# Quando a Dri pergunta, e como responder

> Quais perguntas a Dri faz na conversa, como responder com botão, número ou nome, quanto tempo a pergunta espera e por que a leitura se resolve na tela.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/quando-a-dri-pergunta-e-como-responder

## Onde fica

As perguntas da Dri chegam na própria conversa (WhatsApp, Chat da Dri ou
Telegram), com botões ou com uma lista numerada. As dúvidas sobre a
**leitura** de um item não chegam como pergunta: elas ficam marcadas na
cotação, na tela, para você resolver lá.

Saber qual é qual evita responder no lugar errado.

## Dúvida de leitura fica na cotação, não na conversa

Quando a Dri fica em dúvida sobre um item do pedido (código borrado, texto que
casa com dois produtos, quantidade que pode ser caixa ou peça), ela **não
pergunta na conversa**. Ela monta a cotação com o que conseguiu e deixa a
pendência marcada na linha.

O que a mensagem mostra é só a contagem, numa linha do resumo:

```
🔍 3 pendências para revisar com calma na cotação
```

**Responder essa linha por texto não fecha a dúvida.** Pela conversa não há
como resolver uma dúvida de leitura: a sua mensagem é lida como outro pedido e
a linha continua pendente. O lugar de resolver é a tela da cotação, pelo link
da própria mensagem.

## O que ela decide sozinha e só registra

Algumas leituras a Dri assume em vez de perguntar, e elas **não aparecem como
pergunta** na conversa:

- quantidade que não aparece na linha: ela assume a embalagem mínima do
  produto;
- quantidade escrita uma vez para um bloco de códigos: vale para cada código
  do bloco;
- linha riscada no papel;
- item repetido;
- correção de um código que é quase certamente erro de leitura.

Todas ficam registradas na cotação e se desfazem na tela. As correções
automáticas de código aparecem na mensagem só como contagem, por exemplo **🔁 2
códigos corrigidos automaticamente. Confira na cotação.** Por isso vale abrir
a cotação mesmo quando o resumo parece limpo.

## As perguntas que ela faz na conversa, e a resposta que funciona

São perguntas sobre **o que você quer fazer**, não sobre como ler um item.
As que vêm com lista numerada terminam com *Responde com o número ou o nome.*,
e é isso mesmo: o número da linha ou o nome da opção.

- **Adicionar à cotação** ou **Nova cotação**: quando chegam itens e já há uma
  cotação aberta. Toque no botão.
- **Para qual loja é essa cotação? Selecione abaixo ou digite o nome da
  loja.**: quando você atende mais de uma loja e nada no pedido decide. Toque
  na loja ou escreva o nome dela (*Loja Centro*, por exemplo).
- **Isso que você me mandou: quer que eu pesquise esses produtos, ou que eu
  monte uma cotação com eles?**, com **1) Pesquisar os produtos** e **2)
  Montar a cotação**: quando a mensagem tem só códigos e não diz o que você
  quer. Responda *pesquisar* ou *montar*. Reenviar um dos códigos não conta
  como escolha, e a resposta costuma ser *Não reconheci um pedido nessa
  mensagem.*
- **📦 Li 5 códigos nessa mensagem, mas nenhuma quantidade.**, com **Sim, 1
  cx de cada**, **Sempre fazer assim** e **Não, vou digitar**: quando a
  mensagem só tem códigos e vai virar cotação. Se você só queria consultar,
  toque **Não, vou digitar**. Ver [Montar uma cotação por texto no WhatsApp](/ajuda/montar-cotacao-por-texto-no-whatsapp).
- **Você tem 2 pedidos abertos nesta conversa. Em qual eu acrescento?**:
  quando há mais de uma cotação aberta na mesma conversa. Responda com o
  número, com *o primeiro*, ou com o nome do cliente como aparece na lista
  (vale quando as cotações são de clientes diferentes).
- **Em qual cotação eu mexo?**: quando você fala de outra cotação pelo dia ou
  pela posição (*"na cotação de ontem, põe mais 3 AB10371"*, *"na última
  cotação"*). A lista mostra até cinco cotações; responda com o número da
  linha. Se não houver cotação no dia que você disse, ela avisa *Não achei
  cotação de ontem. Estas são as mais recentes. Em qual eu mexo?*. Mais em
  [Recomeçar, encerrar e os comandos da conversa](/ajuda/recomecar-encerrar-e-comandos-da-conversa).
- **De qual lista você quer que eu tire isso?**: quando você pede para mudar
  uma lista de produtos e ela não sabe de qual. Cada opção mostra o recorte, a
  loja, a hora e quantos itens tem; responda com o número da linha.
- **Achei mais de um cliente seu… Qual deles?** ou **Achei mais de um vendedor
  com esse nome:**: responda com o número ou com o nome como está na lista.
- **Esse filtro (...) pegou 2368 produtos, e eu monto cotação com até 300
  itens.**: quando você pede uma cotação por recorte e o recorte é largo demais. Responda
  só com um número até 300 (*200*, por exemplo) ou com um recorte mais curto
  (*"só a Loja Norte"*, *"de 3 a 7 reais"*). Ver [Cotação de um recorte do catálogo pela Dri](/ajuda/cotacao-de-um-recorte-pela-dri).
- **o formato** do arquivo (Excel ou PDF): quando você pede para exportar sem
  dizer qual.
- **qual opção** de uma condição: *"boleto"* casou com duas formas de
  pagamento, e ela lista as duas numeradas.
- **qual observação**: do pedido, interna ou de faturamento.
- **o que fazer com o que está aberto**: quando você pede para começar de
  novo.

