# O que sincroniza com o ERP, e quando

> Para o administrador: o que a Vendria lê e copia do ERP de cada loja, como estoque, catálogo, imagens, vendedores e clientes, e quando cada um chega.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/o-que-sincroniza-com-o-erp

## Onde fica

Não existe uma tela de "sincronização". A conexão com o ERP fica no menu da sua
conta, em **Configurações da Empresa**, no cartão **Integração ERP** (ver [Conectar o ERP de uma loja](/ajuda/conectar-o-erp-de-uma-loja)). O que sincroniza aparece nas telas de sempre: no
**Catálogo**, na cotação, nos **Clientes** e nos **Vendedores**, e os avisos de
mudança chegam pelo sino de **Notificações**, no alto da tela.

## A regra geral: conectar não liga tudo

Conectar o ERP de uma loja cria o caminho entre os dois sistemas. **Cada tipo de
dado que passa por esse caminho é liberado separadamente, loja a loja**, e as
liberações nascem desligadas. Quem libera é a equipe da Vendria, depois de conferir
com você que o cadastro do ERP está pronto para isso: um catálogo com preço errado
ou um cadastro de vendedores com duplicados seria copiado do mesmo jeito.

O que de fato vem também depende do ERP: cada integração sabe ler coisas
diferentes, e a Vendria só usa o que aquele ERP oferece. Por isso duas lojas
integradas podem mostrar informações diferentes sem nada estar "faltando".

O **estoque** é o único item que funciona só com a conexão ligada. O **preço
praticado** não tem liberação própria, mas só aparece para um cliente reconhecido
no ERP, e reconhecer o cliente depende de o conector daquele ERP estar liberado
para a loja.

## Estoque: lido do ERP na hora

O estoque **não é copiado**: a Vendria pergunta ao ERP no momento em que precisa,
produto a produto. Ele funciona quando duas coisas são verdade ao mesmo tempo:

1. a loja controla estoque: em **Catálogo e exportações**, aba **Ficha do
   produto**, a opção **Empresa controla estoque** está ligada;
2. a loja tem uma conexão de ERP **ligada** em **Configurações da Empresa**.

Na lista do **Catálogo**, a coluna de estoque ganha um ícone de tomada cuja
dica diz **Lido do ERP desta loja agora**. Na cotação, o saldo alimenta o aviso de
falta linha a linha. Como a leitura é na hora, não há o que "atualizar": o número
é o que o ERP respondeu naquele instante.

## Catálogo: o ERP passa a ser o dono do cadastro

Com o catálogo automático liberado para a loja, produtos criados, alterados,
desativados ou removidos no ERP são refletidos no catálogo da Vendria sem
ninguém importar planilha.

⚠️ **Não é instantâneo.** As mudanças do ERP chegam em lotes e são aplicadas em
seguida; uma alteração de preço feita no ERP pode levar algumas horas para
aparecer na Vendria.

Os campos que o ERP controla ficam **travados** na página do produto, que mostra o
aviso **Catálogo sincronizado com o ERP** listando quais são (descrição, preço,
unidade, embalagem e outros, conforme o ERP) e dizendo: **"Edite no ERP: uma
alteração feita aqui seria desfeita na próxima sincronização."** Na lista do
**Catálogo**, a coluna que é do ERP ganha o mesmo ícone de tomada, com a dica
**Definido pelo ERP desta loja**.

## Os avisos de mudança no sino

O sino avisa o que **mudou no ERP**, não o que mudou na Vendria. Os avisos chegam
aos administradores assim que o conector da loja está liberado, **mesmo com o
catálogo automático desligado**. O texto do aviso é o mesmo nos dois casos; com o
catálogo automático desligado, ele conta o que mudou no ERP, e o catálogo da
Vendria continua como estava até alguém importar a planilha atualizada.

Cada mudança que o ERP manda vira um aviso só, qualquer que seja o tamanho dela.
Quando é um item, o título diz o que aconteceu com ele: **1 item novo no
catálogo**, **1 item modificado no catálogo**, **1 item desativado no catálogo**,
**1 item removido do catálogo** ou **1 item reativado no catálogo**. Quando são
vários, ou quando o ERP manda só a contagem das alterações, o aviso é **Catálogo
atualizado**, com a contagem de cada tipo de mudança, e **Ver detalhes** lista os
itens. Todos
terminam com **"Se você não reconhece esta alteração, fale com o suporte."** Numa
loja com mais de uma conexão, o título leva junto o nome da conexão que mudou,
quando ela tem um nome próprio.

