O que sincroniza com o ERP, e quando

Onde fica

Não existe uma tela de "sincronização". A conexão com o ERP fica no menu da sua conta, em Configurações da Empresa, no cartão Integração ERP (ver Conectar o ERP de uma loja). O que sincroniza aparece nas telas de sempre: no Catálogo, na cotação, nos Clientes e nos Vendedores, e os avisos de mudança chegam pelo sino de Notificações, no alto da tela.

A regra geral: conectar não liga tudo

Conectar o ERP de uma loja cria o caminho entre os dois sistemas. Cada tipo de dado que passa por esse caminho é liberado separadamente, loja a loja, e as liberações nascem desligadas. Quem libera é a equipe da Vendria, depois de conferir com você que o cadastro do ERP está pronto para isso: um catálogo com preço errado ou um cadastro de vendedores com duplicados seria copiado do mesmo jeito.

O que de fato vem também depende do ERP: cada integração sabe ler coisas diferentes, e a Vendria só usa o que aquele ERP oferece. Por isso duas lojas integradas podem mostrar informações diferentes sem nada estar "faltando".

O estoque é o único item que funciona só com a conexão ligada. O preço praticado não tem liberação própria, mas só aparece para um cliente reconhecido no ERP, e reconhecer o cliente depende de o conector daquele ERP estar liberado para a loja.

Estoque: lido do ERP na hora

O estoque não é copiado: a Vendria pergunta ao ERP no momento em que precisa, produto a produto. Ele funciona quando duas coisas são verdade ao mesmo tempo:

1. a loja controla estoque: em Catálogo e exportações, aba Ficha do produto, a opção Empresa controla estoque está ligada;
2. a loja tem uma conexão de ERP ligada em Configurações da Empresa.

Na lista do Catálogo, a coluna de estoque ganha um ícone de tomada cuja dica diz Lido do ERP desta loja agora. Na cotação, o saldo alimenta o aviso de falta linha a linha. Como a leitura é na hora, não há o que "atualizar": o número é o que o ERP respondeu naquele instante.

Catálogo: o ERP passa a ser o dono do cadastro

Com o catálogo automático liberado para a loja, produtos criados, alterados, desativados ou removidos no ERP são refletidos no catálogo da Vendria sem ninguém importar planilha.

⚠️ Não é instantâneo. As mudanças do ERP chegam em lotes e são aplicadas em seguida; uma alteração de preço feita no ERP pode levar algumas horas para aparecer na Vendria.

Os campos que o ERP controla ficam travados na página do produto, que mostra o aviso Catálogo sincronizado com o ERP listando quais são (descrição, preço, unidade, embalagem e outros, conforme o ERP) e dizendo: "Edite no ERP: uma alteração feita aqui seria desfeita na próxima sincronização." Na lista do Catálogo, a coluna que é do ERP ganha o mesmo ícone de tomada, com a dica Definido pelo ERP desta loja.

Os avisos de mudança no sino

O sino avisa o que mudou no ERP, não o que mudou na Vendria. Os avisos chegam aos administradores assim que o conector da loja está liberado, mesmo com o catálogo automático desligado. O texto do aviso é o mesmo nos dois casos; com o catálogo automático desligado, ele conta o que mudou no ERP, e o catálogo da Vendria continua como estava até alguém importar a planilha atualizada.

Cada mudança que o ERP manda vira um aviso só, qualquer que seja o tamanho dela. Quando é um item, o título diz o que aconteceu com ele: 1 item novo no catálogo, 1 item modificado no catálogo, 1 item desativado no catálogo, 1 item removido do catálogo ou 1 item reativado no catálogo. Quando são vários, ou quando o ERP manda só a contagem das alterações, o aviso é Catálogo atualizado, com a contagem de cada tipo de mudança, e Ver detalhes lista os itens. Todos terminam com "Se você não reconhece esta alteração, fale com o suporte." Numa loja com mais de uma conexão, o título leva junto o nome da conexão que mudou, quando ela tem um nome próprio.

