# Gerar uma lista de produtos pelo WhatsApp

> Peça à Dri no WhatsApp uma lista de produtos por nome, preço, estoque, novidade ou pelos seus códigos e receba o arquivo em Excel ou PDF.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/gerar-lista-de-produtos-pelo-whatsapp

## O que é

Uma lista é um recorte do catálogo para mandar ao cliente, em Excel ou PDF. Não é
o catálogo inteiro e não é uma cotação: é uma seleção de produtos com preço, para o
cliente escolher o que quer pedir. Você pede à Dri na conversa (pelo WhatsApp ou
pelos outros canais em que você fala com ela) e recebe o arquivo ali mesmo.

Toda lista gerada fica no histórico da tela **Listas enviadas**. Ver [Montar listas de produtos](/ajuda/listas-de-produtos).

## Como pedir uma lista

Uma frase com a palavra do arquivo e o recorte basta. Diga o que entra e, se
quiser, para qual cliente e em que formato:
*"monta um catálogo de garrafa térmica em estoque, em PDF"*.

"Lista", "catálogo", "relação", "tabela", "planilha", "PDF" e até "sugestão"
(*"monta uma sugestão da Loja Centro com itens de R$ 3 a R$ 11 com estoque"*)
pedem o arquivo. Para virar pedido, a palavra é **cotação**, **orçamento** ou **pedido**:
*"sugestão de pedido"* já é cotação. Ver [Cotação de um recorte do catálogo pela Dri](/ajuda/cotacao-de-um-recorte-pela-dri).

O nome de um produto sozinho, sem palavra de lista e sem recorte (*"caneca de
porcelana"*), é uma consulta: a Dri responde com a ficha do produto, não com um
arquivo. Acrescente "lista" ou um recorte (faixa de preço, quantidade em
estoque, linha) e vira lista. A loja ou o estoque junto do nome não bastam:
*"caneca de porcelana da Loja Centro"* e *"estoque da caneca de porcelana"*
continuam consulta.

Se já houver um cliente escolhido na conversa, a lista sai para ele: é o nome que
aparece na resposta e no histórico.

## Exemplos que funcionam

Pedidos como estes são os que mais saem no dia a dia. Pode escrever do seu jeito.

**Por produto e estoque**

- *"monta um catálogo de bandejas em estoque"*
- *"lista de garrafa térmica com mais de 30 peças em estoque"*
- *"lista de kit banheiro em estoque ou com pré-venda"*
- *"catálogo de bolas de Natal com foto, com e sem estoque"*
- *"lista de agenda 2027 em estoque na Loja Centro"*

**Por preço**

- *"lista com produtos de R$ 4,50 a R$ 7,00"*
- *"me manda a lista de cabides até R$ 200 a caixa"*
- *"produtos em estoque até R$ 5,30"*

**Novidades, curva e pré-venda**

- *"lista de novidades dos últimos 15 dias"*
- *"os 20 produtos da curva A"*
- *"abajur decorativo da curva A"*
- *"catálogo dos produtos em pré-venda"*
- *"produtos com menos de 20 caixas em estoque e sem pré-venda, em ordem
  alfabética"*

**Com o formato junto**

- *"papel decorativo com pré-venda, só os rolos de 5 m x 45 cm, em PDF"*
- *"lista de agendas em PDF, em grade, 4 por linha"*
- *"lista da linha cozinha em Excel, sem foto"*

**A partir dos seus códigos**

- *"monta em PDF:"* seguido dos códigos, um por linha
- *"em Excel"*, logo depois de consultar o estoque de vários códigos
- *"tira o AB11659 da lista"*, sobre a lista que saiu dos códigos

**Depois que a lista chegou**, na mesma conversa:

- *"manda em PDF"*
- *"troca para grade e tira o código de barras"*
- *"põe o NCM"*
- *"acrescenta a foto"*
- *"tira o AB11659 da lista"* (um código seu)

Para mudar uma parte sem refazer o pedido, ver [Ajustar a lista sem refazer o pedido inteiro](/ajuda/ajustar-a-lista-sem-refazer).

