# Consultar preço e estoque pelo WhatsApp

> Mande o código à Dri no WhatsApp e receba preço com o desconto do cliente, estoque do ERP e chegada. Vários códigos: um por linha, com estoque em cima.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/preco-e-estoque-pelo-whatsapp

## Resumo

Basta digitar o código do produto na conversa com a Dri, por exemplo
*"AB10371"*, sem mais nada. Ela responde com a ficha: preço (já com o desconto
do cliente da conversa, se houver), embalagem e o estoque lido do ERP na hora,
com pré-venda e chegada prevista quando houver. Também vale perguntar do jeito
natural, pelo nome (*"tem garrafa térmica?"*), ou pedir um dado do cadastro
(*"qual o NCM do AB10371?"*).

Para consultar vários códigos de uma vez, mande um por linha e escreva
*estoque* ou *preço* na primeira ou na última linha. Vêm até 30 fichas.
Responder *em PDF* ou *em Excel* logo depois das fichas só vira a lista com
todos os códigos se não houver cotação aberta na conversa: com uma cotação
aberta, *em PDF* traz o arquivo da cotação. Só os códigos, sem nenhuma palavra,
a Dri entende como pedido e oferece montar uma cotação.

## O que é

A consulta pontual sobre um item: quanto custa, se tem, onde tem, quando
chega. Você pergunta à Dri no WhatsApp e ela responde com a ficha do produto,
com o preço e o estoque do momento.

Para mandar uma seleção de produtos ao cliente, o caminho é outro. Ver [Gerar uma lista de produtos pelo WhatsApp](/ajuda/gerar-lista-de-produtos-pelo-whatsapp). Para ver o catálogo inteiro na tela, use
o **Catálogo**.

## Como perguntar preço e estoque

Mande o código sozinho, ou a pergunta do jeito natural: *"quanto custa a
garrafa térmica de 500 ml?"*, *"tem estoque do AB10371?"*, *"qual o preço da
caneca de porcelana?"*.

Para vários códigos de uma vez, mande um por linha e escreva o que você quer
na primeira ou na última linha: *estoque*, *preço*, *ver estoque*. Por
exemplo:

```
estoque
AB11659
AB11103
CD21608
```

A Dri responde *uma ficha por código*, até 30. Passando disso, ela responde
os 30 primeiros e diz quais faltaram (*"Respondi os primeiros 30. Faltaram:
…"*), para você mandar de novo ou, sem cotação aberta na conversa, pedir a
lista (ver abaixo).

A palavra tem de estar na primeira ou na última linha. Uma palavra no meio da
coluna não conta, e *foto* ou *imagem* também não: com elas a mensagem segue
sendo lida como pedido.

## Só os códigos, sem nenhuma palavra

Uma coluna de códigos sem nenhuma palavra junto é o jeito como o pedido do
cliente costuma chegar, então a Dri lê como possível cotação. Ela responde de
um destes dois jeitos:

- **📦 Li 3 códigos nessa mensagem, mas nenhuma quantidade.**, perguntando se
  pode considerar *1 caixa de cada* e montar a cotação. Para consultar, toque
  **Não, vou digitar** e mande de novo com *estoque* na primeira linha;
- *"Isso que você me mandou: quer que eu pesquise esses produtos, ou que eu
  monte uma cotação com eles?"*, com as opções **Pesquisar os produtos** e
  **Montar a cotação**. Para consultar, responda *1* ou *pesquisar*. Responder
  com um dos códigos não funciona como escolha.

Se você já ligou **Sempre fazer assim** na pergunta da caixa, a coluna sem
palavra vira cotação direto, sem perguntar. Mais um motivo para pôr *estoque*
na primeira linha quando a ideia é só consultar. Para a Dri voltar a
perguntar, escreva *perguntar quantidade*.

Um código sozinho, numa mensagem só dele, não tem esse problema: ele traz a
ficha.

## Mais de 30 códigos: peça a lista

Sem cotação aberta na conversa, responda *em PDF* ou *em Excel* depois das
fichas, em até 15 minutos, e a Dri monta uma lista de produtos com todos os
códigos que você colou, inclusive os que não couberam nas 30 fichas. Com uma
cotação aberta, *em PDF* traz o arquivo da cotação, e não a lista. A lista diz
quantos códigos foram pedidos, quantos foram encontrados e quais faltaram. Se
ela perguntar antes se é para montar a lista, confirme.

