Onde falar com a Dri: WhatsApp, chat próprio e Telegram

Onde fica

Os canais da Dri se ligam em Minha Conta, no quadro cujo título começa com Conectar a Dri. Cada canal ocupa uma linha, com o nome, uma frase sobre ele, o custo e os botões daquela linha.

São três canais, e a Dri sabe fazer as mesmas coisas nos três:

• WhatsApp: funciona pelo telefone cadastrado na sua conta, sem você ligar nada. Na linha dele não existe botão de conectar;
• Chat da Dri: o chat próprio da Vendria, que abre no navegador do celular e também no próprio site, pelo botão da Dri no canto da tela. Na lista de Ações as conversas dele aparecem com o canal Chat próprio;
• Telegram: ligado por um link de convite.

Tudo o que a Dri fez em qualquer um dos três fica registrado em Ações com IA.

Três lugares, três conversas

Cada canal tem a sua própria conversa com a Dri. A cotação que você começou a montar pelo WhatsApp não fica aberta no Chat da Dri nem no Telegram, e o contrário também vale: o cliente escolhido, o arquivo que ela ainda ia ler e a pergunta que ela fez ficam no canal onde aconteceram.

Isso evita que dois atendimentos tocados em paralelo (um cliente no WhatsApp, outro no chat próprio) se misturem na mesma conversa.

O que é salvo não depende do canal: toda cotação criada pela Dri, venha de onde vier, aparece em Cotações. Para não se perder, termine no mesmo canal o pedido que você começou nele.

O Chat da Dri dentro do site

Para vendedores e administradores, o botão redondo com o V verde da Dri, no canto de baixo da tela, abre o Chat da Dri ali mesmo, sem sair da página. É a mesma conversa do Chat da Dri no celular: o que você escreve num aparece no outro. Não é preciso conectar nada; ele usa a conta com que você entrou no site.

• Trocar de página não fecha o chat. Ele continua aberto enquanto você navega pelo menu ou abre uma tela que a Dri mandou. Para recolher, use o botão Minimizar no topo do chat, o próprio botão da Dri ou a tecla Esc. Ao abrir de novo, a conversa e o que você estava escrevendo continuam lá.
• Arquivos: arraste uma foto, um PDF ou uma planilha para cima da conversa e solte quando aparecer Solte para anexar, ou use o +. O arquivo fica esperando você enviar, junto com o que estiver escrito.
• Áudio: no site não há botão de gravar áudio. Para mandar áudio, use o Chat da Dri no celular ou o WhatsApp.
• Avisos: no site não há avisos com o chat fechado. Eles são do Chat da Dri instalado no celular.
• O ícone de livro no topo do chat leva à Central de Ajuda.

Como ligar o Chat da Dri no celular

1. No computador, abra Minha Conta e vá ao quadro Conectar a Dri.
2. Na linha Chat da Dri, clique em Conectar.
3. Aparece um QR code. Leia com a câmera do celular: o chat abre no navegador do telefone, já com a sua conta. Se você já está no celular, use Abrir no Chat da Dri.
4. O código do QR muda sozinho a cada poucos segundos, por segurança. Deixe a tela aberta e leia o que estiver aparecendo; não é preciso gerar outro.

Quando o chat abre, a linha Chat da Dri em Minha Conta passa a dizer que está conectado, sem recarregar a página.

Instalar o Chat da Dri e ligar os avisos

A Dri leva alguns segundos para responder cada mensagem. Para não precisar ficar olhando a tela, ligue os avisos: no topo do chat aparece a faixa Ligue os avisos para saber quando a Dri responder, mesmo com o app fechado, com o botão Ligar avisos.

⚠️ No iPhone, os avisos só funcionam com a Dri instalada na Tela de Início. Sem isso, nenhum aviso chega naquele aparelho; o chat continua funcionando, mas só enquanto você está com ele aberto. O próprio chat mostra a faixa Neste iPhone, os avisos só chegam depois de adicionar a Dri à Tela de Início, com o link Ver como fazer.

No Android e no computador os avisos funcionam instalado ou não. Quando o navegador permite, a faixa Deixe a Dri na tela de início, como um aplicativo traz o botão Instalar, que só cria o atalho.

Se aparecer Os avisos estão bloqueados neste aparelho, a permissão foi negada no navegador: libere as notificações da Vendria nas configurações dele. Para parar de receber avisos num aparelho só, use Desconectar avisos neste aparelho, no topo do chat.

Os botões no chat próprio e no Telegram

Quando a Dri oferece opções (Exportar, Adicionar itens, Novo pedido, Nova cotação), os três canais desenham botões. Tocar no botão é o jeito mais seguro de responder. Escrever o rótulo do botão exatamente como ele aparece também vale como toque; uma frase parecida, não.

Receber e baixar arquivos no Chat da Dri

No Chat da Dri, o Excel ou o PDF que você pede (de uma cotação ou de uma lista de produtos) chega na própria conversa do chat, e não no seu WhatsApp. Vale o mesmo para o Telegram: o arquivo chega no canal em que você pediu.

O pedido é igual ao do WhatsApp: toque em Exportar quando a Dri oferecer, ou peça com as suas palavras, como "manda em PDF" ou "exporta em Excel". Se o formato não vier no pedido, como quando você só toca em Exportar, no Chat da Dri e no Telegram a Dri pergunta na própria conversa, com os botões Excel e PDF.

