# Preço do documento: o preço que o cliente escreveu ao lado do item

> Para o administrador: decida se o preço que o cliente escreveu ao lado do item entra sozinho na cotação, como preço base ou preço fechado.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/preco-do-documento

## Onde fica

No menu da sua conta, em **Preços**, aba **Descontos e limites**, na seção
**Preço do documento** ("O que fazer com o preço que o cliente escreveu ao lado
do item, em qualquer canal."). Até 18/10/2026 ela ficava em **Regras
Comerciais**. São três controles: **Aplicar automaticamente**, **Como
aplicar** e **Exceção por loja**.

## O que é o preço do documento

É o preço que aparece escrito ao lado de um item no pedido que chega: numa
foto, num PDF, numa planilha, num texto ou num áudio, ou digitado pelo vendedor
no WhatsApp junto do código e da quantidade. A Dri lê esse número e o guarda
na linha como anotação. Esta seção decide se ele vira o preço da linha e de
que jeito.

## Aplicar automaticamente: ligado ou desligado

O interruptor **Aplicar automaticamente** é da **organização inteira** e vem
ligado de fábrica.

- **Ligado**: o preço escrito no pedido do cliente entra sozinho em toda
  cotação nova, venha ela por texto, foto, PDF, planilha ou áudio.
- **Desligado**: o preço fica só anotado, e o vendedor decide na conferência:
  a linha mostra o preço do documento com o botão **Usar**.

"O limite de concessão da loja continua valendo nos dois casos."

## Quando o preço do documento não entra sozinho, mesmo ligado

- **O pedido foi feito pelo comprador.** Preço que o comprador escreve é
  pedido de desconto, não acordo fechado; nunca entra sozinho.
- **A cotação já não está em Rascunho ou Aguardando**: proposta enviada ou
  pedido confirmado não têm preço reescrito.
- **Alguém está com a cotação aberta para edição**, salvo quando é o próprio
  vendedor importando o pedido ali.
- **A linha já tem preço digitado à mão** pelo vendedor. Esse nunca é trocado.
- **O preço furaria o teto de desconto da loja.** A linha é pulada e fica no
  preço de tabela. Ver [Desconto máximo do vendedor: o teto de concessão por loja](/ajuda/desconto-maximo-do-vendedor).
- **A linha não tem produto do catálogo.** Sem produto encontrado não há preço
  de tabela para comparar, e isso vale nos dois modos de **Como aplicar**.
- **A cotação tem a pendência Valores lidos como preços.** Quando a Dri conclui
  que os números escritos na coluna de quantidade eram preços, nenhuma linha
  daquele pedido recebe o preço escrito sozinha: todas ficam no preço de
  tabela.

## O que o vendedor vê

No WhatsApp, a resposta da Dri que cria a cotação diz o que aconteceu com o
preço escrito, quando a opção está ligada:

- **🏷️ Preço da mensagem aplicado em 3 linhas**, quando o preço entrou;
- **⚠️ Preço da mensagem NÃO aplicado em 2 linhas:** seguido do motivo, como
  *acima do limite de desconto da loja* ou *não encontrei esses produtos no
  catálogo*. Essas linhas ficam no preço de tabela.

Com a opção desligada, a resposta que cria a cotação não fala do preço
escrito: ele fica anotado na linha, e o vendedor o vê na tela.

Na tela da cotação, a linha com preço anotado que difere do preço em uso
mostra **Negociado:** e o valor, com o botão **Usar**. No computador, essa
etiqueta aparece com **Detalhar preço e descontos** aberto; no celular, fica na
gaveta da linha, como **Preço negociado**. Um clique em **Usar** aplica do
jeito que a loja está configurada em **Como aplicar**; a setinha ao lado,
quando aparece, permite escolher **Negociado como base** ou **Negociado como
preço final** só naquela linha. A linha que recebeu o preço passa a mostrar o selo
**✓ Negociado**, com a opção **desfazer**. Passe o mouse sobre o selo para ver se o
preço entrou como base ou como preço final; com **Detalhar preço e descontos**
aberto, a base negociada aparece na coluna **Tabela**, e o preço final na coluna
**Preço**.

