Acompanhar as conversas do WhatsApp

Onde fica

As conversas ficam no menu, em Ações. Numa lista só, a página reúne o que passou pela Dri: as conversas pelo WhatsApp, pelo Telegram e pelo chat próprio, as importações de arquivo que viraram (ou tentaram virar) cotação e os envios de orçamento em PDF. A linha mais recente vem primeiro.

Clicar numa linha de conversa abre o detalhe dela. Ver O detalhe de uma conversa da Dri. Clicar numa linha de importação abre o detalhe da importação. Ver O detalhe de uma importação. Clicar numa linha de envio de orçamento abre a cotação que foi enviada.

Quais conversas aparecem para o vendedor

A sua lista mostra as conversas em que você é o vendedor: as que você teve com a Dri e as que um cliente seu abriu com ela. Aparecem também as importações que você fez e os envios de orçamento que você fez ou recebeu. As conversas dos colegas não entram.

• Representante Sócio ou Administrativo: vê também as conversas e importações da equipe da representação.
• Representante por mandato: vê só o que passou pelas lojas do mandato, além das próprias conversas, que aparecem sempre.

Quem administra a empresa ou uma loja vê as conversas de todos os vendedores. Se um colega diz que não enxerga uma conversa que você enxerga, a diferença costuma ser essa.

Como ler uma linha da lista

Cada linha (no celular, cada cartão) traz:

• Loja, Data (quando começou) e Status: se a linha ainda está rolando e, se terminou, se terminou bem, explicado na seção seguinte;
• Canal: WhatsApp, Telegram, Chat próprio ou Importação;
• Tipo: quem falou com a Dri (Comprador, Vendedor, Representante, Admin, Teste (Vendria) e outros); na importação, o formato do arquivo; no envio de orçamento, PDF;
• Pessoa: o nome de quem falou. Numa conversa aberta por um cliente, o vendedor aparece embaixo, como "Vendedor:" e o nome;
• Duração;
• Ações: o que a Dri fez (por exemplo Busca, Pedido, Lista, Excel, PDF), com "×2", "×3" quando repetiu, e os atalhos Cotação # para os documentos que nasceram ali.

Uma ação com um triângulo de alerta, como ⚠ Busca, é uma que a Dri tentou e não conseguiu concluir; passando o mouse, a dica diz que ela não foi cobrada. Na linha de envio de orçamento, a coluna Ações diz para quem foi, qual cotação (e a versão) e, quando não chegou, o motivo.

Ao voltar do detalhe, a última linha aberta fica destacada, para você achar onde parou.

O que a coluna Status quer dizer

O Status diz se a linha ainda está rolando e, se terminou, se terminou bem. O que ela produziu (cotação, pedido, busca, envio) fica na coluna Ações.

• Em andamento: a conversa ainda está aberta, a importação ainda está lendo o arquivo, ou um aviso de pedido saiu pelo WhatsApp e a Meta ainda não confirmou a entrega a todos.
• Concluída: a conversa virou pedido ou cotação, ou era uma consulta (busca no catálogo, lista, status de pedido, pergunta sobre a carteira ou sobre a empresa) que foi respondida, ou só um "oi". Numa importação, o arquivo foi lido. Num envio de orçamento, o PDF foi entregue. Num aviso de pedido, a Meta confirmou a entrega a todos — o motivo vem embaixo ("entregue aos N") para dizer a quantos.
• Sem resultado: houve uma tentativa (montar cotação, fazer pedido, escolher o cliente) e nenhum documento saiu. É o recorte para achar venda que escapou.
• Atenção: algo pede leitura, e o motivo vem embaixo: sem resposta (a última mensagem gravada na conversa é de quem falou com a Dri; antes de concluir que ela ficou calada, leia a pergunta sobre fotos em Perguntas comuns), não soube responder (a Dri respondeu, mas não sabia a resposta, ou recusou por nível de acesso), ou, num envio de orçamento ou num aviso de pedido, não entregue.
• Falhou: a importação não conseguiu ler o arquivo.

Se houver um pedido, ele ganha de tudo: a conversa sai Concluída mesmo que a última mensagem tenha ficado sem resposta.

Uma conversa não é o histórico inteiro do cliente

Cada linha é um atendimento, e não tudo o que o cliente já falou. Uma conversa se encerra sozinha de dois jeitos, o que acontecer primeiro:

• depois de um tempo sem mensagem nova: hoje, 30 minutos;
• quando completa 24 horas desde o início.

