# Onde falar com a Dri: WhatsApp, chat próprio e Telegram

> Fale com a Dri pelo WhatsApp, pelo Chat da Dri no celular ou pelo Telegram: como ligar cada canal, receber avisos e desconectar.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/onde-falar-com-a-dri

## Onde fica

Os canais da Dri se ligam em **Minha Conta**, no quadro cujo título começa com
**Conectar a Dri**. Cada canal ocupa uma linha, com o nome, uma frase sobre ele,
o custo e os botões daquela linha.

São **três** canais, e a Dri sabe fazer as mesmas coisas nos três:

- **WhatsApp**: funciona pelo telefone cadastrado na sua conta, sem você ligar
  nada. Na linha dele não existe botão de conectar;
- **Chat da Dri**: o chat próprio da Vendria, que abre no navegador do
  celular e também no próprio site, pelo botão da Dri no canto da tela. Na
  lista de **Ações** as conversas dele aparecem com o canal **Chat próprio**;
- **Telegram**: ligado por um link de convite.

Tudo o que a Dri fez em qualquer um dos três fica registrado em **Ações com
IA**.

## Três lugares, três conversas

Cada canal tem a **sua própria conversa** com a Dri. A cotação que você começou
a montar pelo WhatsApp não fica aberta no Chat da Dri nem no Telegram, e o
contrário também vale: o cliente escolhido, o arquivo que ela ainda ia ler e a
pergunta que ela fez ficam no canal onde aconteceram.

Isso evita que dois atendimentos tocados em paralelo (um cliente no WhatsApp,
outro no chat próprio) se misturem na mesma conversa.

O que é salvo não depende do canal: toda cotação criada pela Dri, venha de onde
vier, aparece em **Cotações**. Para não se perder, termine no mesmo canal o
pedido que você começou nele.

## O Chat da Dri dentro do site

Para vendedores e administradores, o botão redondo com o **V** verde da Dri, no
canto de baixo da tela, abre o Chat da Dri ali mesmo, sem sair da página. É a
**mesma conversa** do Chat da Dri no celular: o que você escreve num aparece no
outro. Não é preciso conectar nada; ele usa a conta com que você entrou no site.

- **Trocar de página não fecha o chat.** Ele continua aberto enquanto você
  navega pelo menu ou abre uma tela que a Dri mandou. Para recolher, use o botão
  **Minimizar** no topo do chat, o próprio botão da Dri ou a tecla Esc. Ao abrir
  de novo, a conversa e o que você estava escrevendo continuam lá.
- **Arquivos:** arraste uma foto, um PDF ou uma planilha para cima da conversa e
  solte quando aparecer **Solte para anexar**, ou use o **+**. O arquivo fica
  esperando você enviar, junto com o que estiver escrito.
- **Áudio:** no site não há botão de gravar áudio. Para mandar áudio, use o Chat
  da Dri no celular ou o WhatsApp.
- **Avisos:** no site não há avisos com o chat fechado. Eles são do Chat da Dri
  instalado no celular.
- O ícone de livro no topo do chat leva à **Central de Ajuda**.

## Como ligar o Chat da Dri no celular

1. No computador, abra **Minha Conta** e vá ao quadro **Conectar a Dri**.
2. Na linha **Chat da Dri**, clique em **Conectar**.
3. Aparece um QR code. Leia com a câmera do celular: o chat abre no navegador
   do telefone, já com a sua conta. Se você já está no celular, use **Abrir no
   Chat da Dri**.
4. O código do QR muda sozinho a cada poucos segundos, por segurança. Deixe a
   tela aberta e leia o que estiver aparecendo; não é preciso gerar outro.

Quando o chat abre, a linha **Chat da Dri** em **Minha Conta** passa a dizer
que está conectado, sem recarregar a página.

## Instalar o Chat da Dri e ligar os avisos

A Dri leva alguns segundos para responder cada mensagem. Para não precisar
ficar olhando a tela, ligue os avisos: no topo do chat aparece a faixa **Ligue
os avisos para saber quando a Dri responder, mesmo com o app fechado**, com o
botão **Ligar avisos**.

⚠️ **No iPhone, os avisos só funcionam com a Dri instalada na Tela de Início.**
Sem isso, nenhum aviso chega naquele aparelho; o chat continua funcionando,
mas só enquanto você está com ele aberto. O próprio chat mostra a faixa **Neste
iPhone, os avisos só chegam depois de adicionar a Dri à Tela de Início**, com o
link **Ver como fazer**.

No Android e no computador os avisos funcionam instalado ou não. Quando o
navegador permite, a faixa **Deixe a Dri na tela de início, como um
aplicativo** traz o botão **Instalar**, que só cria o atalho.

Se aparecer **Os avisos estão bloqueados neste aparelho**, a permissão foi
negada no navegador: libere as notificações da Vendria nas configurações dele.
Para parar de receber avisos num aparelho só, use **Desconectar avisos neste
aparelho**, no topo do chat.

## Os botões no chat próprio e no Telegram

Quando a Dri oferece opções (**Exportar**, **Adicionar itens**, **Novo
pedido**, **Nova cotação**), os três canais desenham botões. Tocar no botão é
o jeito mais seguro de responder. Escrever o rótulo do botão exatamente como
ele aparece também vale como toque; uma frase parecida, não.

## Receber e baixar arquivos no Chat da Dri

No Chat da Dri, o Excel ou o PDF que você pede (de uma cotação ou de uma lista
de produtos) chega na própria conversa do chat, e não no seu WhatsApp. Vale o
mesmo para o Telegram: o arquivo chega no canal em que você pediu.

