Prefixos de código: quando o cliente escreve o código sem o prefixo

Onde fica

No menu da sua conta, em Leitura de pedidos, aba Regras de leitura, no cartão Prefixos de código.

Para que servem os prefixos de código

Os prefixos de código fazem a Dri achar o produto quando o cliente escreve só o número. Muitos catálogos cadastram os produtos com um prefixo (DV8020, CD8020), e muitos clientes escrevem só o número: pedem "8020" numa mensagem, numa foto de lista ou numa planilha. Sem ajuda, a linha pode terminar em "código não encontrado".

Com DV configurado, um 8020 que não existe no catálogo é procurado também como DV8020. Se DV8020 existe, a linha da cotação é montada com ele. Na consulta de preço e estoque pela conversa, a Dri mostra o produto e avisa que não achou o código exato e que achou DV8020 pelo prefixo cadastrado.

Use quando o seu catálogo tem prefixos fixos e os clientes costumam omiti-los. Se os seus códigos não têm prefixo, deixe a lista vazia: o cartão avisa que nenhum prefixo está configurado, e a busca não tenta prefixo nenhum.

Como cadastrar os prefixos de código

1. Abra Leitura de pedidos, aba Regras de leitura, e procure o cartão Prefixos de código.
2. Digite o prefixo no campo (ex.: DV) e clique em Adicionar, ou aperte Enter. O prefixo vira uma etiqueta na lista.
3. Repita para cada prefixo. Para tirar um, clique no x da etiqueta.
4. Clique em Salvar. A mensagem Prefixos salvos confirma.

Nada muda até você clicar em Salvar: adicionar e remover etiquetas só mexe no rascunho da tela.

As regras de um prefixo:

• até 12 caracteres, entre letras, números e os separadores ponto, sublinhado, hífen e barra;
• pelo menos uma letra: um prefixo só de números é recusado;
• no máximo 10 prefixos;
• letras minúsculas viram maiúsculas, e repetidos são descartados.

Os prefixos valem para a organização inteira

A lista de prefixos de código é da organização, não da loja que está no seletor do hub. Qualquer loja que você escolha mostra e edita a mesma lista, e cada prefixo cadastrado é testado contra o catálogo de todas as lojas.

Na prática: se a loja A usa FJ e a loja B usa DV, cadastre os dois uma vez só. Um FJ8020 simplesmente não existe no catálogo da loja B, então o prefixo da outra loja não atrapalha.

Quando o prefixo entra em ação

Quatro garantias evitam que o prefixo troque produtos:

1. Ele só é tentado depois que a busca normal falhou. Nenhum código que já casa hoje passa a apontar para outro produto.
2. Código de um caractere só não é expandido: ele não identificaria nada.
3. Se mais de um prefixo casar (por exemplo, DV8020 e FJ8020 existem nas duas lojas), a linha vira uma pergunta com as opções para o vendedor escolher, nunca um palpite silencioso.
4. Se o código, do jeito que o cliente escreveu, existe de verdade num produto ativo de outra loja da organização, o prefixo não é aplicado. Numa cotação de uma loja só, a linha vira pergunta entre os dois produtos, em vez de virar outro produto real sem aviso. Ver Como a Dri encontra o produto que o cliente pediu.

O que o prefixo não corrige

O prefixo só acrescenta as letras cadastradas na frente do que o cliente escreveu. Ele não troca, não tira e não corrige letras:

• Letras erradas ou a mais: com F cadastrado, 0189 é tentado como F0189. Mas o prefixo não leva JF0189 a F0189: ele tenta FJF0189, que não existe.
• Espaço no meio do código: na consulta pela conversa, AB 10070, com espaço, não é tratado como código, e o prefixo não entra. Escrito junto, AB10070, ou só 10070, funciona.
• Palavra na frente do código: na consulta pela conversa, referência 10070 também não é tratado como código. Mande só o código.

Nesses casos, o caminho que funciona é mandar só os números, ou o código inteiro como está no catálogo. Para o vendedor, as dicas de como escrever o código estão em Consultar preço e estoque pelo WhatsApp.

Sem prefixo cadastrado, a busca ainda tenta o trecho

Quando nenhum prefixo resolve, a busca ainda procura códigos que contêm o número que o cliente escreveu. É o resgate por trecho, e ele funciona mesmo sem nenhum prefixo cadastrado: 21465 é um pedaço de CD21465.

A diferença para o prefixo é o que acontece depois:

• Na consulta pela conversa, a Dri mostra o produto, avisando "Este contém esse trecho:". Com vários, ela lista os códigos que contêm o trecho.
• Na cotação, o trecho nunca monta a linha sozinho: a linha vira uma dúvida com as sugestões, sem nenhuma escolhida, e o vendedor escolhe.
• Um trecho que aparece em muitos produtos não é sugerido: ele não identificaria nada.

O prefixo continua valendo a pena mesmo assim: ele é uma regra que você declarou, e por isso monta a linha da cotação direto quando só um produto casa. O trecho só sugere.

Quando dá errado

"Cadastrei o prefixo e o código continua não encontrado." Confira se clicou em Salvar, se o código com o prefixo existe mesmo no catálogo (busque DV8020 na lista de produtos) e se o produto está ativo.

"A tela recusou o prefixo." A recusa aparece ao clicar em Salvar, e a mensagem diz o motivo: prefixo sem letra, ou com caractere fora de letras, números, ponto, sublinhado, hífen e barra. O campo não aceita mais de 12 caracteres, e o botão Adicionar fica desligado quando a lista já tem 10 prefixos.

"A linha virou pergunta em vez de ser montada." Dois prefixos formaram códigos que existem, ou o código sem prefixo é o código de um produto de outra loja da organização. É de propósito: escolha o produto certo na linha.

"O vendedor escreveu as letras erradas e não achou." O prefixo não corrige letras, só acrescenta as que você cadastrou. Peça para mandar só os números, ou o código inteiro como está no catálogo.

"Sem o prefixo cadastrado, a Dri achou o produto mesmo assim." Foi o resgate por trecho: o número era um pedaço do código de um produto. Na conversa ela mostra o produto avisando que o código não era exato; na cotação ela sugere, e o vendedor escolhe.

Perguntas comuns

Preciso cadastrar o prefixo em cada loja? Não. A lista é da organização inteira e vale para o catálogo de todas as lojas, qualquer que seja a loja no seletor.

O prefixo pode fazer um código que já funciona apontar para outro produto? Não. Ele só é tentado depois que a busca normal falhou, e não é aplicado quando o código escrito já é de um produto de outra loja da organização.

O prefixo corrige letras digitadas erradas? Não. Ele só acrescenta as letras cadastradas na frente do que o cliente escreveu. Com letras erradas, o caminho é mandar só os números.

Se a busca já acha pelo trecho, para que cadastrar o prefixo? Porque o trecho só sugere, e o vendedor precisa escolher em cada linha. O prefixo é a sua regra: quando só um produto casa, a linha da cotação já sai montada.