## Lista a partir dos seus códigos

Cole os códigos, um por linha ou separados por espaço, com *"monta em PDF"* ou
*"monta em Excel"* na mesma mensagem, e a lista sai só com esses produtos. É o
caminho para o pedido do cliente que chega como uma coluna de referências:
*"monta em PDF: AB10753 AB10750 AB10752"*, ou a frase na primeira linha e um
código em cada linha de baixo. Se, mesmo com o arquivo dito, vier a pergunta
*"Posso considerar 1 caixa de cada e montar a cotação?"*, toque em **Não, vou
digitar** e use o caminho da consulta, logo abaixo.

O que acontece com os códigos:

- **A resposta conta o que achou.** Logo abaixo da contagem fica a linha dos
  códigos: quantos você pediu, quantos ela achou (por exemplo, 15 pedidos e 13
  encontrados) e quais faltaram. Confira essa linha antes de mandar o arquivo.
- **Código que não existe fica de fora e é avisado.** Ele nunca é trocado por um
  produto parecido: a Dri procura o código exato do cadastro (também o da variante
  e o apelido cadastrado).
- **Junto dos códigos, diga só o formato.** Loja, ordem, foto e desconto, peça
  depois que a lista chegar: na mesma mensagem dos códigos eles podem ficar de
  fora.
- **A lista segue a ordem em que você escreveu os códigos.** Para outra ordem,
  peça depois que a lista chegar (*"do mais barato para o mais caro"*).
- **O mesmo código em duas lojas entra das duas.** Para ficar com uma loja só,
  peça depois que a lista chegar: *"agora só da Loja Centro"*.
- **Até 300 códigos por lista.** Acima disso a resposta diz quantos ficaram de
  fora.
- **As colunas são as do modelo da sua empresa** (no padrão: código, descrição,
  loja, preço e estoque). Depois que a lista chegar, ajuste como qualquer lista:
  *"acrescenta a foto"*, *"só os que têm estoque"*, *"com 10% de desconto"*.

**Já consultou os códigos antes?** A lista também sai a partir da consulta. Como
pedir, e quando vale, está em [Consultar preço e estoque pelo WhatsApp](/ajuda/preco-e-estoque-pelo-whatsapp).

### Lista, cotação ou consulta: o que a frase decide

| Você manda | A Dri entende | O que volta |
|---|---|---|
| Os códigos com *"estoque e preço"* (antes ou depois deles) | consulta | uma ficha por código, até 30 |
| Os códigos com *"monta em PDF"* ou *"em Excel"* | lista | um arquivo para o cliente escolher, sem quantidade e sem pedido |
| Os códigos com quantidade, ou com *"cotação"*, *"orçamento"* ou *"pedido"* | cotação | um pedido com os itens |

Só os códigos, sem quantidade, sem pedir arquivo e sem palavra de consulta, a
Dri lê como pedido pela metade e pergunta *"Posso considerar 1 caixa de cada e
montar a cotação?"*. O mesmo acontece quando a primeira linha diz só *"fotos"*
ou *"imagens"*: essa palavra não conta como consulta. Se você queria um
catálogo, toque em **Não, vou digitar** e peça do jeito mais seguro:
mande os códigos com *"estoque e preço"* e, quando as fichas chegarem, responda
*"em PDF"* em até 15 minutos. Isso vira a lista só se não houver cotação aberta
na conversa; com cotação aberta, *"em PDF"* traz o arquivo da cotação.

⚠️ Se você ligou a opção **Sempre fazer assim** nessa pergunta, uma coluna de
códigos sem quantidade pode virar cotação direto, sem perguntar. Para pedir lista,
mande os códigos com *"estoque e preço"* e responda *"em PDF"* em até 15 minutos
depois que as fichas chegarem, sem cotação aberta na conversa.

### Foto de uma lista de códigos

PDF e planilha mandados à Dri viram **cotação**, mesmo com a legenda
"catálogo": ela lê o arquivo como pedido do cliente. Para receber um catálogo
dos códigos de um arquivo, digite ou cole os códigos em texto, com
*"monta em PDF"*.

