Foto de produto sem código: como a Dri reconhece, e quando ela prefere ler

Onde fica

Acontece na conversa com a Dri, quando você encaminha a foto que o cliente mandou, e também na importação de cotação pela tela, em Cotações. A cotação que sai de uma foto de produto aparece em Cotações como qualquer outra, e a linha reconhecida por imagem vem marcada para conferência.

O reconhecimento compara a foto recebida com as fotos dos produtos do seu Catálogo. Produto sem foto no catálogo não tem como ser reconhecido por imagem.

O que é o reconhecimento por foto

Nem toda imagem que chega é um pedido escrito. Às vezes o cliente manda a foto do produto (a caixa na prateleira, o item na mão, o print de um anúncio) sem código nenhum. A Dri consegue reconhecer esse produto comparando a imagem com as fotos do catálogo e montar a linha a partir daí.

Antes de qualquer coisa, então, ela responde uma pergunta: isto é a foto de um produto que eu reconheço, ou um documento que eu preciso ler? A decisão é a mesma na conversa e na importação pela tela.

A foto vira cotação, mesmo quando você só queria saber o que é

Toda foto que a Dri reconhece vira cotação. Não existe hoje um jeito de mandar a foto só para identificar o produto, ou só para saber o preço, o estoque ou o tamanho dele, sem que a cotação seja criada.

Uma pergunta que aponta para a foto não muda isso. "O que é isso?", "quanto custa esse?", "tem estoque?" ou "qual o tamanho?" não são respondidas como consulta: a foto é tratada como pedido e a cotação sai com o produto reconhecido.

Em algumas contas, uma pergunta que cita o produto pelo código ou pelo nome ("quanto custa o AB10371?") é respondida como consulta. Aí as fotos ficam de lado, nenhuma cotação é criada e a Dri avisa 📸 Li sua pergunta e ainda NÃO li as fotos.

O que funciona hoje:

• Use a própria resposta da cotação. Quando a foto vira uma linha só, a resposta da Dri já nomeia o produto, com o código, o preço e, quando dá para consultar, o estoque. Se era só uma consulta, ignore a cotação.
• Para consultar sem cotar, escreva o código ou o nome em texto, sem foto. Ver Consultar preço e estoque pela Dri.

O que a Dri faz com cada tipo de texto que vai junto da foto (quantidade, cliente, perguntas) está em Cotação a partir de foto, PDF ou planilha no WhatsApp, na parte sobre o texto que vai junto da foto.

A ordem da decisão entre reconhecer e ler

1. Reconhecimento firme: a foto é praticamente uma cópia de uma foto do catálogo (reenviada, redimensionada, um print de tela). A Dri monta a cotação pela imagem e não lê a foto como documento.
2. Palpite fraco: a imagem lembra um produto, mas sem segurança. A Dri lê primeiro e guarda o palpite. O palpite só vale se a leitura não achar nenhum código do catálogo.
3. Nada parecido no catálogo: leitura normal, como a de qualquer pedido.

Em algumas lojas esse comportamento é ajustado pela equipe da Vendria, por exemplo, dando preferência ao código escrito mesmo quando a imagem é reconhecida, ou desligando o reconhecimento por imagem. Se na sua loja uma foto de produto é sempre lida como documento e na de um colega não, é essa diferença de configuração.

Por que um palpite fraco nunca ganha sozinho

Uma folha de pedido branca, escrita à mão, se parece com qualquer foto de produto de fundo branco quando a comparação é pela cor. Se o palpite fraco vencesse, a Dri "reconheceria" dois ou três produtos quaisquer, montaria uma cotação curtinha e deixaria de ler os 120 códigos escritos na folha.

Por isso o palpite fraco espera a leitura. Se a leitura achar código do catálogo, o texto ganha e o palpite é descartado. Se não achar nada (que é o caso da foto de um produto só), aí o palpite entra.

Quando a leitura falha, o palpite entra

Se a leitura da foto simplesmente não deu certo, a Dri não fica sem resposta: ela usa o palpite guardado. Uma linha a conferir é melhor do que nenhuma cotação.

A quantidade de uma linha reconhecida por foto

Foto não diz quantas unidades o cliente quer, então a quantidade vem do número escrito junto da foto ou, sem ele, da embalagem mínima do produto. A unidade escrita junto do número não é levada.

• Sem número no texto da foto, a linha nasce sem quantidade informada e a Dri a ajusta para a embalagem mínima do produto. Não deixa em 1, que quase nunca é o que se compra. Numa cotação de uma linha só, a resposta da Dri marca isso como quantidade assumida.
• Com um número no texto da foto, esse número vira a quantidade de cada produto reconhecido naquela leva de fotos.

Duas ressalvas sobre o número escrito, e as duas pedem conferência:

• A unidade escrita não vai junto. Em "preciso de 40 caixas", só o 40 é levado. A linha segue o padrão da empresa para quantidade sem unidade (a preferência que você disse à Dri na conversa não vale para foto) e pode sair com 40 peças em vez de 40 caixas. Ver Cotação a partir de foto, PDF ou planilha no WhatsApp, na parte sobre quantidade sem unidade.
• Qualquer número do texto conta como quantidade. Em "faz um orçamento" o "um" vira quantidade 1 em cada linha. Em "com 50 de desconto" o 50 vira a quantidade, e o desconto não é aplicado. Prazo, pagamento e desconto vão numa mensagem depois que a cotação for criada.

