# Mudar as condições do pedido pelo WhatsApp > Mude prazo, forma de pagamento, frete, transportadora, observação e desconto da cotação falando com a Dri no WhatsApp, sem abrir a tela. Fonte: https://vendria.com/ajuda/mudar-as-condicoes-do-pedido-pelo-whatsapp ## Onde fica Na conversa com a Dri, sobre a cotação que está aberta naquela conversa: a que ela acabou de montar ou a que você está mexendo. Você diz a mudança em texto ou por áudio e ela grava direto na cotação, sem precisar abrir a tela. Sem cotação aberta não há o que mudar: monte a cotação primeiro. As condições são as do **cabeçalho** da cotação, as mesmas que você ajusta na tela da cotação: pagamento, prazo, frete, entrega, observações e as outras listadas abaixo. Os itens não entram aqui: mudar item ou quantidade é outra coisa (ver [Montar uma cotação por texto no WhatsApp](/ajuda/montar-cotacao-por-texto-no-whatsapp)). ## As condições que dá para mudar pela conversa São dez, e alguns jeitos de pedir cada uma: - **forma de pagamento**: *"troca a forma de pagamento para boleto"*, *"muda pra pix"*, *"a cobrança é boleto BB"*; - **prazo**: *"muda o prazo para 30/60/90"*, *"deixa à vista"*, *"prazo de 28 dias"*; - **observação**: *"anota na observação: entregar pela manhã"*, *"apaga a observação"*; - **frete**: *"muda o frete pra FOB"*, *"frete CIF"*; - **transportadora**: *"troca a transportadora para Braspress"*, *"sem transportadora"*; - **previsão de entrega**: *"a previsão de entrega é 20/09"*; - **ordem de compra do cliente**: *"a OC do cliente é 4512"*; - **custo do frete**: *"o frete custa R$ 150"*; - **tabela de preço**: *"usa a tabela atacado"*, *"volta pra tabela padrão"*; - **desconto do pedido**: *"dá 5% de desconto"*, *"tira o desconto"*. Cada mudança gravada volta confirmada com ✅ e o valor novo, por exemplo **✅ Prazo: 30/60/90.** Quando a mudança mexe no preço (prazo, tabela ou desconto), a resposta mostra também o total novo e o de antes, na linha **💵 Total:**. ## Diga o valor do jeito que você falaria Mande o valor como você falou: *"boleto"*, *"30/60/90"*. Não precisa saber o código nem o nome exato cadastrado: a Dri procura entre as opções que a tela daquela loja oferece. - **Uma opção só casou**: ela grava. - **Mais de uma casou**: ela devolve as opções **numeradas** e pergunta qual. Responda com o número ou com o nome completo da opção. - **Nenhuma casou**: ela diz que não achou e lista algumas opções que existem, como em *Não achei "cheque" entre as formas de pagamento desta loja. Tem: …* Se você disser só a condição, sem o valor (*"muda a transportadora"*), ela pergunta o valor, por exemplo **Qual transportadora?** ou **Qual prazo? (ex.: 30/60/90, 28 dias, à vista)**. ## Várias condições na mesma mensagem Pode pedir mais de uma de uma vez, com a cotação já aberta na conversa: *"prazo 30/60/90 e pagamento em boleto BB"*, *"frete FOB e transportadora Braspress"*. A Dri aplica todas, na ordem em que você falou, e responde numa mensagem só, uma linha por condição. - Se uma delas ficar ambígua, ela aplica as outras e **pergunta só sobre aquela**, sempre por último na resposta. - Se duas ficarem ambíguas, ela pergunta a última e nomeia a outra numa linha como **⚠️ Ainda falta escolher a forma de pagamento. Me diz e eu ajusto.** - Uma mensagem aplica no máximo seis condições. O que passar disso não é aplicado e é nomeado: **⚠️ Não mexi em … nesta mensagem. Me manda de novo e eu ajusto.** ## Condição escrita junto dos itens Depende do momento: na mensagem que cria a cotação, prazo, pagamento e frete entram; com a cotação já aberta, item e condição precisam de mensagens separadas. **Na mensagem que cria a cotação**, escreva o prazo, a forma de pagamento e o frete junto dos itens (*"prazo 30/45/60, boleto, CIF"*) e eles entram na cotação criada. Um prazo ou uma forma de pagamento que a Dri não entendeu vira uma pendência para você conferir na cotação, e um campo travado no cadastro do cliente fica com o valor do cadastro. O detalhe está em [Montar uma cotação por texto no WhatsApp](/ajuda/montar-cotacao-por-texto-no-whatsapp). Duas coisas escritas junto dos itens não entram na criação: - **o desconto do pedido inteiro** (*"50% em todos"*): depois que a cotação sair, mande *"dá 50% de desconto"*; - **as condições escritas na legenda de uma foto**, EXCETO prazo e desconto: em algumas contas a Dri lê os dois da legenda (ou da mensagem logo antes da foto) e os aplica à cotação que a foto gera. Forma de pagamento, transportadora, frete e observação continuam indo numa mensagem depois. Ver [Cotação a partir de foto, PDF ou planilha no WhatsApp](/ajuda/cotacao-por-foto-pdf-e-planilha). ⚠️ **Com a cotação já aberta, não misture condição e item na mesma frase.