# Recomeçar, encerrar e os comandos da conversa

> Os comandos da conversa com a Dri: novo pedido, começar de novo, encerrar e desfazer, o que se perde ao encerrar e o que as mensagens de erro dizem.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/recomecar-encerrar-e-comandos-da-conversa

## Onde fica

Os comandos são frases que você escreve na conversa com a Dri: no WhatsApp, no
Chat da Dri ou no Telegram. Não existe menu: algumas frases curtas a Dri
reconhece na hora, e o resto ela interpreta.

Tudo o que foi dito e feito numa conversa fica em **Ações**. Clicando
na linha da conversa, você abre o detalhe dela, com as mensagens e os
documentos que saíram dali. Ver [O detalhe de uma conversa da Dri](/ajuda/detalhe-de-uma-conversa).

## A conversa continua até você encerrar

A conversa com a Dri não termina a cada pedido. Depois de criar uma cotação ela
pergunta **O que deseja fazer?**, e a conversa segue com o cliente escolhido, a
cotação aberta e o histórico, até você encerrar ou ela expirar por tempo.

A exceção é o **Exportar**: tocar nele e escolher o formato entrega o arquivo e
encerra a conversa, e a próxima mensagem começa outra. Os botões de formato de
uma lista de produtos fazem o mesmo. Pedir o arquivo por escrito (*"manda em
PDF"*) não encerra. Ver [Exportar a cotação em Excel ou PDF pelo WhatsApp](/ajuda/exportar-cotacao-pelo-whatsapp).

## Novo pedido, começar de novo e encerrar são três coisas

**"novo pedido", "pedido novo", "nova cotação", "outra cotação", "quero fazer
um pedido", "abre uma cotação"**: a cotação atual **fica salva** como rascunho
e começa outra na mesma conversa. Vale também com uma cotação aberta: você não
precisa encerrar para sair dela. A resposta diz o número da que ficou salva:
**✅ Novo pedido iniciado. A cotação COT-000123 ficou salva.** e pede os itens.

- A cotação nova fica com o mesmo cliente da anterior, a não ser que a mensagem
  diga de quem é o pedido novo (*"pedido novo pra Casa Modelo"*).
- Se a mesma mensagem já traz os itens (*"pedido novo"* e, na linha de baixo,
  *"5 AB10008"*), a cotação nova nasce com eles, sem a Dri pedir de novo.

Mais exemplos em [Montar uma cotação por texto no WhatsApp](/ajuda/montar-cotacao-por-texto-no-whatsapp).

**"recomeçar", "começar de novo", "limpar tudo", "zerar", "resetar"**: a Dri
não adivinha o que você quis. Ela pergunta, e a pergunta depende do que está
aberto (ver a seção seguinte).

**"encerrar", "encerrar conversa", "finalizar", "pode encerrar a conversa",
"fecha a conversa", "tchau", "até logo", "até mais"**: encerram a conversa
quando são a mensagem inteira. A resposta é **Foi um prazer te ajudar! Até a
próxima. Conversa encerrada.**

**"obrigado", "valeu", "vlw"** sozinhos **não** encerram. A Dri responde **De
nada! Precisando, é só chamar. 😊** e a conversa continua aberta.

**"não"** sozinho só encerra quando a última mensagem da Dri foi a pergunta de
fecho, como *Precisa de mais alguma coisa?*. Depois de outra mensagem (uma cotação que
acabou de chegar, uma pergunta dela), o "não" responde àquilo e a conversa
continua.

Outras formas de despedida, ou uma frase que só contém o verbo (*"valeu, até
mais"*, *"quero encerrar o pedido"*), a Dri interpreta pelo contexto. Quando
você quer ter certeza de que encerrou, mande só uma das frases acima.

## A pergunta do "começar de novo", conforme o que está aberto

A Dri confere, na hora, o que você tem aberto, inclusive se a cotação ainda
está em rascunho, porque ela pode ter sido confirmada ou exportada pela tela
entre uma mensagem e outra. Então ela faz uma de três perguntas:

- **Com uma cotação aberta**: ela nomeia o documento, com o número, quantos
  itens tem e o cliente (ou *sem cliente*): *Você tem a COT-000769 (2 itens,
  sem cliente) aberta.* Os botões são **Novo pedido** (a atual fica salva),
  **Continuar COT-000769** e **Encerrar tudo**. Numa compra de várias lojas,
  ela diz também quantas outras cotações a mesma compra tem.
- **Com uma lista de produtos aberta e nenhuma cotação**: ela nomeia a lista e
  oferece **Nova lista/pedido** e **Encerrar tudo**.
- **Sem nada aberto**: *Não tem pedido nem lista aberta por aqui, já está
  tudo zerado.* Só o botão **Encerrar tudo** aparece: não há cotação para
  largar, então **Novo pedido** não é oferecido.