## Imagens de produto

As imagens vindas do ERP são um item à parte, liberado separadamente do catálogo.
⚠️ Com ele ligado, a galeria do produto é **refeita a partir do ERP**, e um
produto que não tem imagem no ERP fica **sem imagem** na Vendria, mesmo que alguém
tenha enviado uma aqui. Se a imagem certa só existe na Vendria, cadastre-a no ERP.

## Vendedores e clientes

- **Vendedores**: com a sincronização de vendedores liberada, quem entra, muda ou
  sai no cadastro de representantes do ERP chega sozinho, e o sino avisa com
  **Vendedores atualizados**. Os casos que a sincronização não resolve sozinha
  ficam em cartões no topo de **Vendedores**: em alguns você escolhe o que fazer
  ali mesmo, em outros o cartão diz o que corrigir no cadastro do ERP.
- **Clientes**: o cliente do ERP entra na Vendria **quando alguém o usa** pela
  primeira vez (numa cotação, por exemplo), não numa carga da carteira inteira.

Os detalhes do que é automático e do que continua manual, e o que conferir antes
de liberar, estão num artigo próprio. Ver [O que o ERP traz sozinho, e o que continua manual](/ajuda/erp-o-que-vem-sozinho).

## Preço praticado e pedidos

- **Preço praticado**: quanto o cliente pagou da última vez por produto,
  mostrado ao lado da linha da cotação. Não há chave própria para ele: aparece
  com a conexão ligada, depois que o cliente da cotação é reconhecido no ERP. O
  preço da linha só muda quando o vendedor escolhe usá-lo. Ver [Loja integrada ao ERP: o que muda no dia a dia](/ajuda/loja-integrada-ao-erp).
- **Envio de pedidos ao ERP**: o pedido confirmado é gravado no ERP. É o último
  item a ser liberado, porque a partir dele a Vendria escreve no sistema de gestão
  da sua empresa. Quando algo impede a entrada, ver [Quando o pedido confirmado não entra no ERP](/ajuda/quando-o-pedido-confirmado-nao-entra-no-erp).

## Dá para forçar uma sincronização?

Não pela sua tela. **Configurações da Empresa** não tem botão de "sincronizar
agora": a sincronização acontece sozinha, e uma ressincronização completa do
catálogo ou dos vendedores é feita pela equipe da Vendria. Peça ao suporte quando
precisar, por exemplo, depois de uma correção grande de preços no ERP.

Para estoque não é preciso: ele já é lido na hora.

## Perguntas comuns

**Mudei o preço no ERP e a Vendria continua mostrando o antigo. Por quê?** A
mudança leva algumas horas para chegar. Se passou bem mais que isso, confira se o
catálogo automático está liberado para aquela loja: sem ele, o preço vem da
planilha importada.

**O sino avisou que um item mudou, mas o catálogo continua igual. É defeito?**
Não. O aviso chega com o conector liberado, mesmo quando o catálogo automático
está desligado para a loja. Sem ele, quem atualiza o catálogo é você, pela
planilha.

**Editei um produto na Vendria e o valor voltou. Por quê?** O campo é do ERP.
Corrija no ERP; a próxima sincronização traz o valor certo.

**Um produto sumiu do catálogo. O que aconteceu?** Procure no sino um aviso
**1 item removido do catálogo** ou **1 item desativado no catálogo**, ou um
**Catálogo atualizado** com removidos ou desativados na contagem (**Ver detalhes**
mostra quais): o ERP o tirou de linha.

**Por que o estoque não aparece na cotação?** Confira as duas condições:
**Empresa controla estoque** ligada em **Catálogo e exportações**, aba **Ficha do
produto**, e a conexão da loja
ligada em **Configurações da Empresa**.

**Por que o preço praticado não aparece na cotação?** Ele espera o cliente da
cotação ser reconhecido no ERP. Confira se a conexão da loja está ligada e se o
cliente foi encontrado no ERP. Enquanto ele não é reconhecido, a Vendria não busca
o preço praticado, e a linha segue com o preço da tabela.

**Tenho duas lojas e só uma sincroniza. Está certo?** É o esperado quando só uma
foi liberada: cada loja tem a sua conexão e as suas liberações.