Na FOTO, em algumas contas, a legenda decide: *"montar um catálogo com essas
ref."* faz a Dri ler os códigos da imagem e montar a lista com eles, sem criar
cotação. Vale também para a pergunta sobre um produto nomeado na legenda
(*"quanto custa o AB10008?"*), que é respondida como consulta.

### "Orçamento com fotos"

O PDF da cotação também traz a foto de cada produto que tem foto cadastrada, mas
leva quantidade, total e os avisos do pedido. Para o cliente só olhar e escolher,
peça lista ou catálogo. Para mandar um pedido com foto, peça a cotação e baixe o
PDF dela.

## Os recortes que a Dri entende

- **pelo nome do produto**: *"lista de bandejas"*, *"canecas de porcelana"*;
- **pelos seus códigos**: uma coluna de códigos (ver a seção acima);
- **por atributo do catálogo**: *"da linha cozinha"*, *"linha decoração"*.
  Vários valores do mesmo atributo somam (é "ou"); atributos diferentes se cruzam
  (é "e");
- **por faixa de preço**: *"até R$ 10"*, *"entre 50 e 120"*. Dá para pedir a faixa
  **por caixa** (*"até R$ 50 a caixa"*): aí o limite é convertido produto a produto
  pelo tamanho da embalagem;
- **por faixa num atributo numérico**: *"embalagem até 20 cm"*, *"largura entre 10
  e 30"*. O que não cabe na faixa fica de fora;
- **por estoque, como presença**: só o que tem na prateleira; só o que está em
  pré-venda; só o que **não** tem pré-venda; só o que está a caminho; ou "tudo o
  que dá para vender" (prateleira **ou** pré-venda);
- **por estoque, como quantidade**: *"pelo menos 100 peças"*, *"entre 5 e 20
  caixas"*, *"o que está zerado"*. A unidade é a que você disser;
- **por novidade**: *"o que entrou de novo"*, *"as novidades dos últimos 20
  dias"*. Sem prazo dito, vale o que a sua empresa configurou;
- **por curva ABC**: *"os itens da curva A"*;
- **por loja**: uma loja específica, ou todas as que você atende (o padrão);
- **por local de estoque**: o saldo de um depósito ou filial (*"estoque de SP"*).
  É diferente de loja;
- **só os produtos sem foto cadastrada**: *"os produtos sem foto"*, *"itens que
  não têm imagem"*. É recorte: a contagem cai, e o resumo diz *"Só os sem foto
  cadastrada"*;
- **tirando itens a dedo**: *"tira o AB11659 e o AB11103 da lista"*;
- **tirando um tema**: *"sem os itens de Natal"* (ver a seção abaixo);
- **ordenada e com limite**: por preço, estoque, estoque em caixas, descrição,
  novidade ou um atributo numérico, do maior para o menor ou o contrário, com um
  teto (*"os 20 mais vendidos"*).

⚠️ *"O que chegou de novo"* é produto **novo no catálogo**; *"o que está
chegando"* é mercadoria **a caminho**. São recortes diferentes.

## Como a Dri lê o seu pedido

- **Sem pedir estoque, os zerados entram.** A lista traz o recorte inteiro, com e
  sem saldo. Para tirar os zerados, diga *"em estoque"* ou *"só o que tem
  estoque"*.
- **Um produto por lista.** O nome do produto é uma busca só: *"canecas, garrafas
  e copos"* na mesma frase não vira a soma dos três. Peça uma lista de cada, ou
  use a linha ou o grupo do catálogo quando eles forem da mesma família.
- **Diga a unidade junto do número.** *"até R$ 45"* é preço; *"até 45 cm"* é
  medida. Um número solto pode ser lido do jeito que você não quis.
- **"Estoque e pré-venda" existe; "estoque ou a caminho" não.** O primeiro é
  "tudo que dá para vender". Mercadoria a caminho é um recorte à parte, e juntar
  os dois devolve só o que tem as duas coisas ao mesmo tempo.
- **"Agora…" logo depois de uma lista costuma ser ajuste.** *"agora só da
  Loja Centro"* mexe na lista que acabou de chegar e mantém o resto do recorte dela.
  Quando é ajuste, a resposta traz, logo abaixo da contagem, a linha *"Ajustei
  a lista anterior"*. Se você queria uma lista nova, descreva o pedido inteiro,
  com o produto.