**Continuar** mostra o resumo da cotação com os botões dela, e a conversa segue
naquele documento. Se ela não estiver mais aberta, a resposta é *Essa cotação
não está mais aberta aqui. Me diz o que você quer fazer que eu sigo daqui.*

## Com uma pergunta em aberto: encerrar vale na hora, recomeçar espera

Encerrar vale mesmo quando a Dri acabou de perguntar alguma coisa (qual loja,
qual cliente, qual pedido). *"encerrar conversa"*, *"tchau"* e as outras frases
de encerrar, mandadas como mensagem inteira, encerram na hora, e a pergunta que
estava de pé é descartada junto.

Os outros comandos esperam. *"recomeçar"*, *"começar de novo"*, *"zerar"* e
*"novo pedido"* mandados com uma pergunta aberta são lidos primeiro como
possível resposta a ela. Responda a pergunta, ou toque no botão, e depois dê o
comando.

Quando a pergunta é de qual cliente, de qual pedido ou em qual cotação mexer,
dá para fechar só ela e continuar conversando: escreva *"deixa pra lá"*,
*"esquece"* ou *"cancela"*. A Dri fecha a pergunta sem escolher nada e
confirma numa frase curta, sem mexer em nada. Na pergunta de em qual cotação
mexer, por exemplo, ela responde *Ok, deixei como estava.* Se você não
responder, a pergunta vence sozinha em 15 minutos.

## O que se perde ao encerrar, e o que não

Ao encerrar, some o que era trabalho em andamento na conversa: a cotação que
estava aberta nela, o cliente escolhido, o arquivo que ainda ia ser lido e as
perguntas em aberto. A lista de produtos que você acabou de gerar também deixa
de ser a lista aberta: o próximo pedido de lista começa do zero. O que **não**
se perde:

- **as mensagens**: continuam no detalhe da conversa, em **Ações**;
- **os documentos**: cotação criada é cotação salva, e continua em
  **Cotações**. Para voltar a mexer numa delas pela conversa, diga qual é: *"na
  cotação de ontem, põe mais 2 AB10371"*. Antes de mexer, a Dri confirma qual
  é, mesmo quando só uma serve: pergunta **Em qual cotação eu mexo?**, com até
  cinco opções, e a conversa passa a mexer na que você escolher.

O botão **Exportar** de uma cotação já criada continua valendo depois de
encerrar: ele leva o número da cotação dentro dele. **Adicionar itens** não
leva: tocado numa mensagem de uma conversa que já encerrou, os itens que você
mandar em seguida viram uma cotação nova, mesmo que a resposta ao toque diga
que vai adicionar à cotação atual. Para acrescentar numa cotação já salva, diga
qual é, como no exemplo acima.

Os botões de formato de uma lista de produtos também não sobrevivem ao
encerramento: como o primeiro arquivo encerra a conversa, um segundo toque na
mesma mensagem pode responder *Não consegui recuperar essa lista aqui.* Para
receber a mesma lista em outro formato, escreva *"manda em Excel"* ou *"manda
em PDF"*: por cerca de uma hora a Dri usa a última lista que você recebeu,
a não ser que você tenha encerrado a conversa com uma das frases de encerrar.

## Quando a conversa encerra sozinha

Por inatividade, depois de exportar pelo botão, ou quando passa de um teto de
horas desde o início. A mensagem seguinte começa uma conversa nova. Na lista
de **Ações**, uma conversa encerrada por você aparece como **Completa**, e uma
que venceu por tempo, como **Expirada**.

## Se você atende mais de uma loja

A Dri não pergunta a loja no começo da conversa. Ela descobre pelos códigos do
pedido ou pelo cliente, e só pergunta **Para qual loja é essa cotação?** quando
nada decide. Tocar num botão de loja de uma pergunta que já foi respondida
devolve *Essa pergunta de loja já foi respondida. Me diga o que você quer fazer
que eu sigo daqui.*

## Outros comandos que a Dri reconhece

- **"oi", "bom dia", "tudo bem"**: a Dri se apresenta e lembra que você pode
  encaminhar cotações ou perguntar sobre produtos.
- **"perguntar quantidade"**: desliga a preferência de assumir uma caixa de
  cada item quando a mensagem não diz a quantidade. A resposta é **👍 Combinado.
  Volto a perguntar antes de assumir a quantidade.**
- **"desfaz"**: tira a última leva de itens que você **acrescentou** a uma
  cotação que já existia, inclusive a soma feita numa linha que já estava lá. A
  resposta diz quantos itens saíram e quantos ficaram no rascunho. Cada
  "desfaz" volta mais uma leva. Ele não desfaz a criação: logo depois de
  **✅ Cotação criada!** não há leva para desfazer, e a resposta é *Nenhum lote
  para desfazer.* Também não funciona depois que a cotação foi confirmada.
- **"o que tem no pedido?"**: lista os itens da cotação aberta.