Para receber só a lista, sem as fichas, escreva *monta em PDF* na primeira
linha e os códigos embaixo. Se em vez da lista vier a pergunta da caixa,
toque **Não, vou digitar**, consulte com *estoque* na primeira linha e peça o
arquivo na mensagem seguinte. Como a lista funciona por dentro (colunas,
fotos, recortes) está em [Gerar uma lista de produtos pelo WhatsApp](/ajuda/gerar-lista-de-produtos-pelo-whatsapp).

## Exemplos que funcionam

A maior parte das consultas é só o código, e isso basta:

- *"AB10371"*: a ficha inteira, com preço, embalagem e estoque;
- *"10371"*: o código sem as letras da frente também serve (ver abaixo);
- *"quanto tá o CD21000?"* ou *"AB10044 estoque"*: a mesma ficha, a pergunta só
  diz o que você quer ler primeiro;
- *"estoque"* na primeira linha e os códigos embaixo, um por linha: uma ficha
  por código, até 30;
- *"papel decorativo autoadesivo 2 m x 45 cm"*: pela descrição, quando você não
  tem o código;
- *"AB11779 foto"* ou *"preciso da foto do CD20009"*: a Dri responde sobre a
  foto, dizendo quantas o catálogo tem, e manda a foto junto;
- *"CD22496, preciso das medidas"*, *"qual o NCM do AB10371?"*, *"qual o peso
  do AB11370?"*: a Dri responde o dado que você pediu, tirado do cadastro. Se o
  cadastro não tem aquele dado, ela diz que não tem.

Os códigos acima são exemplos: use os da sua loja.

## Como escrever o código

Mande o código como está no catálogo, ou só os números. As letras da frente
são opcionais em dois casos: quando a loja cadastrou o prefixo (por exemplo,
você digita *10070* e a loja cadastra *AB10070*) ou quando o número é um pedaço
do código de um produto. Nos dois, a Dri avisa que não achou o código exato e
mostra o que achou.

Hoje funciona melhor assim:

- escreva o código junto, sem espaço entre as letras e os números: *AB10070*,
  e não *AB 10070*;
- não ponha palavra na frente do código, como *referência*, *ref* ou *cód*: a
  palavra vai junto para a busca e atrapalha;
- se você não tem certeza das letras, mande só os números. Letras trocadas
  (*DC21608* no lugar de *CD21608*, por exemplo) não são corrigidas.

## Procurar numa loja só, e só o que tem estoque

Diga o nome da loja no começo ou no fim da frase, ou depois de *na* ou *da*: a
Dri procura só naquela loja. Se a sua loja se chama Casa Bela, por exemplo,
valem *"vela Casa Bela"*, *"tem abajur na Casa Bela?"* e *"calendário da Casa
Bela"*. A resposta diz em qual loja ela procurou.

No meio da frase e sem *na* ou *da*, o nome da loja é lido como parte do nome
do produto. E o nome da loja sozinho faz a Dri perguntar o que você procura:
*"O que você procura na Casa Bela? Me diz o nome ou o código do produto."*

*"Em estoque"* nem sempre filtra a consulta curta: *"agenda 2027 em estoque"*
pode trazer a contagem de todas as agendas, com e sem estoque. Para garantir só
o que tem estoque, peça uma lista: *"lista de agenda 2027 em estoque da Casa Bela"*. Ver
[Gerar uma lista de produtos pelo WhatsApp](/ajuda/gerar-lista-de-produtos-pelo-whatsapp).