Para acertar a quantidade pela conversa, responda à própria foto (o gesto de responder a uma mensagem no WhatsApp) com o número, por exemplo "40". Ele vale para os produtos daquela leva de fotos, e a Dri responde dizendo de quanto para quanto cada linha mudou. Esse caminho também não converte caixa em peça: o número entra na linha como está. Quando a dúvida é entre caixa e peça, o caminho mais seguro é corrigir direto na linha, na tela da cotação.

Várias fotos do mesmo produto viram uma linha só, não uma por foto: quase sempre são ângulos ou variações do mesmo item. A linha traz o aviso 3 imagens corresponderam ao mesmo produto …, avisando que entrou uma linha só e pedindo para conferir a quantidade e se eram variações diferentes.

Na prática, uma linha reconhecida por foto sempre pede conferência de quantidade antes de ir ao cliente.

Os avisos que a linha reconhecida por foto traz

Os avisos não bloqueiam nada; eles aparecem na linha e no painel de avisos da cotação:

• Reconhecimento aproximado: Identifiquei … pela imagem (semelhança aproximada), seguido do pedido para conferir se é esse produto. A foto era parecida, mas não uma cópia.
• Reconhecimento pela cor, com baixa confiança: aparece quando o produto foi reconhecido só pela cor. Quase sempre é o palpite fraco que entrou depois da leitura, porque ela não achou código ou falhou; numa leva com outras fotos reconhecidas com firmeza, ele pode entrar sem leitura. A Dri diz Acho que é … e avisa que identificou pela cor, com baixa confiança. Confira com atenção.
• Produtos muito parecidos: Identifiquei … pela imagem, mas há produtos muito parecidos. Não é esse? Selecione o correto: A linha mostra os parecidos para você escolher com um clique.
• Fotos não reconhecidas: Não reconheci no catálogo: … com o nome das imagens. Se quiser esses itens, mande o código ou adicione na edição.
• Várias fotos, uma linha: o aviso da seção anterior.

Ver Avisos da linha: o selo Confira, a gaveta e o painel de conferência.

Reconheceu o produto errado?

Acontece: dois produtos genuinamente diferentes podem ter fotos muito parecidas. Se a linha trouxe o aviso de produtos muito parecidos, escolha o certo ali mesmo. Se não trouxe, a saída é trocar o produto na linha, na tela da cotação. Ver Trocar o produto de uma linha da cotação.

Quando a foto tem um código e a imagem aponta outro produto

Quando a foto é lida e a leitura acha um código do catálogo e a imagem parece ser de outro produto, o código escrito ganha. A linha fica com o produto do código. Isso só acontece quando a foto chega a ser lida: no reconhecimento firme ela não é lida, e um código impresso nela não é visto, a não ser na loja configurada para dar preferência ao código escrito.

O palpite da imagem vira um aviso de conferência num caso só: uma foto e uma linha. Aí a linha mostra ⚠️ Confira: o código … aponta para …, mas pela imagem o produto parece ser … Mantive o código escrito; toque para trocar pela sugestão da imagem se preferir. Com várias fotos ou várias linhas, a sugestão da imagem é descartada sem aviso e o código segue sozinho.

Não é que o código esteja errado nesses casos, é que você não fica sabendo que houve divergência. Numa foto de que você já desconfia, confira a linha na mão.

A foto ilegível é testada depois desta decisão

O teste que recusa foto borrada ou escura roda no caminho da leitura, depois desta decisão. Um reconhecimento firme monta a cotação antes, e a foto nunca chega a ser testada. Uma foto de produto com pouca luz pode, então, virar cotação justamente por ter sido reconhecida. Ver Quando a foto é recusada antes mesmo de ser lida.

Perguntas comuns

O cliente mandou só a foto do produto. A Dri consegue identificar? Sim, quando o produto tem foto no catálogo e a imagem é parecida o bastante. A identificação sempre vem na forma de uma cotação.

Mandei a foto só para saber o preço e a Dri criou uma cotação. Por quê? Toda foto reconhecida vira cotação, mesmo com uma pergunta como "quanto custa esse?" escrita junto. Com um produto só, a resposta já traz o nome, o código e o preço; se era só consulta, ignore a cotação. Para consultar sem cotar, mande o código ou o nome em texto.

Escrevi "40 caixas" junto da foto e a linha não saiu em caixas. O que aconteceu? No reconhecimento por foto só o número é levado, sem a unidade, e a linha segue o padrão da empresa para quantidade sem unidade. Corrija na linha, na tela da cotação.

Escrevi o desconto junto da foto e ele não entrou. Por quê? Em algumas contas o desconto escrito na legenda é aplicado, respeitando o teto da loja — e o número dele deixou de ser confundido com a quantidade das linhas. Nas demais, mande o desconto numa mensagem depois que a cotação for criada.

Por que a Dri leu a folha escrita à mão em vez de reconhecer um produto? É o esperado: um palpite fraco nunca passa na frente da leitura de um documento.

Mandei três fotos do mesmo item e veio uma linha só. Está certo? É de propósito. Ajuste a quantidade e, se eram variantes diferentes, acrescente as outras.