# Métricas de uso: os números da sua representação

> Para Sócio e Administrativo de uma representação: Métricas de uso mostra as ações da equipe, o caminho do atendimento ao ERP e quem agiu, por fornecedor.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/painel-da-equipe-de-representacao

## Onde fica

Na barra do topo, em **Métricas de uso** (o antigo **Painel da Equipe**), e também
no menu da sua conta, com o mesmo nome. No celular, toque em **Menu** na barra de baixo: a entrada está na
gaveta que abre.

A entrada só aparece para quem é **Sócio** ou **Administrativo** de uma empresa
de representação. O Vendedor da representação não tem o item no menu. Quem abre
o endereço sem ter um desses dois papéis vê **Painel indisponível**, com o aviso
de que a página é exclusiva de sócios e administrativos de empresas de
representação.

## Para que servem as Métricas de uso

A página mostra *o quanto a equipe da sua representação está
trabalhando na Vendria* com um fornecedor: quantas ações, quantas conversas,
quantos orçamentos, quantos pedidos confirmados, quem da equipe fez cada coisa e
o que a Dri executou a pedido de cada pessoa.

Ele mede *uso da ferramenta*, não faturamento. Um orçamento criado conta mesmo
que nunca vire venda. Os valores em reais do funil e do gráfico **Volume do funil
(R$)** são o total dos documentos em cada etapa, não venda fechada. Para acompanhar
o andamento de uma venda, o lugar é a lista de **Cotações**.

## Escolher o fornecedor e a empresa de representação

Os números das Métricas de uso são sempre *de um fornecedor por vez*. No topo
da tela há um seletor com os fornecedores que têm mandato ativo com a sua
representação; ele abre no primeiro da lista, em ordem alfabética. Trocar o
fornecedor refaz a tela inteira.

Não existe opção "todos os fornecedores". Somar marcas diferentes daria um
número que não serve para comparar nada, então a tela não oferece a soma.

Se você é Sócio ou Administrativo de **mais de uma** empresa de representação,
aparece antes um segundo seletor, para escolher a empresa. Trocar a empresa
volta o fornecedor para o primeiro da lista dela. Só entram nesse seletor as
representações em que o seu papel é Sócio ou Administrativo; aquela em que você
é Vendedor não aparece.

## O que entra nos números da equipe

A página conta o que *as pessoas da sua equipe fizeram*, e só
dentro do que o mandato cobre:

- *quem conta:* todos os membros ativos da representação, Sócios e
  Administrativos inclusive. Quem saiu da equipe deixa de contar, e isso vale
  também para períodos passados;
- *onde conta:* só as lojas do fornecedor que o mandato da representação
  cobre. Atividade da equipe em outra loja do mesmo fornecedor fica fora;
- *o que conta:* o ato de uma pessoa da equipe. O orçamento conta para quem o
  criou, a confirmação para quem confirmou e o envio ao ERP para quem enviou. Um
  pedido que a equipe interna do
  fornecedor digitou em nome da representação não conta como orçamento da
  equipe; e um pedido que o próprio cliente confirmou pelo link não conta como
  confirmação da equipe.

⚠️ Por isso o painel pode mostrar menos pedidos do que a representação vendeu
no período. Ele responde "quanto a equipe usou a Vendria", e uma venda que
entrou por outra mão não é uso da equipe.

## O filtro de período

O seletor de período fica no topo, ao lado do fornecedor. As opções são **Hoje**,
**Ontem**, os últimos 7, 28 ou 90 dias, e os seis meses mais recentes, um de
cada vez. Um período vale sozinho: não dá para combinar um mês com uma janela
de dias.

Cada aba guarda o seu período. A aba **Painel** abre nos últimos 28 dias; a aba
**Evolução** abre nos últimos 90 dias, agrupados por mês. Trocar o período numa
aba não mexe na outra.