## O que volta na consulta

- *Um produto encontrado* → a ficha completa, com a foto quando o produto
  tem uma, e no fim **Ver produto:** com o link da página do produto no site.
- *Vários produtos* → *"Encontrei N produtos para '…'. Especifique melhor ou
  veja no catálogo:"*, com um link para o catálogo já filtrado. Quando você
  vende por mais de uma loja, vem também a contagem por loja (**📋 Lojas:**).
  Não há lista dos produtos para escolher, nem quando são só dois ou três:
  refine pelo nome ou pelo código, ou abra o link.
- *Código digitado sem o prefixo* → quando a loja cadastra o código com
  letras na frente e você digitou só os números, ela avisa *"Não achei o código
  '…' exatamente. Achei …, pelo prefixo … cadastrado:"* e mostra o produto.
- *Código incompleto* → quando o número que você mandou é um pedaço do código
  de um produto, ela avisa *"Não achei o código '…' exatamente. Este contém
  esse trecho:"* e mostra a ficha. Com vários produtos, a frase é *"Códigos que
  contêm esse trecho:"*, seguida do link.
- *Só parecidos* → quando a busca exata não acha nada e a aproximada acha,
  ela diz *"Não achei '…' exatamente, mas o catálogo tem N parecidos."* e
  manda **Ver no catálogo:** com o link, sem apontar nenhum como a resposta.
- *Nenhum* → *"Nenhum produto encontrado para '…'."*, seguido de **Buscar no
  catálogo:** com um link que abre o catálogo com a busca feita.

## O que a ficha do produto mostra

De cima para baixo:

- o nome do produto, em negrito, e numa linha a loja, a marca e o código;
- o preço. Com desconto, a linha **Tabela** traz o preço de tabela riscado e,
  ao lado, cada desconto com o nome e a porcentagem; embaixo vem o **Preço** em
  negrito, que é o que vale;
- a embalagem, na mesma linha do preço, quando o produto vende em caixa:
  *"Preço: R$ 7,00/un · caixa 60 un: R$ 420,00"*;
- os impostos, quando a loja mostra imposto no catálogo (ver a seção
  seguinte);
- a descrição complementar e algumas características cadastradas;
- o estoque;
- o saldo de cada depósito numa linha, quando o ERP separa por local.

## Os impostos na ficha do WhatsApp

Quando a loja cobra o imposto no pedido, cada imposto sai numa linha com a
alíquota e o valor, e embaixo, em negrito, o preço com o imposto: **Com** e o
nome do imposto quando é um só (**Com IPI**, por exemplo), **Com impostos**
quando são dois ou mais. Esse número é o
preço de *uma peça* com imposto, não o total de um pedido.

Algumas lojas mostram a alíquota no catálogo mas não a cobram no pedido. Aí a
linha diz *"não incluído no pedido"* e não há linha **Com IPI**: o pedido sai
pelo preço mostrado. É por isso que duas lojas da mesma empresa podem
responder diferente. Se você é de uma representação, vale a escolha de imposto
dela, como na página do produto.

O ICMS-ST que o ERP calcula depende do cliente e não aparece na ficha do
WhatsApp. Ver a pergunta sobre ST em *Perguntas comuns*.

## O preço é o do cliente ativo

Se houver um cliente escolhido na conversa, a ficha já vem com o preço dele: a
tabela e o desconto negociado daquele cliente, com o preço de tabela riscado
ao lado. Sem cliente ativo, o preço é o de tabela.

Para trocar o cliente da conversa antes de consultar, ver [Escolher o cliente da conversa no WhatsApp](/ajuda/escolher-o-cliente-na-conversa).

## Estoque é leitura do ERP, ao vivo

O estoque é lido do ERP na hora da pergunta, e cada frase quer dizer uma coisa:

- *"📦 Em estoque: 40 un"*: a quantidade disponível agora;
- *"📦 Sem estoque"*: o ERP respondeu que não há;
- *"📦 Sem estoque hoje"*, seguido de **Pré-venda**: não há na prateleira, mas
  ainda dá para vender da mercadoria que está para chegar. Com uma compra em
  aberto, a data vem colada: *"Pré-venda: 120 un · chega 15/10"*;
- **Chegada prevista**: não há pré-venda, mas há compra a caminho, com a data;
- *"Em conferência (alfândega)"*: mercadoria que já chegou e está em
  conferência. Ela faz parte da pré-venda;
- *"⚠️ Pré-venda estourada"*: já foi vendido para chegar mais do que a
  compra em aberto cobre;
- *"⚠️ Pré-venda sem pedido de compra em aberto no ERP"*: há pré-venda, mas o
  ERP não mostra a compra que a sustenta;
- o saldo por depósito, numa linha logo abaixo, quando o ERP separa;
- *"📦 Não consegui consultar o estoque agora"*: o ERP não respondeu. A Dri
  nunca devolve zero no lugar da falta de resposta;
- *"📦 Não encontrado no estoque do ERP"*: o ERP respondeu e não conhece
  aquele código.

