# Perguntar o status de um pedido pelo WhatsApp

> Pergunte à Dri o status de um pedido pelo número, pelo cliente, pelo número do ERP ou pela nota fiscal, e receba a nota, o DANFE e a entrega.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/status-do-pedido-pelo-whatsapp

## Onde fica

O lugar certo para ver em que pé está um documento é a tela: em **Cotações**,
a coluna de status de cada linha, e dentro da cotação, o estado dela e o que
aconteceu com ela no ERP. Ver [O ciclo de vida de uma cotação: os status e o que liga um no outro](/ajuda/o-ciclo-de-vida-de-uma-cotacao); ver [O pedido como ele ficou no ERP](/ajuda/o-pedido-no-erp).

Pela conversa com a Dri, você pergunta e ela responde na hora, sem abrir a tela.

## Como perguntar o status de um pedido

A forma que sempre funciona é a curta: *status 412*, *status ORD-000412*,
*status 1/123456* ou *412 status*. A mensagem é só isso, a palavra "status" e o
número (vale também *status do pedido 412*). Se a Dri responder que não consegue
consultar pedidos, mande assim.

Ela também pode entender a pergunta do jeito que você falaria: *"qual o status do pedido 412?"*, *"cadê a nota do pedido 4471?"*, *"o
pedido 220 já saiu?"*, *"já faturou?"*. Quando uma pergunta dessas não der
certo, volte para a forma curta.

O mesmo vale para o que as seções abaixo descrevem além do número: o pedido pelo
cliente, o pedido anterior, a nota, o DANFE, a cópia em PDF e a entrega dependem
de a Dri entender a frase. Quando ela não atender, a forma curta traz o status, e
a nota, os arquivos e a entrega ficam na cotação, na parte do pedido no ERP.

## Como apontar QUAL pedido

Você não precisa saber o número da Vendria. A Dri entende:

- o **número da Vendria**: *COT-000412*, *ORD-412* ou só *412*;
- o **número do pedido no ERP**: o que aparece para quem usa o ERP;
- o **par origem/pedido**: *1/123456*;
- o **número da nota fiscal**: *a nota 654321 está autorizada?*, *NF 654321/2*
  (número e série) ou os 44 dígitos da chave de acesso;
- o **cliente**, pelo nome (*"o pedido da Casa Modelo"*) ou pelo CNPJ;
- a **posição**: *"o último pedido do cliente X"*, *"o segundo mais
  recente"*.

Quando mais de um pedido serve, ela lista as opções e pergunta qual.

*"A nota do pedido 123456"* é outra pergunta: é a nota DO pedido 123456, e não a
nota de número 123456. Quando um número solto pode ser tanto pedido quanto nota,
e os dois existem, a Dri pergunta qual dos dois você quis.

Ela procura a nota nos pedidos da Vendria e, quando a integração da loja sabe
buscar nota, também no ERP. Assim acha a nota de pedido digitado direto no ERP,
desde que o cliente seja da sua carteira.

## Quando você pergunta pelo cliente

A resposta começa dizendo de qual cliente a Dri leu, numa linha assim: Cliente:
NOME · razão social · CNPJ · cidade/UF. Quando o que você escreveu não aparece no
nome do cadastro (porque é a razão social, por exemplo), ela repete entre
parênteses o que você citou. Confira essa linha: se não for o cliente que você
queria, mande o CNPJ.

Logo abaixo vem o critério da escolha:

- se você não disse qual pedido, ela traz o mais recente e avisa: *"Você não
  disse qual pedido, então trouxe o mais recente desse cliente:"*;
- se pediu uma posição: *"O 2º pedido mais recente desse cliente:"*;
- se citou a loja, a frase termina com o nome dela (*"...desse cliente na
  Loja Centro:"*).

Quando há **mais de um cliente seu com o mesmo nome**, ela não escolhe sozinha.
Com poucos, mostra uma lista numerada e você responde com o número ou o nome. Com
muitos, ela conta quantos achou, separa por estado, cidade ou bairro e pergunta,
por exemplo, *"De qual cidade? Ou me manda o CNPJ."* A cidade que você responder
serve só para recortar a lista; ela não é lida como nome de cliente.

## Andar entre os pedidos do mesmo cliente

Logo depois de uma resposta com um pedido do cliente, mande só *"e o anterior?"*
para ver o mais antigo seguinte, ou *"e o próximo?"* para o mais novo. Também valem
*"o penúltimo"*, *"o antepenúltimo"*, *"o mais recente"*, *"o outro"* e *"o de
28/09"*.

A frase precisa ser curta e não pode citar outro cliente nem número: citar um
cliente ou um número é uma pergunta nova, e ela procura do zero.