## Deixar um tema de fora: "sem os itens de Natal"

Diga o tema que não deve entrar e a Dri tira os produtos cujo nome ou cuja linha,
grupo ou coleção do catálogo falam dele: *"não colocar itens de Natal"*, *"sem
os de Páscoa"*, *"exceto os de Natal"*.

A resposta diz quantos saíram e por quê, por exemplo *"Sem os itens de Natal:
tirei 57 itens"*, seguido de quantos vieram pela linha e quantos pelo nome. Se
nenhum produto do recorte fala do tema, ela avisa que nada foi tirado.

Estoque, foto, preço e pré-venda não entram aqui: esses têm recorte próprio
(*"sem estoque"*, *"os produtos sem foto"*).

## A curva ABC muda de sentido quando tem recorte junto

- *"os itens da curva A"* devolve a classe gravada pelo ERP: a curva da loja
  inteira.
- *"curva A de decoração"* **recalcula** a curva dentro daquela fatia. Tem de ser
  assim: os campeões da loja não estão em decoração, então cruzar a classe gravada
  com o filtro devolveria lista vazia, e vazio se leria como "decoração não tem
  nada que carregue faturamento", o que é falso.

**Faixa de preço não é fatia.** *"curva A abaixo de R$ 10"* calcula a curva sem o
preço e corta o preço depois; recalcular dentro do orçamento faria "curva A"
significar "os menos fracos entre os baratos". Estoque e local de estoque também
não recalculam a curva.

Quando a curva não pode ser respondida com honestidade (o recorte veio cortado,
nunca foi medido, ou foi medido sem venda), a Dri **recusa dizendo o motivo** em
vez de mandar uma lista vazia.

## O preço que vai na lista

A coluna de preço traz o **preço de catálogo** do produto. A lista não aplica a
tabela de preço negociada de um cliente nem a tabela promocional: ela é uma
vitrine, não um pedido.

- **Com cliente escolhido na conversa**, o desconto combinado com ele entra numa
  coluna a mais, **Preço c/ X%**, ao lado do preço.
- **Sem cliente**, a resposta avisa *"Preços de tabela."*. A Dri não pergunta o
  cliente para poder gerar.
- **Com desconto dito na frase** (*"com 12% de desconto"*), ele vale no lugar do
  combinado. A parte que passa do desconto do cliente conta como concessão sua: se
  passar do limite de desconto das lojas da lista, a Dri recusa e diz o limite.
- **Só desconto, nunca acréscimo.** Não existe ajuste para cima: *"preço
  dobrado"* ou *"com 30% a mais"* não mudam o preço do arquivo, que continua o de
  catálogo.

A faixa de preço do recorte é medida sobre o preço de catálogo.

## O ICMS-ST na lista

O ICMS-ST depende do cliente: o ERP calcula pela UF, pelo regime e pelas isenções do
cadastro dele. Por isso a coluna **ICMS-ST (%)** só sai preenchida numa lista pedida
**para um cliente**, quando o ERP da sua empresa calcula o ST. O **Cadastro de
produto** já traz essa coluna; nos outros tipos, ela entra pelo modelo.

O **Preço final com impostos** segue a mesma regra: com cliente escolhido, ele soma
o ICMS-ST que o ERP calculou para aquele cliente, mesmo num modelo sem a coluna de
ICMS-ST (uma Curva ABC, por exemplo). Sem cliente, ele é o preço de tabela mais o IPI.