A mensagem seguinte do mesmo contato abre uma conversa nova. Por isso é normal ver a mesma pessoa várias vezes na lista. Procurando algo que o cliente disse ontem, abra a conversa daquele dia, e não a de cima.

Os dois prazos valem para todas as empresas; eles não se ajustam na sua conta.

Filtrar e buscar na lista

O botão Filtros abre os seletores. Todo filtro em uso aparece como uma etiqueta sobre a lista (o X dela desliga só aquele), e Limpar volta tudo ao padrão. A caixa de busca procura pelo que você digitar. Os filtros mais úteis para o vendedor:

• Canal = Importação: só os arquivos que você importou;
• Status = Sem resultado: conversas em que se tentou montar cotação ou pedido e nada saiu, para decidir se vale retomar;
• Status = Atenção: conversas que ficaram sem resposta ou em que a Dri não soube responder;
• Iniciador = Comprador: só as conversas que os seus clientes abriram sozinhos;
• Ação = Envio de orçamento: só os PDFs de orçamento enviados pelo WhatsApp;
• Formato: o tipo de arquivo; com ele ligado, a lista mostra só importações.

Quantas linhas cabem numa página você decide no rodapé, em Ações por página. Quando a combinação não deixa nada, a lista diz "Nenhuma ação para esses filtros.".

As conversas de teste

As conversas de teste ficam fora da lista por padrão. Quando há alguma no recorte, uma etiqueta sobre a lista diz quantas, como "2 testes ocultos", e o X dela as mostra. Em Filtros, um seletor troca entre Sem testes, Com testes e Só testes, com o número de testes do recorte entre parênteses.

Na coluna Tipo, três marcas separam teste de atendimento:

• Teste (Vendria): a conversa aberta pela equipe da Vendria com o acesso interno dela;
• Impersonação: alguém da Vendria agindo como outra pessoa; a coluna Pessoa mostra quem agiu e, embaixo, "como" e o nome de quem foi simulado;
• a pílula Teste: a conversa marcada como teste à mão, a impersonação ou a conta de teste da Vendria. Passando o mouse, ela diz o motivo e, na marcação manual, quem marcou.

O botão Marcar como teste só aparece para quem administra a empresa ou uma loja. Se você acha que uma conversa da sua lista é teste e ela está sem marca, peça ao administrador.

Quando a Dri para e chama você

A Dri resolve sozinha o que consegue e para quando não tem certeza: um código que casou com dois produtos, uma quantidade ambígua, uma foto ilegível. Ela pergunta na própria conversa, com botões, lista ou opções numeradas, e a sua resposta seguinte resolve a dúvida. Ver Quando a Dri pergunta, e como responder.

A tela é a outra saída: abra a cotação pelo atalho Cotação # da linha e resolva na própria linha do item, vendo o produto e a quantidade antes de decidir.

Perguntas comuns

Por que a lista não mostra as conversas de um colega? Ela mostra só as suas (e as da equipe, se você é Sócio ou Administrativo de uma representação). Quem administra a empresa vê as de todos.

A conversa mostra a foto enviada e nenhuma resposta da Dri. Ela não respondeu? Hoje o silêncio na tela é silêncio de verdade, nos três canais. Os avisos que a Dri manda sobre o arquivo ficam gravados na conversa: o recibo das fotos ("Recebi a imagem, estou lendo…"), o do PDF e o da planilha, o "Não encontrei itens nesta imagem.", a recusa de formato, o erro de leitura e a pergunta de qual loja. Se a tela não mostra resposta nenhuma, a Dri de fato não respondeu.

Ficam de fora duas famílias, de propósito, porque nelas o arquivo não chega a ser lido e nem a mensagem de quem mandou vira linha: a recusa de TIPO (vídeo, figurinha, .docx) e o áudio. Nesses casos a tela não mostra nem o envio nem a resposta.

Por que a conversa expirou e o Status não diz Sem resultado? Porque expirar é só o jeito como ela fechou, não o que ela fez. Uma consulta respondida que expirou continua Concluída, e uma que gerou cotação também, a não ser que a última mensagem tenha ficado sem resposta: aí ela sai Atenção, com o motivo sem resposta.

Por que uma conversa está Em andamento há horas? Normalmente ela fecha sozinha no prazo. Se a lista ainda a mostra Em andamento, ela é fechada assim que chega a próxima mensagem daquele contato, e a mensagem abre uma conversa nova.

Por que não vejo a coluna Créditos? Ela só aparece em algumas contas, e só quando a conta acompanha o uso em créditos.

Como falo com o cliente de uma conversa? Abra a conversa e use Chamar no WhatsApp.