Nas pontas ela avisa: *"Esse já é o pedido mais recente desse cliente."* ou
*"Esse já é o pedido mais antigo desse cliente que eu tenho aqui."* Ela anda
pelos pedidos dos últimos 15 dias, até 20 documentos. Para um pedido mais velho
que isso, ela diz que o cliente tem outros mais antigos e pede o número.

## Pedido feito direto no ERP

A Dri também responde sobre pedido que não nasceu na Vendria, digitado direto no
ERP da loja. A resposta diz o número, a etapa no ERP e termina com *"Esse pedido
foi feito direto no ERP e não passou pela Vendria, por isso não tenho uma tela
dele para te abrir."* Por isso esse pedido vem sem link.

Há dois jeitos de chegar a ele:

- **Pelo cliente.** Quando o ERP da loja informa os pedidos do cliente, a Dri
  escolhe o mais recente (ou o penúltimo, ou o anterior) olhando também os que
  foram digitados direto no ERP. Se o ERP não responder, ela responde com o que
  está na Vendria e avisa que pode haver pedido mais novo feito direto no ERP.
  Se a loja não tem um ERP que informe pedidos, vale só a lista da Vendria.
- **Pelo número, na forma curta.** Mande o número como aparece no ERP
  (*status 123456*) ou o par com a origem (*status 1/123456*). Só o número
  também serve: a Dri procura como pedido da Vendria, como nota e como pedido
  do ERP, em todas as suas lojas. Achando um pedido do ERP, a resposta começa
  com *"Pelo número 123456, achei o pedido … do ERP."* Se achar mais de um,
  pergunta qual. Com a origem, a busca é direta. Num ERP em que o pedido tem
  um número só, mande esse número. Se ainda assim ela responder que não achou,
  peça pelo cliente.

Nos dois casos o pedido só aparece se o cliente dele for da sua carteira. Fora
dela, a resposta é a mesma de um número que não existe. A cópia em PDF desse
pedido não vem pela conversa. A transportadora e a previsão de entrega vêm,
quando a integração da loja informa a logística do pedido. O DANFE dele vem
quando você pede o arquivo pelo nome e o ERP da loja entrega o arquivo.

## O que a resposta traz

Os **dois lados** do estado:

- o estado **na Vendria**, com um destes rótulos: **Rascunho**; **Aguardando**;
  **Aguardando o cliente**; **Confirmado**; **Exportado**; **Vencida**;
  **Rejeitado**; **Cancelado**;
- o estado **no ERP**: a etapa do fluxo da sua empresa (por exemplo, *em
  separação*), as notas fiscais e a marca de cancelamento.

⚠️ **"Vencida" na conversa é "Expirado" na tela.** É o mesmo estado com duas
palavras: a conversa usa a forma curta. Se você viu um rótulo num lugar e outro
no outro, não são dois documentos.

Numa **compra de várias lojas**, perguntar pelo número de um documento traz
também os documentos irmãos da mesma compra: até seis por mensagem; passando
disso, ela avisa quantos ficaram de fora. Documento irmão que está fora do seu
alcance simplesmente não aparece.

### Quando um envio vira mais de um pedido no ERP

*"esse envio virou 2 pedidos no ERP"* quer dizer que o ERP da loja dividiu o seu
envio em mais de um pedido, e a Dri lista cada um com a etapa. É comum o ERP
cancelar sozinho o pedido que a divisão substituiu. Com o conector da loja
atualizado, esse pedido vem com o nome da etapa de cancelamento do ERP, ou com
*"cancelado no ERP"*, e aí o cancelamento é afirmado. Com conector antigo, ele
costuma aparecer só como *"marcado como cancelado no ERP, confira"*, às vezes com
o motivo que o ERP registrou entre parênteses. "Confira" quer dizer conferir no
ERP: essa marca pede conferência, não afirma o cancelamento.
Para ver qual dos pedidos segue, abra a cotação, na parte do pedido no ERP. Ver
[O pedido como ele ficou no ERP](/ajuda/o-pedido-no-erp).

## A nota fiscal, o DANFE e a cópia do pedido

Quando o pedido já faturou, a resposta traz o número e a série da nota. Pergunte
pela nota (*"qual a nota do pedido 412?"*) e vêm também a emissão e o valor.
Pergunte pela chave (*"me passa a chave da nota do pedido 412"*) e ela vem
junto e, para nota válida, com o link da consulta na SEFAZ.

O **arquivo da nota** também sai pela conversa quando o ERP da loja o entrega:

- peça nomeando o arquivo (*"me manda o DANFE do pedido 412"*) e o PDF vem como
  anexo;
- peça a nota sem dizer qual arquivo (*"me manda a nota do pedido 412"*) e,
  quando houver DANFE, ela traz os dados e oferece: *"Deseja que eu te entregue
  o DANFE em PDF?"*;
- o XML não vai como anexo: vem um link que abre o XML autorizado no site, sem
  login.

