Não consigo entrar na minha conta

Onde fica

Em /login. Se você já estiver conectado, a página leva direto para a sua tela inicial: não é preciso entrar de novo.

Como se entra

O jeito principal é pelo WhatsApp. Você informa seu celular com DDD e toca em Enviar link por WhatsApp. Chegam duas coisas na sua conversa: um código de seis dígitos e um link. Digite o código na tela ou toque no link: os dois funcionam.

Já está conversando com a Dri no WhatsApp? Peça "me manda um link de acesso" e ela responde ali mesmo com um link novo, sem você precisar abrir a tela de login.

Se preferir, há Entrar com email e senha. Nessa tela existe Esqueci minha senha para recuperar o acesso.

Se você compra de mais de uma loja do fornecedor, também entra direto: não há passo de escolha no login. Dentro do site, o Catálogo e Cotações mostram as lojas juntas, e o seletor Todos Fornecedores deixa só uma à vista quando você quiser.

Os links que a Dri manda na conversa para abrir uma tela, como Ver produto, o link da cotação ou o do catálogo, já entram na sua conta: um toque e você está na tela certa, sem digitar nada. A exceção é o link do fim de uma resposta de ajuda, explicado mais abaixo.

Quando dá errado

"Link expirado ou já utilizado": cada link vale uma vez só. Peça outro na mesma tela, peça à Dri "me manda um link de acesso" ou entre com e-mail e senha. Se o link veio da Dri, a seção sobre o link da Dri, mais abaixo, explica o que fazer.

"Código expirado. Solicite um novo": o código tem vida curta. Use Reenviar código; o botão fica disponível depois de alguns segundos, e a espera aumenta a cada novo pedido.

"Código inválido": confira os seis dígitos. A tela limpa os campos para você tentar de novo.

"Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos": houve tentativas demais em pouco tempo. Espere e repita.

Nada chega no WhatsApp: a mensagem só é enviada se o número já estiver cadastrado. Confira se digitou o celular certo; se estiver certo, quem cadastrou você precisa conferir o número no seu registro.

Eu entrava com o usuário e a senha que o vendedor mandou e perdi o acesso: você não depende mais daquela senha. Na tela de entrada, informe o seu celular e toque em Enviar link por WhatsApp; o código e o link chegam no WhatsApp cadastrado na sua conta. Se preferir continuar com senha, toque em Entrar com email e senha e depois em Esqueci minha senha: informe o seu e-mail e chega por e-mail um link para criar uma senha nova. Esse caminho só funciona se a sua conta tiver e-mail cadastrado; se não tiver, use o celular.

"Você não tem acesso a esta empresa" ou "Usuário não encontrado": a conta ainda não foi liberada. Fale com quem administra a conta da sua empresa.

Ainda não tem conta? A própria tela oferece entrar na lista de espera.

O link que a Dri mandou não abre mais

Os links da Dri que entram na sua conta, como o Ver produto e o link da cotação que ela monta, valem uma vez só e vencem cerca de meia hora depois de enviados. O link de uma foto de produto vence antes disso.

O link de uma proposta enviada pelo fornecedor é outro caso: ele abre só a proposta, não entra na sua conta e vale até a validade dela. Ver Conferir a proposta do fornecedor, e como aceitar, pedir mudança ou recusar.

O que acontece quando você toca num link vencido ou já usado:

• Se aquele navegador já está conectado na sua conta, o link ainda leva você à tela. Tocar de novo no mesmo link, no mesmo celular, costuma funcionar.
• Se não está, abre a tela de entrada com o aviso de link expirado. Informe o seu celular e toque em Enviar link por WhatsApp. Ao entrar com o código novo, você volta para a mesma tela que o link abria, por exemplo a mesma cotação.

Pedir de novo à Dri, na conversa, o que você queria abrir (o produto, a cotação) em geral traz um link novo. Para só entrar na conta, peça "me manda um link de acesso".

Trocou a senha? Os links que chegaram antes da troca deixam de valer, mesmo dentro da meia hora. Ver Minha conta e senha.

O link que aparece no fim de uma resposta de ajuda da Dri, depois de Abrir:, é diferente: ele leva à tela, mas não entra por você. Se você não estiver conectado, ele cai na tela de entrada, e daí em diante é o mesmo caminho pelo celular.

Perguntas comuns

Meu link de acesso expirou. Preciso pedir um novo ao meu vendedor? Não. Você mesmo pede na tela de entrada, com o seu celular, e o link chega no WhatsApp cadastrado. Também dá para pedir de novo à Dri, na conversa, o que você queria abrir.

Eu entrava com usuário e senha e perdi o acesso. O que faço? Entre pelo celular: toque em Enviar link por WhatsApp e use o código ou o link que chegar. Para voltar a usar senha, vá em Entrar com email e senha e depois em Esqueci minha senha, que manda um link para o seu e-mail.

Sem acesso ao site, consigo mandar meu pedido? Sim. Mande a lista, a foto ou o PDF do pedido para a Dri no WhatsApp, e ela monta a cotação. Ver Pedir pela Dri no WhatsApp.

Quanto tempo vale o link que a Dri manda? O que entra na sua conta vale cerca de meia hora, e uma vez só. O de uma proposta do fornecedor vale até a validade da proposta. Vencido, peça de novo à Dri ou entre pela tela de entrada com o seu celular.

O código não chega. O que confiro? Se o celular digitado é o mesmo que está na sua conta. O código só sai para número cadastrado, e a tela não confirma se o número está cadastrado: ela responde do mesmo jeito nos dois casos. Se o número estiver certo e nada chegar, peça a quem cadastrou você que confira o telefone no seu registro.