- **Com cliente escolhido na conversa** (pelo nome, pelo CNPJ ou pelo código do
  ERP), a Dri pergunta ao ERP o ST daquele cliente, e a coluna sai com a alíquota
  dele. O cabeçalho do arquivo e a mensagem que acompanha o arquivo dizem para quem
  foi calculado, com a UF: *"ICMS-ST calculado pelo ERP para Cliente X (SP)."*
- **Sem cliente**, a coluna sai vazia, o arquivo diz *"ICMS-ST não calculado: ele
  depende da UF e do regime de quem compra."* e a mensagem pede que você escolha o
  cliente antes de pedir a lista. Se o ERP da loja não calcula o ST, esse aviso não
  aparece: escolher o cliente não mudaria nada no arquivo.
- **Produto sem regra de ST no ERP**, ou **ERP fora do ar**: o cabeçalho diz quantos
  produtos ficaram sem o ICMS-ST do ERP e por quê. Nenhum zero é inventado.
- **Lista com produtos de mais de uma loja**: o ST de cada produto é o do ERP da loja
  dele. Quando o cliente não tem cadastro no ERP de uma das lojas (ou o ERP dela não
  respondeu), o cabeçalho diz de qual loja o ST saiu e, na outra, quantos produtos
  ficaram com o ST do catálogo: *"ICMS-ST calculado pelo ERP da Loja A para Cliente X
  (SP)."* e *"Na Loja B, Cliente X não tem cadastro no ERP, e 2 produtos ficaram sem
  o ICMS-ST dele."* A ficha do cliente, ao escolhê-lo na conversa, já diz em quais
  lojas o ST sai calculado.
- **Vale o cliente da hora do pedido.** Trocar de cliente na conversa depois de
  ver a prévia não muda o ST do arquivo: peça a lista de novo.

### A lista para um estado

Quando a lista não é para um cliente, você pode pedir os impostos de um estado:
*"manda o cadastro de produtos com ICMS para MG"*, *"lista com os impostos de SP"*.
A Dri só entende a UF quando a frase fala de imposto (ICMS, ST, imposto, alíquota ou
"estado de"): *"os vasos da linha Bahia"* continua sendo um recorte de produtos.

- O ERP calcula o ICMS-ST com o perfil de um revendedor contribuinte do Lucro Real
  naquele estado. É uma **estimativa**: o cabeçalho e a mensagem dizem *"ICMS-ST
  estimado pelo ERP para MG"*. Um cliente de verdade pode pagar menos, por regime ou
  por uma exceção do cadastro dele.
- A lista para um estado sai **sem cliente**: sem o desconto combinado e sem o nome
  de ninguém no arquivo. Se você tinha um cliente escolhido na conversa, a UF dita
  na frase vale para essa lista.
- Para ajustar a lista depois (*"agora só os com estoque"*), o estado continua o mesmo.
  Para trocar, diga o novo estado.
- Se o integrador do ERP da sua empresa ainda não sabe calcular por estado, o
  cabeçalho diz que ele precisa ser atualizado, e o arquivo sai com o ICMS-ST do
  catálogo.

### A coluna de ICMS

O **Cadastro de produto** traz também **ICMS (%)**: a alíquota de ICMS próprio que o
ERP cobraria, para o cliente ou para o estado escolhido. Nos outros tipos, ela e o
**ICMS (R$)** entram pelo modelo. O ICMS próprio já está dentro do preço, então ele não
soma no **Preço final com impostos**. Num produto sem regra fiscal no ERP para aquele
estado, a coluna fica vazia, porque o ERP não sabe se o produto é importado (a
alíquota de importado é outra), e o cabeçalho diz quantos produtos ficaram assim. A
coluna não sai quando o ICMS está escondido na aba **Impostos**, nem quando o ICMS-ST
não sai nas listas: o ICMS vem do ERP junto com ele.

## Depois de gerar a lista

A Dri responde em duas partes:

1. o resumo: quantos produtos entraram e o recorte que ela entendeu, com a
   ordenação, o limite e o desconto; confira essa linha antes de mandar o arquivo;
2. *"Montei uma lista com … para você enviar."* (ou *"para"* o cliente), seguida
   da pergunta *"Como deseja exportar?"* e dos botões **📊 Excel** e **📄 PDF**.