** *"Acrescenta 3 caixas do AB10009 e troca o prazo pra 30/60"* junta duas ações diferentes, e só uma delas é executada; a outra fica de fora sem aviso. Mande o item numa mensagem e as condições em outra. ## Forma de pagamento e prazo A **forma de pagamento** segue o que a tela da sua loja mostra. Em loja cujo pedido vai ao ERP com a forma de cobrança, a lista é a das formas de cobrança cadastradas no ERP daquela loja. Nas outras lojas, é a lista padrão de formas de pagamento da Vendria. Loja com mais de uma conexão de ERP não tem uma lista única: ali a Dri pede para você escolher na tela. O **prazo** aceita dias separados por barra, à vista e entrada: *30*, *30/60/90*, *ENTRADA + 30/60*, *28 dias*. Um texto que não vira prazo é recusado: *Condição de pagamento '…' não é uma escada de prazo que o ERP consiga gravar.* A tela recusa o mesmo texto, com outra frase. Como o prazo pode mudar o preço, a resposta mostra o total novo quando ele mudou. ## A observação tem tipo e tem modo A cotação tem mais de uma caixa de observação, e cada uma tem um leitor: - **Observação do pedido**: o cliente vê; - **Observação interna**: só a equipe vê; - **Observação de faturamento**: vai para o pedido no ERP. Só existe em loja cuja integração recebe esse campo. Se você disser só *"observação"*, a Dri pergunta em qual caixa, com as opções que a tela daquela cotação mostra. Diga direto para pular a pergunta: *"observação interna: cliente pediu urgência"*. O **modo** padrão é **acrescentar** ao que já está escrito. Para trocar o texto inteiro, diga *"substitui a observação por…"*; para limpar, *"apaga a observação"*. Um texto que passaria do tamanho que a caixa aceita é recusado inteiro, em vez de cortado no meio. ## Frete, transportadora e entrega O **frete** aceita as opções que a tela da sua loja mostra: **CIF**, **FOB** e **CIF/FOB (redespacho)** em loja cujo ERP tem essa modalidade de frete; **CIF** ou **FOB** em loja com ERP TOTVS; nas outras, as modalidades da nota fiscal. Redespacho só existe onde o ERP da loja o oferece. A **transportadora** vem do cadastro de transportadoras da loja; *"sem transportadora"* tira a que estiver na cotação. A **previsão de entrega** aceita a data como você fala (*"20/09"*) e volta confirmada com o ano, como **✅ Previsão de entrega: 20/09/2026.** Em algumas lojas a previsão de entrega ou o custo do frete não ficam na cotação, porque o pedido do ERP não os recebe. Nesses casos a Dri avisa em vez de gravar. ## O desconto daqui é o do pedido inteiro O campo de desconto é o **desconto manual** sobre o documento todo, em porcentagem, entre 0 e 100. Desconto de **um item** não é esta condição: ajuste na linha, na tela. Se a sua loja tem um teto de desconto para o vendedor, um desconto que passe dele é recusado e a resposta diz o motivo. Conta só o que passa do desconto automático da cotação, somado ao desconto já dado nos itens. O teto é configurado pelo administrador (ver [Desconto máximo do vendedor: o teto de concessão por loja](/ajuda/desconto-maximo-do-vendedor)). *"Tira o desconto"* remove o desconto manual e responde **✅ Tirei o desconto manual.** ## Quando a Dri não muda a condição - **Não há cotação aberta na conversa**: *Não tem cotação aberta nesta conversa para eu ajustar. Monta a cotação e depois me diz o que mudar.* - **A cotação saiu do rascunho** (confirmada, rejeitada, cancelada): *Essa cotação já saiu do rascunho, então as condições dela não mudam mais.* - **A cotação venceu**: *Essa cotação venceu. Abra a cotação e altere o que precisa: ela volta para rascunho e o próximo envio sai com prazo novo.* Ver [O prazo de validade da cotação, e o que acontece quando vence](/ajuda/prazo-e-vencimento-da-cotacao). - **A proposta está com o cliente**: *A proposta está com o cliente. Abra a cotação e altere por ali: ela volta para edição e a versão enviada deixa de valer.* Ver [Editar uma proposta enviada: reabrir, revisar e reenviar](/ajuda/retomar-uma-proposta-enviada). - **O valor já era esse**: ela diz que já estava assim e não grava nada. - **O desconto veio na mensagem que criou a cotação**: ele não é lido. Mande o desconto numa mensagem depois que a cotação sair. ## O que NÃO é condição do pedido - **Trocar o cliente**: é escolha de cliente (*"é da Casa Modelo"*), e recalcula o desconto do documento. Ver [Escolher o cliente da conversa no WhatsApp](/ajuda/escolher-o-cliente-na-conversa). - **Mudar a quantidade ou o produto de um item**: é mexer no item. ## Perguntas comuns **O desconto que eu peço vale para o item ou para o pedido?** Para o pedido inteiro. **Pedi prazo e pagamento na mesma mensagem e só um mudou. Por quê?** Confira se a resposta tem uma pergunta no fim: a condição ambígua espera a sua escolha. Se a frase também pedia um item numa cotação já aberta, mande as condições de novo, sozinhas. **Escrevi o prazo junto dos itens no pedido. Ele entra?** Entra, se foi na mensagem que criou a cotação. Sem cliente identificado, a resposta da criação não mostra a linha **💳** com as condições: confira na cotação. Com a cotação já aberta, mande o prazo numa mensagem separada. **Se eu disser que prefiro boleto 28 dias, vale para as próximas cotações?** Não. A condição vale para a cotação aberta na conversa. Sem cotação aberta, monte a cotação primeiro. O padrão de cada cliente fica na ficha dele (ver [Ficha do cliente: editar dados e padrões comerciais](/ajuda/ficha-do-cliente-dados-e-padroes-comerciais)). **Posso responder a pergunta numerada com o nome?** Sim, com o número ou com o nome completo da opção.