## Como aplicar: Preço base ou Preço fechado

**Como aplicar** é da organização e decide o que o número escrito significa:

- **Preço base** (o padrão de fábrica): o número é a base e os descontos do
  pedido correm por cima. "Um item escrito a R$ 10,00 num pedido com 10% de
  desconto sai a R$ 9,00."
- **Preço fechado**: o número é o preço final. "Um item escrito a R$ 10,00 sai
  a R$ 10,00, com ou sem desconto no pedido."

Use **Preço base** quando o cliente costuma escrever o preço de tabela que ele
conhece; use **Preço fechado** quando o número escrito já é o preço
negociado.

## Exceção por loja

Abaixo, **Exceção por loja** lista cada loja. A loja sem definição própria
mostra "segue a organização" e o degrau em uso, com um botão para divergir
(por exemplo **Usar Preço fechado**). A loja com exceção mostra o degrau dela e o
botão **Voltar ao padrão**, que a faz seguir a organização de novo.

A exceção existe porque lojas da mesma casa escrevem pedido de jeitos
diferentes. O **Aplicar automaticamente** não tem exceção: aceitar ou não o
preço escrito é política da organização inteira.

## Quando a seção aparece só para leitura

Se os botões aparecem desabilitados com a frase "Estes dois campos são da
organização. Quem administra a organização pode alterá-los; aqui eles aparecem
para você saber o que está valendo.", o seu acesso não altera a configuração da
organização. Peça a quem administra a organização. Se aparecer "não foi possível
ler", a tela não conseguiu consultar a configuração e não afirma nada.

## O que vale para cotações que já existem

A configuração vale para as cotações **novas** e para o que for aplicado a
partir de agora. Linhas que já receberam o preço do documento continuam como
estão. O vendedor pode desfazer a aplicação na própria linha, com **desfazer**,
e ela volta ao preço de tabela. Se o preço tinha entrado sozinho e o vendedor
o desfez, a Dri não o aplica de novo naquela linha enquanto ela continuar no
mesmo produto; para usá-lo outra vez, é o botão **Usar**.

## Perguntas comuns

**O cliente mandou foto com preço e a cotação saiu com o preço de tabela. Por quê?**
Confira se **Aplicar automaticamente** está ligado, se o pedido não foi
enviado pelo próprio comprador, se o produto foi encontrado no catálogo e se o
preço escrito não passa do teto de desconto da loja.

**O vendedor digitou o preço no WhatsApp e a cotação saiu com o preço de tabela, sem aviso. Por quê?**
Com **Aplicar automaticamente** desligado, o preço fica só anotado na linha e a
resposta da Dri que cria a cotação não o menciona. O vendedor aplica na tela da
cotação, no botão **Usar** da linha. Se quiser que o preço digitado entre
sozinho, ligue **Aplicar automaticamente**.

**Com a opção desligada, o vendedor acrescentou itens com preço e recebeu "NÃO aplicado". Está certo?**
O preço não foi aplicado, sim. Ao acrescentar itens com preço numa cotação já
aberta, a resposta pode trazer **⚠️ Preço da mensagem NÃO aplicado** mesmo com
a opção desligada, às vezes com o motivo *acima do limite de desconto da loja*.
Nesse caso o motivo real é a opção desligada, e o caminho é o mesmo: **Usar**
na tela.

**O preço escrito entrou, mas o cliente pagou menos que o escrito. Por quê?**
A loja está em **Preço base**: os descontos do pedido correram por cima do
número escrito.

**Como faço o vendedor conferir antes de o preço entrar?**
Desligue **Aplicar automaticamente**; o vendedor passa a aplicar com **Usar**,
linha a linha.

**Isto tem a ver com o vendedor digitar preço na tabela?**
Não. O preço que o vendedor digita na tabela é outra configuração. Ver [O vendedor pode definir o preço? Preço base e preço fechado](/ajuda/o-vendedor-pode-definir-o-preco).