O arquivo aparece como uma bolha com o nome dele e a palavra ver:

1. Toque na bolha. A prévia do arquivo abre ali mesmo, sem sair do chat.
2. No topo da prévia, toque em Baixar para salvar o arquivo no aparelho. O Baixar aparece mesmo quando a prévia não consegue mostrar o conteúdo.
3. Para voltar à conversa, toque no ✕.

Se a entrega falhar, a Dri avisa na hora que não conseguiu entregar o arquivo ali no chat e pede para você pedir de novo. Quando dá, a mesma mensagem já traz um link para usar se o novo pedido também falhar: na cotação, o link para baixar pelo site; na lista de produtos, o link direto do arquivo.

Como ligar o Telegram

Em Minha Conta, na linha Telegram, clique em Conectar. A tela mostra um QR code e o link do convite. Para levar o link ao celular, use Abrir no Telegram, Copiar link ou, quando disponível, Receber por WhatsApp. No Telegram, toque em Iniciar. O link vale por alguns minutos e serve uma vez só; se venceu, use Gerar outro link. O passo a passo completo está em ver Falar com a Dri pelo Telegram.

O convite sempre liga o Telegram de quem abrir o link à conta que está logada no site naquele momento. Não encaminhe o link a ninguém: quem abrir primeiro fica ligado à sua conta. Para ligar o Telegram de um colega, ele entra com a conta dele e gera o próprio convite.

Depois de ligado, o Telegram não tem janela de 24 horas nem custo por mensagem: isso são regras do WhatsApp.

Por qual canal a Dri te avisa

Com mais de um canal ligado, você escolhe em qual deles quer ser avisado pela Dri: na linha do canal, clique em Receber avisos aqui. A linha escolhida passa a mostrar o selo A Dri avisa por aqui, e só uma linha tem o selo de cada vez.

Desconectar o Chat da Dri: o histórico não volta

Na linha Chat da Dri, Desconectar pede confirmação em Sim, desconectar. Desconectar o chat próprio faz três coisas:

• todos os aparelhos conectados passam a pedir para você entrar de novo, inclusive o chat dentro do site no computador de onde você clicou;
• os avisos param;
• ⚠️ a conversa recomeça vazia: por segurança a chave do chat é trocada, e o histórico anterior não volta. É a única parte que não se desfaz.

As cotações não se perdem: elas continuam em Cotações, e a conversa antiga continua registrada em Ações. O que some é o histórico dentro do próprio chat.

Um aparelho desconectado mostra a tela com o botão Entrar de novo, que já avisa que a conversa recomeça vazia. Em Minha Conta, a linha diz Este aparelho foi desconectado. Toque em Conectar para voltar a usar a Dri aqui.

Desconectar o Telegram

Na linha Telegram, Desconectar e depois Sim, desconectar. A Dri para de responder por lá, e você liga de novo quando quiser pelo mesmo Conectar. Não há aparelho a cortar nem histórico a perder: no Telegram, o vínculo é o próprio chat.

Qual canal usar

• WhatsApp: quando o pedido chega do cliente pelo WhatsApp e você só repassa para a Dri. É o canal que já funciona sem configurar nada.
• Chat da Dri: quando você quer uma conversa sua, fora do WhatsApp, sem custo por mensagem, com os arquivos aparecendo dentro da conversa.
• Telegram: quando é o aplicativo que você já usa no dia a dia.

Ligar um canal não desliga nenhum outro. Para o que a Dri sabe fazer, que vale igual nos três, ver A Dri no WhatsApp: tudo que ela faz.

Perguntas comuns

Comecei uma cotação no WhatsApp; ela aparece no Chat da Dri? Não como conversa aberta: cada canal tem a sua. A cotação em si está em Cotações.

O QR do Chat da Dri não funciona. O código muda sozinho a cada poucos segundos. Leia o que estiver na tela no momento, sem tirar foto dele antes.

Perdi o celular em que o Chat da Dri estava. Em Minha Conta, use Desconectar na linha Chat da Dri: isso corta todos os aparelhos. Depois ligue o celular novo pelo Conectar. A conversa do chat recomeça vazia.

Não recebo aviso no iPhone. Adicione a Dri à Tela de Início e ligue os avisos pelo app instalado.

Pedi o PDF no Chat da Dri; ele vai para o meu WhatsApp? Não. Ele aparece na conversa do chat, onde você toca na bolha para ver e usa Baixar para salvar.

A Dri disse que não conseguiu entregar o arquivo. E agora? Peça de novo. Se continuar falhando, use o link que veio na própria mensagem dela: o da cotação abre o site, o da lista de produtos baixa o arquivo direto.

Estou no Chat da Dri e a resposta falou em "no WhatsApp". Preciso trocar de canal? Não. Algumas respostas de ajuda da Dri ainda citam o WhatsApp mesmo quando você está em outro canal. O que ela faz no WhatsApp ela faz também no Chat da Dri e no Telegram: peça na conversa em que você já está.

Aparece "Envio por WhatsApp indisponível". O envio do convite pelo WhatsApp não está disponível agora; use o QR ou copie o link.