Quando a sua empresa marcou modelos de lista como visíveis para a equipe, eles
aparecem num menu junto dos botões. Ver [Modelos de arquivo da lista: de quem é o layout](/ajuda/modelos-de-arquivo-da-lista).

Se você já disse o formato na frase, ela entrega o arquivo direto, sem os botões.
O mesmo acontece numa lista nova em dois casos:

- o tipo de lista pedido (Lista padrão, Curva ABC, Cadastro de produto ou Estoque)
  tem um modelo em uso: o arquivo já chega nesse modelo e no formato dele;
- você pediu pelo nome a Curva ABC, o Cadastro de produto ou o Estoque, e esse tipo
  não tem modelo em uso: o arquivo chega no padrão do sistema daquele tipo.

Logo depois vem *"Quer os mesmos produtos em outro modelo ou formato?"*, com o menu
**Outro modelo**.
Lista com foto demora mais: ela avisa antes de começar a montar.

**Os botões entregam a lista da mensagem em que estão.** Se você pediu duas
listas seguidas, o **📊 Excel** da primeira mensagem manda a primeira lista, não
a mais nova. Para a lista nova, use os botões da última mensagem.

**Para a mesma lista em outro formato, escreva.** O toque num botão entrega o
arquivo e encerra a conversa. Um segundo toque na mesma mensagem, em outro
formato ou outro modelo, em geral volta com *"Não consegui recuperar essa lista
aqui"*. O caminho que funciona é escrever *"manda em Excel"*, *"manda em PDF"* ou
*"manda a lista no modelo"* seguido do nome do modelo: por cerca de uma hora
depois da entrega, a Dri usa a última lista que você recebeu.

O resumo termina com **Ver no catálogo:** e um link que abre o catálogo no site
já com os filtros da lista. Ali dá para conferir os produtos, acrescentar outro
filtro ou procurar um código antes de exportar. Quando algum recorte da lista
não cabe no link, a linha de baixo avisa: *"↳ o link não leva …, então abre sem esse
corte"*.

**A foto vai para o arquivo quando você pede** (*"com foto"*, *"acrescenta a
foto"*), **quando o modelo da sua empresa já tem a coluna de foto**, ou **quando o
desenho é grade**. Na grade a foto sai sempre. Pedir *"sem foto"* tira a coluna
daquela lista; na grade, a foto continua. A grade é só do PDF: no Excel a lista
vai em tabela.

Se a foto veio e alguns espaços estão vazios, leia o rodapé da entrega: *"📷 3
de 40 itens não têm foto cadastrada"* quer dizer que a foto não existe no
cadastro do produto. Quem resolve é quem cadastra os produtos. Ver [Importar as fotos dos produtos](/ajuda/importar-imagens-dos-produtos).

## Escolher as colunas do arquivo

Na mesma conversa dá para pedir colunas (*"com o código de barras"*, *"põe o
NCM"*), tirar colunas (*"sem preço"*) e mudar a ordem. O pedido soma ao modelo que
a sua empresa configurou, não o substitui.

⚠️ **Coluna não é recorte.** *"com os códigos de barras"* pede uma coluna e não
muda quantos produtos entram; *"só os que têm código de barras"* seria um corte.
O mesmo vale para foto: *"manda sem foto"* tira a coluna e mantém todos os
produtos; *"os produtos sem foto"* traz só os que não têm foto cadastrada.

Para os detalhes (formato, grade com foto grande, posição de coluna), ver [O layout do arquivo da lista: formato, grade e ordem das colunas](/ajuda/o-layout-do-arquivo-da-lista).