## Como responder uma pergunta da Dri

Toque no botão sempre que ele estiver na tela: o botão carrega a referência
exata (o número da cotação, a loja, a opção) e não depende de a Dri
interpretar a frase.

- **Escreva o rótulo do botão**, exatamente como aparece (*"Nova cotação"*).
  Vale como toque, em qualquer canal. Uma frase parecida, como *"não vou
  exportar agora"*, **não** vale como toque em **Exportar**, de propósito.
- **Numa lista numerada**, responda com o número, com *o primeiro*, *o
  segundo*, ou com o nome da opção. Um pedaço do nome também serve, desde que
  case com uma opção só.
- **Mande só a resposta.** Uma mensagem com cara de pedido novo (*"pedido
  novo"* e itens embaixo) não é tomada como resposta: a Dri atende o pedido e
  a pergunta continua de pé.

## Só vale a pergunta mais recente

Entre as perguntas de lista numerada (cliente, cotação, lista, pesquisar ou
montar), a nova substitui a anterior, e um número responde a última lista que
a Dri mostrou.

⚠️ Duas perguntas ficam de pé por baixo da seguinte e leem um número solto
antes dela: a da caixa (**Sim, 1 cx de cada**) e a da loja (**Para qual loja é
essa cotação?**). Com a da caixa aberta, *1* vale **Sim, 1 cx de cada** e
monta a cotação. Se a Dri perguntou a caixa e logo depois **Pesquisar os
produtos** ou **Montar a cotação**, responda pelo nome (*pesquisar*,
*montar*), nunca pelo número. Se a cotação saiu sem você querer, ela fica em
**Cotações** como rascunho e não segue para o cliente nem para o ERP
sozinha.

## Quanto tempo a pergunta espera

A pergunta vale por 15 minutos. Se você mandar outra coisa nesse meio-tempo, a
Dri atende o que você mandou e a pergunta continua de pé até vencer. Para
voltar a ela depois de mudar de assunto, prefira tocar no botão da pergunta,
se ela veio com botões: o toque leva a referência exata, e uma palavra solta
pode ser lida como outro pedido.

Depois dos 15 minutos, um número ou um *"o segundo"* sozinho não escolhe mais
nada. A Dri responde que a pergunta expirou (*Essa pergunta expirou*) e,
quando sabe, repete entre aspas o que você tinha pedido, para você mandar de
novo. Mande o pedido inteiro outra vez; ele gera uma pergunta nova, com a
lista de agora.

## Encerrar ou desistir com uma pergunta aberta

**"encerrar conversa"** ou **"tchau"**, como mensagem inteira, encerram a
conversa mesmo com uma pergunta aberta, e a pergunta é descartada junto.

Para fechar só uma pergunta de lista numerada e continuar conversando,
escreva *"deixa pra lá"*, *"esquece"* ou *"cancela"*. A Dri fecha a pergunta
sem escolher nada. A pergunta da caixa não fecha assim: toque **Não, vou
digitar**.

*"recomeçar"*, *"começar de novo"* e *"novo pedido"* não passam na frente de
uma pergunta aberta: com ela de pé, a Dri não recomeça na hora. Responda a
pergunta, ou feche com *"deixa pra lá"*, e depois dê o comando.
Detalhes em [Recomeçar, encerrar e os comandos da conversa](/ajuda/recomecar-encerrar-e-comandos-da-conversa).

## Onde resolver pela tela

Toda dúvida de leitura com escopo de linha aparece **na própria linha** da
cotação, com as opções ali. O painel de avisos no topo mostra o resumo e as
ações em massa; o item a item mora na linha. Como abrir a gaveta da linha, o
que cada tipo de aviso pede e os lotes do painel: ver [Avisos da linha: o selo Confira, a gaveta e o painel de conferência](/ajuda/avisos-da-linha).

## Perguntas comuns

**A Dri ficou com uma dúvida aberta sobre um item. Isso trava a conversa?** Não.
A dúvida de leitura fica na cotação e você resolve na tela quando quiser; a
conversa segue normalmente.

**Respondi "o primeiro" e a Dri disse que a pergunta expirou. E agora?** A
pergunta passou dos 15 minutos sem resposta. Mande o pedido de novo, inteiro:
a Dri refaz a busca e mostra uma lista nova para você escolher.

**Respondi "1" para pesquisar e a Dri montou uma cotação. Por quê?** Porque a
pergunta **Sim, 1 cx de cada** ainda estava de pé e leu o *1* como **Sim**.
Nesse caso responda *pesquisar* em vez do número. A cotação criada fica salva
em **Cotações**, como rascunho, e não segue para o cliente nem para o ERP
sozinha.

**Mandei o código de novo em resposta ao "pesquisar ou montar" e não deu
certo. Por quê?** A pergunta só aceita uma das duas opções. Responda
*pesquisar* ou *montar*, e a Dri usa os códigos da mensagem original, sem
você precisar repetir.

**Por que a dúvida de leitura não vira pergunta na conversa?** Porque escolher
entre produtos parecidos é trabalho de tela: na linha da cotação você vê os
candidatos com código e descrição, lado a lado, e o documento original para
conferir.

**A pergunta veio com lista numerada em vez de botões. O que faço?** Quando as
opções não cabem em botões, ou o canal não os desenha, elas vêm numeradas.
Responda com o número ou com o nome.

**Posso escrever o número da cotação (COT-000123) para a Dri voltar a ela?**
Hoje não: a Dri não lê o número digitado para voltar a uma cotação antiga.
Diga o dia ou a posição (*"na cotação de ontem"*, *"na última cotação"*), ou
abra a cotação pelo link da mensagem ou pela lista de **Cotações** e ajuste na
tela.