Quando o arquivo não existe entre os documentos que o ERP entrega, ela diz que
não achou o PDF (DANFE) nem o XML, e que a consulta pública confirma a nota mas
não entrega o documento. Quando o ERP não respondeu, ela pede para você tentar
de novo daqui a pouco. Os arquivos que o ERP da loja entrega também ficam na
cotação, na parte do pedido no ERP.

Para várias notas de uma vez, peça *"últimas notas fiscais"*, *"notas de hoje"*
ou *"notas do cliente X"*: ela lista 10, e até 30 se você pedir um número
(*"as últimas 20 notas"*).

A **cópia do pedido** em PDF sai com *"cópia do pedido ORD-000123"* ou *"segunda
via do pedido 412"*. Sem número, sai a cópia do documento que a Dri acabou de
mostrar; sem nenhum na conversa, ela pergunta de qual pedido. Numa compra de várias lojas, vem um PDF
por loja. Depois da primeira versão dá para ajustar na própria conversa:
*"tira o status do pedido"*, *"manda sem os preços"* ou *"coloca as fotos"*. O
ajuste vale só para aquela conversa e não muda o padrão.

## Entrega, transportadora e frete

Pergunte *"qual a transportadora do pedido 412?"*, *"quando chega?"* ou *"é CIF
ou FOB?"*. A Dri consulta o ERP na hora e responde a transportadora, o frete
(com quem paga, como em *CIF (emitente)*) e a *Previsão de entrega* ou *Entregue
em*. Quando a data não existe no ERP, ela diz *"Previsão de entrega: não
registrada no ERP"*.

O que cada resposta quer dizer:

- **Transportadora como um número** (*#711*): a transportadora do ERP ainda não
  está vinculada a uma da Vendria, então aparece o código dela.
- **"(do pedido)"** ao lado da transportadora ou do frete: é o que se anotou no
  pedido da Vendria, e o ERP ainda não confirmou.
- *"Esse pedido não tem informações de logística registradas no ERP."*: o ERP
  respondeu e não tem nada registrado.
- *"Não consegui consultar o ERP do cliente agora..."*: a consulta falhou;
  tente de novo mais tarde.

A mesma pergunta repetida em até 15 minutos reaproveita a última leitura. A Dri
não rastreia a carga e não tem código de rastreio.

## O link de cada documento

Cada documento da resposta vem com um link que abre **aquele** documento na
tela, já logado. Numa compra com vários documentos há um link por bloco. O link
é gerado no seu nome, depois de a Dri conferir que você tem acesso ao
documento.

## Os documentos que você consegue consultar

A consulta respeita o seu alcance: os documentos dos clientes da sua carteira.
O rascunho que **você** criou (a foto que virou cotação, ainda sem cliente)
também é encontrável pelo número, porque é seu, desde que você tenha carteira
de clientes. Vendedor sem nenhum cliente na carteira não consulta documento
nenhum pela Dri, nem o próprio rascunho: peça ao administrador para montar a sua
carteira.

Rascunho de colega continua fora, e documento cujo cliente não está na sua
carteira também: ser o autor de um documento não substitui a carteira.

Cotação marcada como teste não aparece no status do pedido, mesmo sendo sua —
nem na pergunta "qual pedido?", na cópia ou no boleto do pedido, que partem do
status. O selo continua na tela. Nas outras respostas da Dri que citam
documentos (entre elas a pergunta "qual cotação?", a cotação aberta, o
histórico do cliente, os últimos pedidos do comprador) ela acrescenta ao
número o aviso
*(⚠️ marcado como TESTE)*. Ver [Marcar uma cotação como teste](/ajuda/marcar-cotacao-como-teste).

## Quando a Dri diz que não achou o pedido

As respostas de "não achei" são diferentes de propósito, e cada uma pede uma
coisa:

