Os avisos do sininho: o que chega para o vendedor

Onde fica

O sininho fica no alto da tela, na barra de cima, em qualquer página da sua conta. Um número sobre ele conta os avisos que você ainda não leu (acima de nove ele mostra "9+").

Como ler e marcar os avisos

1. Clique no sininho. Abre a lista Notificações, do mais novo para o mais antigo. Avisos não lidos vêm com um ponto e em negrito.
2. Clique num aviso para abrir o texto inteiro. Abrir marca como lido.
3. Na janela do aviso, Abrir leva à tela de que ele fala; OK fecha.
4. Quando o aviso resume vários itens, aparece Ver detalhes, que lista um por um (e Ocultar detalhes recolhe).

Ver todas, no alto da lista, abre a página Notificações. Carregar mais, no fim, traz os avisos mais antigos. Marcar todas como lidas, no rodapé, zera o contador de uma vez.

Os avisos ficam guardados por 90 dias. Depois disso somem da lista. O que eles anunciavam continua nas telas de origem (a cotação, a demanda latente).

A página Notificações

A página abre pelo Ver todas do sininho e pelo menu da sua conta, em Notificações. Ela mostra tudo o que chegou nos últimos 90 dias, separado em Hoje, Ontem, Esta semana e Mais antigas.

• À esquerda ficam os filtros: Todas, Não lidas, um filtro por assunto (Meus pedidos, Fila da representação, ERP, Catálogo, Estoque, Equipe, Avisos de pedido) e Arquivadas. O número ao lado de cada assunto conta os não lidos.
• Clique num aviso para lê-lo inteiro ao lado. Abrir marca como lido.
• No aviso aberto, Marcar como não lida devolve o aviso ao contador, e Arquivar tira o aviso da caixa e do contador. O arquivado continua em Arquivadas, de onde Voltar para a caixa o traz de volta.
• O aviso da fila mostra como o pedido está agora: Sem dono, ou Assumido por e o nome de quem assumiu.

Desligar o sininho de um assunto

Em Notificações, o botão Preferências lista os assuntos, cada um com uma chave. Desligada, os avisos daquele assunto deixam de chegar, no sininho e na página. Religar volta a receber dali para a frente; o que chegou enquanto estava desligado não aparece.

• ERP não tem chave e mostra Sempre toca: pedido recusado no ERP, importação atrasada, conexão expirada e os outros avisos do ERP chegam sempre.
• Equipe tem chave, mas ela não cala os avisos de papel e de acesso (papel trocado, acesso redefinido, Sócio promovido automaticamente): esses chegam sempre.
• Os avisos de pedido (etapas do ERP e resumo) têm canais e horários próprios, em Avisos.
• A escolha vale para a organização em que você está.

"COT-… mudou depois de enviada" e "COT-… foi alterada"

Chega quando outra pessoa mexe numa cotação sua depois que ela saiu da casa (um administrador, um colega que assumiu a edição). As suas próprias alterações não tocam o sininho.

• COT-… mudou depois de enviada: a proposta já tinha ido ao cliente. A cópia que ele tem em mãos ficou desatualizada.
• COT-… foi alterada: a cotação veio do próprio comprador e foi mudada antes de ele receber resposta.

O texto do aviso diz o que mudou (linhas adicionadas, removidas, alteradas, com rateio alterado, condições comerciais) e como ficou o total: "Total de R$ … para R$ …" ou "O total não mudou.". Ao abrir a cotação, a faixa Esta cotação foi alterada mostra o detalhe item a item, quem alterou e quando.

O que fazer: confira a mudança e, se a proposta já estava com o cliente, reenvie a versão nova. Nada é mandado ao WhatsApp do cliente por causa da alteração.

"COT-… passou para você"

Chega quando outra pessoa faz de você o vendedor de um pedido: o Sócio ou o Administrativo da representação distribuindo, ou um administrador do fornecedor escolhendo o vendedor. O texto diz quem passou e de qual cliente é o pedido. Abrir leva direto a ele.

