: a compra em aberto. Não é o prazo de entrega ao seu cliente.

• Com pré-venda e uma compra em aberto, a data vem colada na pré-venda: "Pré-venda: 120 un · chega 15/10".
• Com pré-venda e duas ou mais compras, vem o bloco A chegar:, com até quatro pedidos, cada um com o número, a quantidade e a data (ou sem data). O que passa de quatro vira "+2 pedido(s)", e a data que já venceu aparece marcada como atrasado.
• Sem pré-venda, vem só a linha Chegada prevista: com a data mais próxima, mesmo que haja mais de uma compra em aberto.

Sem data, a Dri separa as respostas:

• "Há compra em aberto para este item, mas o ERP não informou a data dela.": a compra existe, sem previsão;
• "Sem previsão de chegada: não há pedido de compra em aberto para este item.": o ERP foi consultado e não há compra;
• "O ERP desta loja não informa previsão de chegada. Confirme com a compra antes de prometer prazo.": ninguém mediu, então ela não afirma ausência.

Perguntas com entrega ou pro cliente ("qual a previsão de entrega?", "quando chega pro cliente?") não são lidas como chegada de compra e trazem a ficha de sempre: prazo de entrega ao cliente é combinado com a loja.

Perguntas comuns

Por que o preço veio diferente do que o cliente paga? Confira se o cliente certo está ativo na conversa; sem cliente, o preço é o de tabela.

Por que ela mandou um link em vez da ficha? A busca achou mais de um produto. Mande o código ou um nome mais específico, ou abra o link do catálogo.

Por que a Dri respondeu só 30 códigos? O limite é 30 por mensagem, e ela diz quais faltaram. Mande os outros em seguida, ou, sem cotação aberta na conversa, responda em PDF para receber todos numa lista.

Mandei os códigos e ela perguntou se é para pesquisar ou montar a cotação. O que eu respondo? Responda 1 ou pesquisar para receber as fichas. Da próxima vez, ponha estoque ou preço na primeira ou na última linha e as fichas vêm direto.

Mandei os códigos e ela perguntou se pode considerar 1 caixa de cada. Por quê? Só os códigos, sem nenhuma palavra, parecem um pedido. Toque Não, vou digitar e mande de novo com estoque na primeira linha.

Mandei o código e ela disse que não encontrou. E agora? Confira as letras da frente, escreva o código sem espaço e sem palavra antes, ou mande só os números. O link Buscar no catálogo da própria resposta abre a busca no site.

Pedi "em estoque" e veio a contagem de tudo. Por quê? A consulta curta nem sempre filtra por estoque. Para ver só o que tem estoque, peça uma lista: "lista de agenda 2027 em estoque".

Mandei a foto do produto perguntando o preço e a Dri montou uma cotação. Por quê? Foto, para a Dri, é pedido: ela lê a imagem e monta a cotação. Em algumas contas a legenda decide: uma pergunta junto da foto ("quanto custa esse?", "qual o tamanho?") é respondida sobre os códigos que a foto mostra, e a cotação não é criada — a Dri avisa "📸 Usei só os códigos da foto para responder". Para só consultar em qualquer conta, mande o código ou o nome do produto em texto.

A Dri manda a foto do produto? Manda: peça "foto do" e o código, um código por vez. Ela diz quantas fotos o catálogo tem, ou que o produto não tem foto cadastrada.

O cliente quer uma foto real ou com mais qualidade. A Dri consegue? Não. A Dri só tem as fotos do cadastro; foto do produto em mãos é pedido à loja.

Pedi as medidas e ela disse que não tem. Por quê? O cadastro daquele produto não tem altura, largura nem comprimento. Peça à loja para completar o cadastro.

O produto tem ST? O ICMS-ST que vale depende do cliente: quando a sua loja calcula o ST no ERP, o valor sai por produto e por cliente, e a ficha do WhatsApp não mostra esse cálculo. Se a ficha trouxer uma linha de ST, é a alíquota cadastrada no catálogo. Uma ficha sem linha de ST não quer dizer que o produto é isento. Para ver o ST de um cliente, abra a página do produto no Catálogo e escolha o cliente em Ver ICMS-ST para (ver A página do produto para quem vende: estoque, preço e adição à cotação). Ou monte a cotação para o cliente: quando a loja cobra o ST no pedido, a cotação traz o ST que o ERP calcula para ele. Pela conversa, a Dri não calcula o ST de um produto solto, sem cotação.

Dá para mudar o preço de um produto pelo WhatsApp? O preço do catálogo, não: ele vem do cadastro da loja ou do ERP. Numa cotação, sim: escreva o preço ao lado do item ("10 do 9003 a 12,50") e, se a sua empresa aceita preço vindo do pedido, ele vira o preço da linha. Ver Montar uma cotação por texto no WhatsApp.

Perguntei em qual filial tem e a Dri disse que o ERP não informa por filial. Por quê? Ela diz isso quando o ERP da loja não manda o saldo separado por depósito. O número que ela mostra é o total da loja, e a separação se confere no sistema da loja.

Perguntei a previsão de entrega e veio a ficha inteira. Por quê? Previsão de entrega ao cliente é combinada com a loja. Para a chegada da compra, pergunte "quando chega o AB10919?".

Por que o estoque da ficha não bate com o do sistema da loja? A leitura é ao vivo; se o ERP não respondeu, ela diz que não conseguiu consultar em vez de mostrar um número velho.