## A aba Painel: três números, e o funil no fim

Na aba **Painel**, o bloco **No período** abre com três cartões. **Ações** é o
número principal. Ele conta, para a equipe, tudo o que a tela de Ações lista: o que
a Dri fez nas conversas, os envios ao ERP pela tela, as importações feitas pela
tela de importação (a que chegou por uma conversa conta dentro da conversa), os
envios de orçamento e os avisos de pedido que saíram pelo WhatsApp. O cartão traz
a variação e **em N conversas com ação**; a divisão por tipo fica na tabela logo
abaixo. **Pessoas ativas** diz quantos membros da equipe
agiram, **de M membros**. **Volume em pedidos confirmados no ERP**, em destaque, é o valor dos pedidos
que a equipe enviou e que entraram no ERP do fornecedor.

O último item da aba é o funil **Funil · do atendimento ao ERP**, de cima para
baixo, em quatro etapas:

- **Conversas**: conversas de WhatsApp com a Dri em nome de alguém da equipe,
  inclusive as que o cliente começou;
- **Orçamentos**: cotações que alguém da equipe criou, rascunhos inclusive;
- **Pedidos confirmados**: documentos que alguém da equipe confirmou. O mesmo
  pedido confirmado duas vezes conta uma;
- **Pedidos no ERP**: pedidos que alguém da equipe enviou e que entraram no ERP do
  fornecedor. A etapa diz **sem ERP conectado** quando as lojas do mandato não
  estão ligadas a um ERP: nesse caso o zero não é falta de trabalho.

Cada etapa mostra quantas pessoas agiram e, nas de documento, o valor em reais.
Entre as etapas vem a proporção sobre a anterior (*"58% em relação às
conversas"*), que pode passar de 100%: cada etapa conta o que aconteceu no
período, não acompanha os mesmos pedidos.

Embaixo de cada número vem a variação contra o período anterior de mesmo
tamanho: um mês contra o mês anterior, e **Hoje** contra ontem até a mesma
hora. "novo" quer dizer que antes era zero; "—" quer dizer zero nos dois.

## A aba Painel: o que foi feito e quem da equipe agiu

Abaixo do bloco, a tabela **Ações · por tipo** lista cada tipo de ação que
aconteceu no período, um por linha, com **Vezes** (quantas vezes aconteceu) e
**Conversas** (em quantas conversas diferentes; **—** nas ações que não
acontecem numa conversa). O total dela é o número do cartão **Ações**. As ações da Dri
sem nome curto no painel (como **Busca**, **Pedido** e **Lista**) aparecem com o
nome da aba **Guia** da página **Planos e consumo**, e uma ação da Dri que o Guia não conhece
entra em **Outras**. A aba **Guia** é de quem administra a organização ou é de
uma representação; o vendedor da organização que não é administrador vê só o resumo.

Na parte **Top membros** fica uma tabela só, com ações e uso de cada **Pessoa** da
equipe na mesma linha, ordenada por ações:

- o grupo **Ações**: **Total**, **Busca**, **Pedido**, **Lista**,
  **Importação**, **Envio**, **ERP** e **Outras**. A coluna ERP soma os envios ao
  ERP pela tela e pela Dri;
- o grupo **Uso**: **Conversas**, **Orçamentos** e **Confirmados**. A coluna
  **Conversas** aqui conta só as conversas que o próprio vendedor abriu, por isso
  ela não fecha com o funil: a nota embaixo da tabela explica isso.

Quem só importou uma planilha ou só enviou um orçamento também aparece na
tabela. Quando a equipe é grande, ela mostra as primeiras linhas e avisa quantas
pessoas ficaram fora da lista.

## A aba Evolução

A aba **Evolução** desenha os mesmos números ao longo do tempo: primeiro
**Ações**, depois usuários ativos, conversas, orçamentos criados, pedidos
confirmados e envios ao ERP, depois o **Volume em pedidos confirmados no ERP (R$)**, com a escala só
dela, e por fim o **Volume do funil (R$)**. O **i** ao lado do título de cada gráfico
explica o que um ponto conta. O grão se escolhe dentro da aba, em **Dia**, **Semana** ou **Mês**.