Não chega quando você mesmo assume um pedido da fila, nem quando o pedido já era seu. Numa compra com pedidos em várias lojas, chega um aviso só.

"Novo pedido para a sua representação"

Chega para quem é de uma empresa de representação quando um pedido cai na fila da equipe, sem vendedor: "Chegou sem vendedor. Abra o pedido para assumir." Ao lado do aviso aparece o estado de agora: quando alguém assume, ele passa a mostrar quem foi.

Uma variação é Pedido confirmado precisa de atenção: o pedido foi confirmado, não entrou no ERP e chegou sem vendedor: "Abra, confira e reenvie."

Esses avisos só chegam a quem enxerga a fila e atende a loja do pedido. Com a fila restrita a Sócio e Administrativo, o Vendedor não os recebe. Quando alguém assume o pedido, o aviso deixa de contar como não lido para o resto da equipe. Ver Fila de pedidos da representação: assumir, passar e devolver.

"Nova cotação de <cliente>"

Chega quando um cliente da sua carteira monta uma cotação sozinho pelo WhatsApp. O texto traz o número COT, o total e a quantidade de itens.

O Abrir desse aviso leva direto à cotação.

"COT-…: o aviso de pedido faturado não chegou ao cliente"

Chega para o vendedor do pedido quando o aviso de etapa que ia para o cliente foi recusado em todos os canais: o WhatsApp ou o e-mail do cliente não aceitou a mensagem. O texto diz por qual canal falhou. O que fazer: confira o telefone e o e-mail do cliente.

Chega uma vez por pedido e etapa, mesmo que o pedido tenha mais de um comprador. Não chega quando o envio foi pulado de propósito (o cliente parou de receber, a equipe desligou o canal) nem quando o problema foi da Vendria.

"Item que faltou voltou ao estoque"

Chega quando um item que faltou num pedido seu tem, de novo, estoque suficiente no ERP para cobrir o que faltou. Estoque que voltou só em parte não dispara o aviso: ele espera até cobrir a falta inteira.

• Um item só: "<código> voltou ao estoque — <cliente>."
• Vários: "N itens que faltaram voltaram ao estoque.", com Ver detalhes.

A conferência é diária e só acontece em loja que lê o estoque do ERP. O Abrir leva à Demanda latente, já filtrada nas linhas de falta de estoque que foram avisadas. Quando a tela não está ligada para a sua empresa, o aviso chega sem o Abrir: o texto e a lista dos itens já dizem o que voltou.

"Item pedido entrou no catálogo"

Chega quando um código que o cliente pediu e que não existia no catálogo passa a existir: é a volta do item guardado como Fora do catálogo.

• Um item só: "<código> entrou no catálogo — <cliente>."
• Vários: "N itens que <cliente> pediu entraram no catálogo." (ou "que N clientes pediram").

Esse aviso depende de o catálogo da loja ser atualizado automaticamente pelo ERP; em loja que cadastra produtos só à mão, ele pode não chegar. O Abrir leva à Demanda latente, filtrada nas linhas fora do catálogo que foram avisadas (e, como no aviso de cima, não aparece quando a tela não está ligada).

O que muda na Demanda latente depois do aviso

Depois do aviso de estoque ou de catálogo, a linha passa para a situação Cliente avisado. ⚠️ Apesar do nome, quem foi avisado é você: o cliente não recebeu nada. Para falar com ele, use Avisar cliente na própria linha, ou Gerar cotação para montar a proposta com o que voltou. Ver Demanda latente: o que o cliente pediu e não saiu.

Linhas de demanda sem vendedor definido não geram aviso para ninguém; elas continuam listadas na tela.

Perguntas comuns

• Não chegou aviso nenhum de estoque: a loja precisa ler estoque do ERP, e a quantidade de volta precisa cobrir toda a falta.
• O aviso sumiu da lista: passou de 90 dias. A cotação ou a linha de demanda continuam lá.
• O cliente recebe esses avisos? Não. O sininho é seu. Um comprador com acesso à loja só é avisado quando uma proposta que ele já recebeu é alterada.