# Não consigo entrar na minha conta

> Entre na Vendria com o código ou o link do WhatsApp, ou com e-mail e senha, e resolva link expirado, código inválido e mensagem que não chega.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/nao-consigo-entrar

## Onde fica

Em `/login`. Se você já estiver conectado, a página leva direto para a sua tela
inicial: não é preciso entrar de novo.

## Como se entra

O jeito principal é pelo WhatsApp. Você informa seu celular com DDD e toca em
**Enviar link por WhatsApp**. Chegam duas coisas na sua conversa: um código de
seis dígitos e um link. Digite o código na tela ou toque no link: os dois
funcionam.

Já está conversando com a Dri no WhatsApp? Peça *"me manda um link de acesso"*
e ela responde ali mesmo com um link novo, sem você precisar abrir a tela de
login.

Se preferir, há **Entrar com email e senha**. Nessa tela existe **Esqueci minha
senha** para recuperar o acesso.

Se você compra de mais de uma loja do fornecedor, também entra direto: não há
passo de escolha no login. Dentro do site, o **Catálogo** e **Cotações** mostram
as lojas juntas, e o seletor **Todos Fornecedores** deixa só uma à vista
quando você quiser.

Os links que a Dri manda na conversa para abrir uma tela, como **Ver produto**,
o link da cotação ou o do catálogo, já entram na sua conta: um toque e você
está na tela certa, sem digitar nada. A exceção é o link do fim de uma resposta
de ajuda, explicado mais abaixo.

## Quando dá errado

**"Link expirado ou já utilizado"**: cada link vale uma vez só. Peça outro na
mesma tela, peça à Dri *"me manda um link de acesso"* ou entre com e-mail e
senha. Se o link veio da Dri, a seção sobre o link da Dri, mais abaixo, explica
o que fazer.

**"Código expirado. Solicite um novo"**: o código tem vida curta. Use
**Reenviar código**; o botão fica disponível depois de alguns segundos, e a
espera aumenta a cada novo pedido.

**"Código inválido"**: confira os seis dígitos. A tela limpa os campos para
você tentar de novo.

**"Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos"**: houve tentativas demais em
pouco tempo. Espere e repita.

**Nada chega no WhatsApp**: a mensagem só é enviada se o número já estiver
cadastrado. Confira se digitou o celular certo; se estiver certo, quem cadastrou
você precisa conferir o número no seu registro.

**Eu entrava com o usuário e a senha que o vendedor mandou e perdi o acesso**:
você não depende mais daquela senha. Na tela de entrada, informe o seu celular e
toque em **Enviar link por WhatsApp**; o código e o link chegam no WhatsApp
cadastrado na sua conta. Se preferir continuar com senha, toque em **Entrar com
email e senha** e depois em **Esqueci minha senha**: informe o seu e-mail e
chega por e-mail um link para criar uma senha nova. Esse caminho só funciona se
a sua conta tiver e-mail cadastrado; se não tiver, use o celular.

**"Você não tem acesso a esta empresa"** ou **"Usuário não encontrado"**: a
conta ainda não foi liberada. Fale com quem administra a conta da sua empresa.

Ainda não tem conta? A própria tela oferece entrar na lista de espera.

## O link que a Dri mandou não abre mais

Os links da Dri que entram na sua conta, como o **Ver produto** e o link da
cotação que ela monta, valem uma vez só e vencem cerca de meia hora depois de
enviados. O link de uma foto de produto vence antes disso.

O link de uma proposta enviada pelo fornecedor é outro caso: ele abre só a
proposta, não entra na sua conta e vale até a validade dela. Ver [Conferir a proposta do fornecedor, e como aceitar, pedir mudança ou recusar](/ajuda/conferir-e-confirmar-a-proposta).

O que acontece quando você toca num link vencido ou já usado:

- **Se aquele navegador já está conectado na sua conta**, o link ainda leva você
  à tela. Tocar de novo no mesmo link, no mesmo celular, costuma funcionar.
- **Se não está**, abre a tela de entrada com o aviso de link expirado. Informe
  o seu celular e toque em **Enviar link por WhatsApp**. Ao entrar com o código
  novo, você volta para a mesma tela que o link abria, por exemplo a mesma
  cotação.

Pedir de novo à Dri, na conversa, o que você queria abrir (o produto, a
cotação) em geral traz um link novo. Para só entrar na conta, peça *"me manda um
link de acesso"*.

Trocou a senha? Os links que chegaram antes da troca deixam de valer, mesmo
dentro da meia hora. Ver [Minha conta e senha](/ajuda/minha-conta-e-senha).

O link que aparece no fim de uma resposta de ajuda da Dri, depois de
**Abrir:**, é diferente: ele leva à tela, mas não entra por você. Se você não
estiver conectado, ele cai na tela de entrada, e daí em diante é o mesmo
caminho pelo celular.

## Perguntas comuns

**Meu link de acesso expirou. Preciso pedir um novo ao meu vendedor?** Não. Você
mesmo pede na tela de entrada, com o seu celular, e o link chega no WhatsApp
cadastrado. Também dá para pedir de novo à Dri, na conversa, o que você queria
abrir.

**Eu entrava com usuário e senha e perdi o acesso. O que faço?** Entre pelo
celular: toque em **Enviar link por WhatsApp** e use o código ou o link que
chegar. Para voltar a usar senha, vá em **Entrar com email e senha** e depois em
**Esqueci minha senha**, que manda um link para o seu e-mail.

**Sem acesso ao site, consigo mandar meu pedido?** Sim. Mande a lista, a foto ou
o PDF do pedido para a Dri no WhatsApp, e ela monta a cotação. Ver [Pedir pela Dri no WhatsApp](/ajuda/pedir-pela-dri-no-whatsapp).

**Quanto tempo vale o link que a Dri manda?** O que entra na sua conta vale cerca
de meia hora, e uma vez só. O de uma proposta do fornecedor vale até a validade
da proposta.
Vencido, peça de novo à Dri ou entre pela tela de entrada com o seu celular.

**O código não chega. O que confiro?** Se o celular digitado é o mesmo que está
na sua conta. O código só sai para número cadastrado, e a tela não confirma se
o número está cadastrado: ela responde do mesmo jeito nos dois casos. Se o
número estiver certo e nada chegar, peça a quem cadastrou você que confira o
telefone no seu registro.