O pedido é igual ao do WhatsApp: toque em **Exportar** quando a Dri oferecer,
ou peça com as suas palavras, como "manda em PDF" ou "exporta em Excel". Se o
formato não vier no pedido, como quando você só toca em **Exportar**, no Chat
da Dri e no Telegram a Dri pergunta na própria conversa, com os botões
**Excel** e **PDF**.

O arquivo aparece como uma bolha com o nome dele e a palavra **ver**:

1. Toque na bolha. A prévia do arquivo abre ali mesmo, sem sair do chat.
2. No topo da prévia, toque em **Baixar** para salvar o arquivo no aparelho. O
   **Baixar** aparece mesmo quando a prévia não consegue mostrar o conteúdo.
3. Para voltar à conversa, toque no **✕**.

Se a entrega falhar, a Dri avisa na hora que não conseguiu entregar o arquivo
ali no chat e pede para você pedir de novo. Quando dá, a mesma mensagem já traz
um link para usar se o novo pedido também falhar: na cotação, o link para
baixar pelo site; na lista de produtos, o link direto do arquivo.

## Como ligar o Telegram

Em **Minha Conta**, na linha **Telegram**, clique em **Conectar**. A tela mostra
um QR code e o link do convite. Para levar o link ao celular, use **Abrir no
Telegram**, **Copiar link** ou, quando disponível, **Receber por WhatsApp**. No
Telegram, toque em **Iniciar**. O link vale por alguns minutos e serve uma vez só; se venceu,
use **Gerar outro link**. O passo a passo completo está em ver [Falar com a Dri pelo Telegram](/ajuda/falar-com-a-dri-pelo-telegram-ou-pelo-chat).

O convite sempre liga o Telegram de quem abrir o link à conta que está logada
no site naquele momento. Não encaminhe o link a ninguém: quem abrir primeiro
fica ligado à sua conta. Para ligar o Telegram de um colega, ele entra com a
conta dele e gera o próprio convite.

Depois de ligado, o Telegram não tem janela de 24 horas nem custo por
mensagem: isso são regras do WhatsApp.

## Por qual canal a Dri te avisa

Com mais de um canal ligado, você escolhe em qual deles quer ser avisado pela
Dri: na linha do canal, clique em **Receber avisos aqui**. A linha escolhida
passa a mostrar o selo **A Dri avisa por aqui**, e só uma linha tem o selo de
cada vez.

## Desconectar o Chat da Dri: o histórico não volta

Na linha **Chat da Dri**, **Desconectar** pede confirmação em **Sim,
desconectar**. Desconectar o chat próprio faz três coisas:

- todos os aparelhos conectados passam a pedir para você entrar de novo,
  inclusive o chat dentro do site no computador de onde você clicou;
- os avisos param;
- ⚠️ **a conversa recomeça vazia**: por segurança a chave do chat é trocada, e
  o histórico anterior não volta. É a única parte que não se desfaz.

As cotações não se perdem: elas continuam em **Cotações**, e a conversa antiga
continua registrada em **Ações**. O que some é o histórico dentro do
próprio chat.

Um aparelho desconectado mostra a tela com o botão **Entrar de novo**, que já
avisa que a conversa recomeça vazia. Em **Minha Conta**, a linha diz **Este
aparelho foi desconectado. Toque em Conectar para voltar a usar a Dri aqui.**

## Desconectar o Telegram

Na linha **Telegram**, **Desconectar** e depois **Sim, desconectar**. A Dri
para de responder por lá, e você liga de novo quando quiser pelo mesmo
**Conectar**. Não há aparelho a cortar nem histórico a perder: no Telegram, o
vínculo é o próprio chat.

## Qual canal usar

- **WhatsApp**: quando o pedido chega do cliente pelo WhatsApp e você só
  repassa para a Dri. É o canal que já funciona sem configurar nada.
- **Chat da Dri**: quando você quer uma conversa sua, fora do WhatsApp, sem
  custo por mensagem, com os arquivos aparecendo dentro da conversa.
- **Telegram**: quando é o aplicativo que você já usa no dia a dia.

Ligar um canal não desliga nenhum outro. Para o que a Dri sabe fazer, que vale
igual nos três, ver [A Dri no WhatsApp: tudo que ela faz](/ajuda/a-dri-no-whatsapp).

## Perguntas comuns

**Comecei uma cotação no WhatsApp; ela aparece no Chat da Dri?** Não como
conversa aberta: cada canal tem a sua. A cotação em si está em **Cotações**.

**O QR do Chat da Dri não funciona.** O código muda sozinho a cada poucos
segundos. Leia o que estiver na tela no momento, sem tirar foto dele antes.

**Perdi o celular em que o Chat da Dri estava.** Em **Minha Conta**, use
**Desconectar** na linha **Chat da Dri**: isso corta todos os aparelhos. Depois
ligue o celular novo pelo **Conectar**. A conversa do chat recomeça vazia.

**Não recebo aviso no iPhone.** Adicione a Dri à Tela de Início e ligue os
avisos pelo app instalado.

**Pedi o PDF no Chat da Dri; ele vai para o meu WhatsApp?** Não. Ele aparece
na conversa do chat, onde você toca na bolha para ver e usa **Baixar** para
salvar.

**A Dri disse que não conseguiu entregar o arquivo. E agora?** Peça de novo.
Se continuar falhando, use o link que veio na própria mensagem dela: o da
cotação abre o site, o da lista de produtos baixa o arquivo direto.

**Estou no Chat da Dri e a resposta falou em "no WhatsApp". Preciso trocar de
canal?** Não. Algumas respostas de ajuda da Dri ainda citam o WhatsApp mesmo
quando você está em outro canal. O que ela faz no WhatsApp ela faz também no
Chat da Dri e no Telegram: peça na conversa em que você já está.

**Aparece "Envio por WhatsApp indisponível".** O envio do convite pelo WhatsApp
não está disponível agora; use o QR ou copie o link.