Imagens de produto

As imagens vindas do ERP são um item à parte, liberado separadamente do catálogo. ⚠️ Com ele ligado, a galeria do produto é refeita a partir do ERP, e um produto que não tem imagem no ERP fica sem imagem na Vendria, mesmo que alguém tenha enviado uma aqui. Se a imagem certa só existe na Vendria, cadastre-a no ERP.

Vendedores e clientes

• Vendedores: com a sincronização de vendedores liberada, quem entra, muda ou sai no cadastro de representantes do ERP chega sozinho, e o sino avisa com Vendedores atualizados. Os casos que a sincronização não resolve sozinha ficam em cartões no topo de Vendedores: em alguns você escolhe o que fazer ali mesmo, em outros o cartão diz o que corrigir no cadastro do ERP.
• Clientes: o cliente do ERP entra na Vendria quando alguém o usa pela primeira vez (numa cotação, por exemplo), não numa carga da carteira inteira.

Os detalhes do que é automático e do que continua manual, e o que conferir antes de liberar, estão num artigo próprio. Ver O que o ERP traz sozinho, e o que continua manual.

Preço praticado e pedidos

• Preço praticado: quanto o cliente pagou da última vez por produto, mostrado ao lado da linha da cotação. Não há chave própria para ele: aparece com a conexão ligada, depois que o cliente da cotação é reconhecido no ERP. O preço da linha só muda quando o vendedor escolhe usá-lo. Ver Loja integrada ao ERP: o que muda no dia a dia.
• Envio de pedidos ao ERP: o pedido confirmado é gravado no ERP. É o último item a ser liberado, porque a partir dele a Vendria escreve no sistema de gestão da sua empresa. Quando algo impede a entrada, ver Quando o pedido confirmado não entra no ERP.

Dá para forçar uma sincronização?

Não pela sua tela. Configurações da Empresa não tem botão de "sincronizar agora": a sincronização acontece sozinha, e uma ressincronização completa do catálogo ou dos vendedores é feita pela equipe da Vendria. Peça ao suporte quando precisar, por exemplo, depois de uma correção grande de preços no ERP.

Para estoque não é preciso: ele já é lido na hora.

Perguntas comuns

Mudei o preço no ERP e a Vendria continua mostrando o antigo. Por quê? A mudança leva algumas horas para chegar. Se passou bem mais que isso, confira se o catálogo automático está liberado para aquela loja: sem ele, o preço vem da planilha importada.

O sino avisou que um item mudou, mas o catálogo continua igual. É defeito? Não. O aviso chega com o conector liberado, mesmo quando o catálogo automático está desligado para a loja. Sem ele, quem atualiza o catálogo é você, pela planilha.

Editei um produto na Vendria e o valor voltou. Por quê? O campo é do ERP. Corrija no ERP; a próxima sincronização traz o valor certo.

Um produto sumiu do catálogo. O que aconteceu? Procure no sino um aviso 1 item removido do catálogo ou 1 item desativado no catálogo, ou um Catálogo atualizado com removidos ou desativados na contagem (Ver detalhes mostra quais): o ERP o tirou de linha.

Por que o estoque não aparece na cotação? Confira as duas condições: Empresa controla estoque ligada em Catálogo e exportações, aba Ficha do produto, e a conexão da loja ligada em Configurações da Empresa.

Por que o preço praticado não aparece na cotação? Ele espera o cliente da cotação ser reconhecido no ERP. Confira se a conexão da loja está ligada e se o cliente foi encontrado no ERP. Enquanto ele não é reconhecido, a Vendria não busca o preço praticado, e a linha segue com o preço da tabela.

Tenho duas lojas e só uma sincroniza. Está certo? É o esperado quando só uma foi liberada: cada loja tem a sua conexão e as suas liberações.