## Perguntas específicas encurtam a resposta

Quando a pergunta é sobre um *campo* da ficha (peso, medidas, material,
cor, voltagem, validade, NCM, código de barras), ela responde aquele campo em
vez de mandar a ficha inteira. O link **Ver produto** continua no fim, então a
ficha completa fica a um toque.

Medidas, tamanho e dimensões trazem a altura, a largura e o comprimento
cadastrados, do produto e da embalagem quando o cadastro tem os dois. Se
aparecer *"Este produto não tem Medidas no catálogo."*, o cadastro daquele
produto não tem nenhuma dessas medidas: peça à loja para completar o cadastro.

## Pedir a foto do produto

Mande o código e a palavra foto (*"AB11779 foto"*, *"manda a foto do
AB11779"*) e a Dri responde com a foto do cadastro e quantas fotos o produto
tem: *"📷 Tem 3 fotos cadastradas no catálogo"*, seguido do nome da loja. Com
mais de uma, ela avisa que a galeria completa está no link do produto.

- Sem foto no cadastro, ela diz com todas as letras que o produto não tem foto
  cadastrada.
- Foto real, do produto em mãos, ou mais fotos além das do cadastro: o
  catálogo não tem, e a Dri diz que isso é pedido à loja.
- Se a mesma mensagem pede preço ou estoque (*"preço e foto do AB11779"*), vem
  a ficha inteira, com a foto junto.

Pedindo foto de vários códigos de uma vez, a foto não vem: em várias fichas na
mesma resposta, a foto de cada produto fica no link **Ver produto**. Para
receber a imagem na conversa, mande um código por vez. Para várias fotos num
arquivo só, peça a lista em PDF com fotos.

## Onde tem: o estoque por filial

*"Em qual filial tem o AB10371?"* traz o estoque separado por local, lido do
ERP ao vivo: a resposta começa com *"📍 Estoque por local:"* e lista cada
depósito com a quantidade.

Se o ERP da loja não separa o saldo por local, ela *diz isso*: *"O ERP desta
loja não informa o saldo por filial: o número acima é o total da loja."* O
silêncio ali seria lido como "então está tudo num lugar só". Nesse caso a
separação se confere no sistema da loja.

## Quando chega: a previsão de compra

*"Qual a previsão do AB10919?"* ou *"quando volta o estoque?"* trazem a data
de chegada da mercadoria vinda do *fornecedor*: a compra em aberto. Não é o
prazo de entrega ao seu cliente.

- Com pré-venda e uma compra em aberto, a data vem colada na pré-venda:
  *"Pré-venda: 120 un · chega 15/10"*.
- Com pré-venda e duas ou mais compras, vem o bloco **A chegar:**, com até
  quatro pedidos, cada um com o número, a quantidade e a data (ou *sem data*).
  O que passa de quatro vira *"+2 pedido(s)"*, e a data que já venceu aparece
  marcada como *atrasado*.
- Sem pré-venda, vem só a linha **Chegada prevista:** com a data mais
  próxima, mesmo que haja mais de uma compra em aberto.

Sem data, a Dri separa as respostas:

- *"Há compra em aberto para este item, mas o ERP não informou a data dela."*:
  a compra existe, sem previsão;
- *"Sem previsão de chegada: não há pedido de compra em aberto para este
  item."*: o ERP foi consultado e não há compra;
- *"O ERP desta loja não informa previsão de chegada. Confirme com a compra
  antes de prometer prazo."*: ninguém mediu, então ela não afirma ausência.

Perguntas com *entrega* ou *pro cliente* (*"qual a previsão de entrega?"*,
*"quando chega pro cliente?"*) não são lidas como chegada de compra e trazem a
ficha de sempre: prazo de entrega ao cliente é combinado com a loja.

## Perguntas comuns

**Por que o preço veio diferente do que o cliente paga?** Confira se o cliente
certo está ativo na conversa; sem cliente, o preço é o de tabela.

**Por que ela mandou um link em vez da ficha?** A busca achou mais de um
produto. Mande o código ou um nome mais específico, ou abra o link do catálogo.