## Mensagem mandada enquanto a Dri trabalha

Não dá para interromper o que a Dri já começou. Uma mensagem que chega enquanto
ela ainda trabalha na anterior (lendo as fotos de um pedido, montando uma lista
que você pediu) espera a vez, por até cerca de um minuto, e só então é lida.
Por isso o arquivo que você pediu antes chega do mesmo jeito; se você não for
usar, é só não encaminhar. Para mudar uma lista que já saiu, ver
[Ajustar a lista sem refazer o pedido inteiro](/ajuda/ajustar-a-lista-sem-refazer).

## Quando algo dá errado

As mensagens de erro são diretas, para dar para entender pelo próprio celular:

- *⚠️ Você está enviando mensagens muito rápido.*: espere um pouco. As
  mensagens mandadas nesse intervalo não são processadas; mande de novo depois.
- *O limite de uso mensal foi atingido.*: o limite de uso da Dri da sua
  empresa acabou no mês. Quem resolve é o administrador.
- *⚠️ Limite de uso do serviço de IA atingido.*: tentar de novo não resolve.
  Avise o administrador.
- *❌ Sem acesso ativo.*: o número que escreveu não tem acesso ativo: não está
  cadastrado, o vínculo foi desativado ou o usuário está desativado. Fale com o
  administrador.
- *Você não está associado a nenhuma empresa.*: o seu usuário não tem loja.
  Fale com o administrador.
- *⚠️ Assistente indisponível*: os serviços de inteligência artificial que a
  Dri usa não responderam. Tente de novo em alguns minutos.
- *⚠️ Nosso serviço de extração está temporariamente indisponível.*: a leitura
  do arquivo falhou do nosso lado. Mande de novo em alguns segundos.
- *⚠️ Algo deu errado do nosso lado. Já fomos notificados* ou *⚠️ Algo deu
  errado ao processar sua mensagem.*: uma falha do nosso lado naquela
  mensagem. Mande de novo.
- *😕 Deu um erro do nosso lado e eu não consegui ler as fotos que você
  mandou.* ou *⚠️ Ocorreu um erro ao processar as imagens. Tente novamente.*:
  as fotos não foram processadas. Mande de novo.
- *❌ Não consegui processar o PDF. Tente enviar novamente.*: o PDF não foi
  lido. Mande de novo.
- *🎬 Ainda não consigo assistir vídeos.*: a Dri não lê vídeo. Mande foto, PDF,
  planilha, áudio ou texto.
- *🤔 Não consigo tirar um pedido desse tipo de arquivo.*: o arquivo não é um
  formato que a Dri lê.

Para foto ou PDF que ficou sem resposta nenhuma, ver [Cotação a partir de foto, PDF ou planilha no WhatsApp](/ajuda/cotacao-por-foto-pdf-e-planilha).

## Perguntas comuns

**Encerrei a conversa sem querer. Perdi a cotação?** Não. Ela está em
**Cotações**. O que se perde é a cotação estar aberta *na conversa*. Para
continuar pela conversa, diga qual é, por exemplo *"na cotação de ontem, põe
mais 2 AB10371"*, e a Dri pergunta em qual mexer se houver mais de uma. Ou abra
pelo link da mensagem, ou pela lista de **Cotações**, e ajuste na tela.

**Qual a diferença entre "nova cotação" e "começar de novo"?** "Nova cotação"
salva a atual e já abre outra. "Começar de novo" pergunta o que você quer, com
as saídas do que está aberto.

**Escrevi "obrigado" e a conversa não fechou. Por quê?** É esperado:
agradecimento não encerra. Use *"encerrar"* ou *"tchau"*.

**A Dri perguntou a loja e eu quero sair. Preciso responder antes?** Não.
*"encerrar conversa"* ou *"tchau"* encerra na hora, e a pergunta é descartada
junto.

**Escrevi "não" e a conversa encerrou?** Só se a última mensagem da Dri era
*Precisa de mais alguma coisa?*. Em qualquer outro momento o "não" responde ao
que ela acabou de dizer, e a conversa continua.

**Pedi "desfaz" logo depois de a cotação ser criada e não funcionou. E agora?**
A cotação nasce inteira e fica salva em **Cotações**. Corrija pela conversa
(*"tira o 9010"*, *"troca o 9010 pelo 9011"*, *"muda pra 20 caixas"*) ou pela
tela, pelo link da mensagem. Mandar a lista de novo cria **outra** cotação, e a
primeira continua salva.

**Exportei e mandei mais um item: por que a Dri criou outra cotação?** Porque o
**Exportar** encerra a conversa, e a cotação exportada deixa de estar aberta
nela. Para acrescentar na cotação exportada, abra pelo link da mensagem e
ajuste na tela.