## O que a lista não recorta, e os limites

- **Mais vendidos é sempre dos últimos 90 dias.** A ordem por venda usa o
  faturamento do ERP dos últimos 90 dias, e a resposta diz *"Número do faturamento
  dos últimos 90 dias."*. Loja sem essa ligação usa a coluna de vendas da planilha
  de catálogo, que não se atualiza sozinha, e a resposta diz isso. Não dá para
  pedir os mais vendidos de um mês: quando a frase nomeia um mês, a resposta avisa
  que a ordem de venda do catálogo é sempre dos últimos 90 dias e não recorta por
  mês. Loja que não tem de onde tirar o número de venda responde *"Ainda não
  consigo ordenar por venda"*, diz o motivo e oferece as outras ordens.
- **Novidade é produto novo no catálogo.** Sem prazo dito, valem 15 dias ou o que
  a sua empresa configurou. Não é mercadoria que acabou de entrar no estoque. Ver
  [Ordem padrão e janela de novidades da lista do WhatsApp](/ajuda/ordem-padrao-e-janela-de-novidades).
- **Estoque confirmado no ERP tem teto em algumas lojas.** Numa lista recortada
  por estoque, em loja cujo ERP ainda não responde o catálogo inteiro de uma vez, a
  Dri confere no ERP até 200 códigos por loja. O resto fica de fora, e a resposta
  diz quantos, *"além dos 200 primeiros códigos da loja, que é o limite de uma
  confirmação no ERP"*. O arquivo avisa quantos itens *"não puderam ser
  confirmados no ERP e ficaram de fora"*. Para alcançar o resto, estreite por
  marca, linha ou faixa de preço. Lojas com o ERP atualizado não têm esse teto.
- **Até 20.000 produtos por lista.** Acima disso a resposta diz *"os primeiros N
  de M"*.
- **Recortes que não existem:** a data em que o produto esgotou (dá para pedir o
  que está zerado agora: *"lista do que está sem estoque"*) e produtos em
  promoção. A tabela promocional não entra na lista. Ver [Tabela promocional: preço de oferta com validade](/ajuda/tabela-promocional).

## Quando a lista vem vazia ou não sai

- **Nenhum produto**: a Dri diz qual parte do pedido zerou a lista: o produto que
  a loja não tem, um filtro com valor que não existe, ou a combinação dos dois (cada
  um tem produtos, juntos não). Quando ajuda, ela mostra exemplos de pedido prontos
  com os recortes que a loja oferece.
- **Nenhum dos códigos existe**: ela lista os códigos que não achou e pede para
  conferir.
- **Recorte grande demais para o arquivo**: a resposta diz *"os primeiros N de
  M"*, deixando claro que houve corte.
- **PDF pesado demais para a conversa**: ela manda um link para baixar, com prazo
  de validade, em vez do arquivo.

## O que dá para configurar, e quem configura

Quase tudo no arquivo da lista tem dois jeitos de mudar: **na hora**, pedindo à
Dri, e **de vez**, no modelo da empresa. O pedido na conversa vale só para aquela
lista; o modelo vale para todas.

| O quê | Na hora, pedindo à Dri | De vez, no modelo | Quem muda o modelo |
|---|---|---|---|
| Colunas, ordem e títulos | *"põe o NCM"*, *"sem preço"*, *"NCM como terceira coluna"* | modelo de lista | na fornecedora, o administrador (**Catálogo e exportações**, aba **Listas**); na representação, o Sócio ou o Administrativo (**Catálogo e exportações**, no menu da representação) |
| Excel ou PDF | *"manda em PDF"* | não precisa: você escolhe a cada lista | ninguém |
| Tabela ou grade, e quantos por linha | *"em grade, 4 por linha"* (a grade é só do PDF) | modelo de lista | os mesmos da primeira linha |
| Foto no arquivo | *"com foto"*, *"sem foto"* (na grade a foto sai sempre) | a coluna de foto no modelo de lista | os mesmos da primeira linha |
| Quantos dias contam como novidade | *"novidades dos últimos 15 dias"* | a janela de novidades da empresa | o administrador da fornecedora |
| Desconto na lista | *"com 12% de desconto"*, até o limite das lojas | o desconto combinado com o cliente | o administrador, na ficha do cliente |

Pedir à Dri para **salvar como padrão** não funciona: ela responde que o ajuste
vale só para aquela lista e que o padrão de todos se define na tela
**Catálogo e exportações** do painel, na parte das listas. Ver [Modelos de arquivo da lista: de quem é o layout](/ajuda/modelos-de-arquivo-da-lista)
e [Ordem padrão e janela de novidades da lista do WhatsApp](/ajuda/ordem-padrao-e-janela-de-novidades).