- *Não achei esse pedido. Me manda o número (ORD-000123) ou o número que
  aparece no ERP?*: ela procurou pelo número que você mandou e não encontrou. A
  frase é a mesma em todos estes casos, de propósito, para ninguém descobrir
  pedido de outra pessoa: o número está errado; o pedido é de cliente fora da
  sua carteira ou de loja que você não atende; você não tem carteira; a cotação
  está marcada como teste; ou o pedido foi feito direto no ERP e não foi achado
  pelo número (mande na forma curta, *status* e o número, ou peça pelo
  cliente).
- *Não achei pedido, nota nem pedido do ERP com o número 123456. Procurei …*:
  ela procurou o número solto como pedido da Vendria, como nota e como pedido
  do ERP, e a frase diz em quais lojas. Confira o número ou peça pelo cliente.
- *De qual pedido você quer saber? Me manda o número (ORD-000123), o número do
  ERP, ou o nome do cliente.*: a sua mensagem não citou pedido nenhum. Nada foi
  procurado ainda.
- *Não achei nenhum pedido seu. Se você quer o de outra pessoa da loja, me
  manda o número (ORD-000123) ou o nome do cliente.*: você perguntou pelo
  **seu** último pedido e não existe nenhum no seu nome. Não é busca que
  falhou: o conjunto que você pediu está vazio. Peça pelo número ou pelo
  cliente.
- *Não achei nenhum cliente seu com "X". Confere o nome, ou me manda o CNPJ ou o
  código do cliente que eu procuro o pedido.*: o nome que você citou não casou
  com nenhum cliente da sua carteira.
- *Não achei pedido desse cliente na Vendria.*, abaixo da linha Cliente: o
  cliente foi achado e não tem pedido aqui.
- *Não achei pedido desse cliente, nem na Vendria nem no ERP.*: ela procurou
  nos dois lados. Se você citou a loja, a frase diz *"nem no ERP de lá"*, e
  quando o cliente tem pedido em outra loja ela aponta qual.

## Pedido que ainda não foi ao ERP

Nem todo documento tem estado no ERP. Um confirmado que ainda não entrou, ou um
que ficou só na Vendria, responde com o lado que existe (o estado daqui), sem
inventar uma etapa do outro lado. Se um pedido confirmado não entrou no ERP,
ver [Quando o pedido confirmado não entra no ERP](/ajuda/quando-o-pedido-confirmado-nao-entra-no-erp).

## Perguntas comuns

**A Dri disse que não consegue ver pedidos já feitos. Ela consegue?** Consegue.
Mande *status* seguido do número, como *status 412* ou *status 1/123456*, sem
mais nada na mensagem.

**A Dri não achou o meu pedido. O que eu faço?** Mande o número da Vendria ou o
do ERP, ou o CNPJ do cliente: com o nome do cliente sozinho ela pode não achar.
O status também está em **Cotações**.

**Dá para achar o pedido pelo número da nota fiscal?** Dá: *NF 654321/2*, *a nota
654321* ou a chave de 44 dígitos. Quando a integração da loja sabe buscar nota,
vale também para nota de pedido digitado direto no ERP, se o cliente for da sua
carteira.

**Por que a Dri não acha a cotação que eu acabei de criar?** Confira se você tem
carteira de clientes, se o cliente da cotação está nela e se a cotação não está
marcada como teste.

**Mandei o número do pedido do ERP e ela não achou. Por quê?** Mande na forma
curta: *status 123456* ou, com a origem, *status 1/123456*. Sem a origem, a Dri
procura o número como pedido e como nota em todas as suas lojas e, se achar
mais de um, pergunta qual. Se ainda assim ela não achar, peça pelo cliente e
confira se ele está na sua carteira.

**A Dri trouxe o pedido de outro cliente?** Confira a linha Cliente no começo
da resposta. Se não for o cadastro certo, mande o CNPJ do cliente.

**Como vejo o pedido anterior do mesmo cliente?** Mande *"e o anterior?"* logo
depois da resposta.

**O cliente compra direto pelo ERP. A Dri vê esses pedidos?** Vê, quando o ERP
da loja informa os pedidos do cliente. Eles vêm sem link.

**Por que o meu pedido virou dois ou três no ERP, com um cancelado?** O ERP
dividiu o envio em mais de um pedido e cancelou sozinho o que a divisão
substituiu. Se a Dri diz "cancelado no ERP" ou o nome da etapa de cancelamento,
ele foi cancelado; se diz "marcado como cancelado no ERP, confira", confira no
ERP. Qual deles segue, a cotação mostra na parte do pedido no ERP.

**A Dri manda o DANFE do pedido?** Manda, quando o ERP da loja entrega o
arquivo: peça *"me manda o DANFE do pedido 412"*. O XML vem por link.

**Por que a transportadora aparece como um número?** É o código da
transportadora no ERP, que ainda não foi vinculada a uma transportadora da
Vendria.

**O que quer dizer "(do pedido)" na transportadora?** Que o dado foi anotado no
pedido da Vendria e o ERP ainda não confirmou.

**Perguntei do meu último pedido e ela disse que não achou nenhum. É erro de
busca?** Não: não há pedido no seu nome. Peça pelo número ou pelo cliente.

**O status aparece "Vencida" no WhatsApp e "Expirado" na tela. É o mesmo?** É
o mesmo estado.