**Por que a Dri respondeu só 30 códigos?** O limite é 30 por mensagem, e
ela diz quais faltaram. Mande os outros em seguida, ou, sem cotação aberta na
conversa, responda *em PDF* para receber todos numa lista.

**Mandei os códigos e ela perguntou se é para pesquisar ou montar a cotação.
O que eu respondo?** Responda *1* ou *pesquisar* para receber as fichas. Da
próxima vez, ponha *estoque* ou *preço* na primeira ou na última linha e as
fichas vêm direto.

**Mandei os códigos e ela perguntou se pode considerar 1 caixa de cada. Por
quê?** Só os códigos, sem nenhuma palavra, parecem um pedido. Toque **Não, vou
digitar** e mande de novo com *estoque* na primeira linha.

**Mandei o código e ela disse que não encontrou. E agora?** Confira as letras
da frente, escreva o código sem espaço e sem palavra antes, ou mande só os
números. O link **Buscar no catálogo** da própria resposta abre a busca no
site.

**Pedi "em estoque" e veio a contagem de tudo. Por quê?** A consulta curta nem
sempre filtra por estoque. Para ver só o que tem estoque, peça uma lista: *"lista de
agenda 2027 em estoque"*.

**Mandei a foto do produto perguntando o preço e a Dri montou uma cotação. Por
quê?** Foto, para a Dri, é pedido: ela lê a imagem e monta a cotação. Em
algumas contas a legenda decide: uma pergunta junto da foto (*"quanto custa
esse?"*, *"qual o tamanho?"*) é respondida sobre os códigos que a foto mostra,
e a cotação **não** é criada — a Dri avisa *"📸 Usei só os códigos da foto para
responder"*. Para só consultar em qualquer conta, mande o código ou o nome do
produto em texto.

**A Dri manda a foto do produto?** Manda: peça *"foto do"* e o código, um
código por vez. Ela diz quantas fotos o catálogo tem, ou que o produto não tem
foto cadastrada.

**O cliente quer uma foto real ou com mais qualidade. A Dri consegue?** Não. A
Dri só tem as fotos do cadastro; foto do produto em mãos é pedido à loja.

**Pedi as medidas e ela disse que não tem. Por quê?** O cadastro daquele
produto não tem altura, largura nem comprimento. Peça à loja para completar o
cadastro.

**O produto tem ST?** O ICMS-ST que vale depende do cliente: quando a sua
loja calcula o ST no ERP, o valor sai por produto e por cliente, e a ficha do
WhatsApp não mostra esse cálculo. Se a ficha trouxer uma linha de ST, é a
alíquota cadastrada no catálogo. Uma ficha sem linha de ST não quer dizer que
o produto é isento. Para ver o ST de um cliente, abra a página do produto no
**Catálogo** e escolha o cliente em **Ver ICMS-ST para** (ver [A página do produto para quem vende: estoque, preço e adição à cotação](/ajuda/a-pagina-do-produto-para-quem-vende)). Ou monte a
cotação para o cliente: quando a loja cobra o ST no pedido, a cotação traz o
ST que o ERP calcula para ele. Pela conversa, a Dri não calcula o ST de um
produto solto, sem cotação.

**Dá para mudar o preço de um produto pelo WhatsApp?** O preço do catálogo,
não: ele vem do cadastro da loja ou do ERP. Numa cotação, sim: escreva o preço
ao lado do item (*"10 do 9003 a 12,50"*) e, se a sua empresa aceita preço
vindo do pedido, ele vira o preço da linha. Ver [Montar uma cotação por texto no WhatsApp](/ajuda/montar-cotacao-por-texto-no-whatsapp).

**Perguntei em qual filial tem e a Dri disse que o ERP não informa por filial.
Por quê?** Ela diz isso quando o ERP da loja não manda o saldo separado por
depósito. O número que ela mostra é o total da loja, e a separação se confere
no sistema da loja.

**Perguntei a previsão de entrega e veio a ficha inteira. Por quê?** Previsão
de entrega ao cliente é combinada com a loja. Para a chegada da compra,
pergunte *"quando chega o AB10919?"*.

**Por que o estoque da ficha não bate com o do sistema da loja?** A leitura é
ao vivo; se o ERP não respondeu, ela diz que não conseguiu consultar em vez de
mostrar um número velho.