- Com uma janela de dias no grão **Mês**, a tela avisa *O primeiro e o último
  mês da janela entram incompletos.*: a queda nas pontas é do calendário, não
  da equipe.
- Com **Hoje** ou **Ontem**, a curva vira um ponto só, e o seletor de grão dá
  lugar ao aviso *Período de um dia — a evolução tem um ponto só.*

## O bloco de hábito da equipe

Abaixo dos gráficos da aba **Evolução**, o bloco de hábito responde que tipo de
uso a equipe tem no período escolhido nessa aba (o título do bloco diz qual é).
Ele segue o período da **Evolução**, que se escolhe à parte do da aba **Painel**.

- MAU e WAU: quantas pessoas da equipe fizeram alguma coisa nos últimos 28 e
  nos últimos 7 dias do período, com a curva dos dois ao longo dele. WAU perto do
  MAU quer dizer uso toda semana.
- **Intensidade: ações por semana**: uma linha por faixa, com quantas
  pessoas da equipe fizeram 10 ou mais, de 3 a 9, ou 1 a 2 ações nos 7 dias
  até cada ponto.
- **Retenção por coorte**: uma curva por grupo de chegada (quem teve a primeira
  ação naquele mês). O eixo de baixo conta os meses desde a chegada, e o ponto é
  quantos do grupo agiram naquele mês. A linha mais grossa é a média dos grupos,
  pesada pelo tamanho de cada um, só com meses já fechados. Curva que achata é gente
  que ficou; curva que desce até zero é gente que passou. Grupos com menos de 3
  pessoas saem mais claros, e o mouse em cima mostra o **N de M**.
- **Coortes por mês**: os mesmos grupos em tabela, uma linha por mês da primeira
  ação de cada pessoa, nos seis meses que terminam no fim do período, e uma coluna
  por mês depois da chegada. A célula diz quantos daquele grupo agiram no mês (**2
  de 5**, com a porcentagem ao lado). Um mês só aparece depois de fechado, menos o
  da chegada, que leva **\*** enquanto está em curso; o traço é um mês que ainda
  não chegou.
- A intensidade compara semanas: com um dia só, a tela avisa que o período tem um
  ponto só. As coortes não dependem disso e aparecem em qualquer período.

As ações, aqui, são as do cartão **Ações** da aba Painel, creditadas a cada pessoa
da equipe. O aviso de pedido é automático e não conta para ninguém.

## O plano da representação

O plano e o uso do plano no período de cobrança não ficam aqui: estão na página
**Planos e consumo**, na barra do alto, na aba **Uso do plano**. Ver [Créditos de IA: quanto cada ação custa e quanto foi usado](/ajuda/creditos-de-ia-da-sua-conta).

## Quando a página aparece vazia ou com erro

- **Nenhum fornecedor**: a sua representação não tem mandato ativo com
  nenhuma organização. Não há o que medir até um fornecedor ativar o mandato.
- **Não foi possível carregar os números**: o servidor não respondeu. A tela
  põe esse aviso no lugar dos números em vez de zeros, que se leriam como uma
  equipe parada. Recarregue antes de concluir qualquer coisa.
- *Ninguém da equipe agiu neste período.* ou **Nenhuma ação neste período.**:
  o período está vazio. Alargue o período antes de achar que é
  erro.
- ⚠️ *A aba Evolução fica carregando e não termina*: volte para a aba
  **Painel**. Quando a representação não tem fornecedor com mandato, ou a lista
  de fornecedores não carregou, o aviso aparece só na aba **Painel**; a
  **Evolução** fica no carregamento.

## Perguntas comuns

- *Sou Vendedor da representação e não vejo as Métricas de uso.* É o
  esperado: a página é de Sócio e Administrativo. Quem define os papéis é o
  Sócio (ou o Administrativo, com a **Gestão da equipe** ligada), em **Minha
  Equipe**. Ver [Minha Equipe: quem é a equipe da sua representação](/ajuda/minha-equipe-da-representacao).
- *Um colega vendeu e não aparece.* Confira se o pedido é de uma loja que o
  mandato cobre e se foi ele quem criou ou confirmou o documento na Vendria.
- *O número mudou para um mês que já tinha passado.* Alguém saiu da equipe:
  a atividade dessa pessoa deixa de contar em todos os períodos.