## Erros comuns

- **Pedir "lista" querendo uma cotação.** Lista é um arquivo para mandar ao
  cliente escolher; ela não vira pedido. Se o cliente já escolheu, comece a
  mensagem com **cotação** ou **pedido**. Ver [Cotação de um recorte do catálogo pela Dri](/ajuda/cotacao-de-um-recorte-pela-dri).
- **Mandar só o nome do produto e esperar uma lista.** Sem "lista", "catálogo" ou
  um recorte (faixa de preço, quantidade em estoque, linha), a Dri responde a
  consulta do produto, não o arquivo. A loja ou o estoque junto do nome não
  fazem lista.
- **Mandar os códigos e receber a pergunta da cotação.** Em geral faltou dizer o
  arquivo (*"monta em PDF"*), ou a mensagem abria com *"fotos"*, mas às vezes a
  pergunta vem mesmo com o arquivo dito. Toque em **Não, vou digitar**, consulte
  os códigos com *"estoque e preço"* e responda *"em PDF"* em até 15 minutos
  (sem cotação aberta na conversa).
- **Mandar a foto da lista de códigos pedindo catálogo.** Foto vira cotação.
  Digite ou cole os códigos em texto.
- **Pedir "o que chegou de novo" querendo o que está a caminho.** *"Chegou de
  novo"* é produto novo no catálogo; *"o que está chegando"* é mercadoria a
  caminho.
- **Pedir "com código de barras" querendo só os que têm.** A primeira frase
  acrescenta uma coluna; para cortar a lista, peça *"só os que têm código de
  barras"*.
- **Pedir "sem foto" querendo os produtos que não têm foto.** *"Manda sem foto"*
  tira a coluna e mantém todos os produtos; *"os produtos sem foto"* traz só os
  que não têm foto cadastrada.
- **A lista saiu sem o desconto do cliente.** Não havia cliente escolhido na
  conversa. Diga o cliente e peça de novo, ou ajuste a lista.
- **Pedir "sem pré-venda" e "só pré-venda" juntos, e vir vazio.** Os dois se
  excluem. Peça um só.
- **A lista chegou sem foto.** Peça *"com foto"* (ou *"em grade"*) para aquela
  lista. Para sair sempre com foto, peça ao responsável pelo modelo para incluir a
  coluna de foto.
- **Pedir uma coluna que o cadastro não tem.** A Dri avisa na resposta, por
  exemplo *"não achei tamanho"*, e monta a lista sem ela. Peça com outro nome, o
  que aparece na ficha do produto, por exemplo *"altura da embalagem"* ou
  *"largura"*. As colunas que dá para pedir estão em [O layout do arquivo da lista: formato, grade e ordem das colunas](/ajuda/o-layout-do-arquivo-da-lista).
- **Começar um pedido novo com "agora".** A Dri pode entender como ajuste da
  lista anterior e manter o recorte dela. Confira a linha *"Ajustei a lista
  anterior"*; se não queria, descreva a lista inteira.
- **Pedir os mais vendidos de um mês.** A ordem de venda é sempre dos últimos 90
  dias, e a resposta avisa.
- **Pedir a lista do que esgotou num período.** Esse recorte não existe; dá para
  pedir o que está zerado agora.
- **Refazer a lista inteira para mudar uma coisa.** Não precisa: ver [Ajustar a lista sem refazer o pedido inteiro](/ajuda/ajustar-a-lista-sem-refazer).
- **Achar que o ajuste virou padrão.** O que você pede na conversa vale só para
  aquela lista (ver a seção acima).

## Perguntas comuns

**Consigo um catálogo com foto só dos códigos que o cliente pediu?** Consegue.
Mande os códigos com *"monta em PDF"* e, quando a lista chegar, peça *"acrescenta
a foto"* ou *"em grade"*. A resposta diz quantos códigos achou e quais faltaram.

**Por que a lista veio com menos produtos que os códigos que mandei?** Algum
código não existe no catálogo das suas lojas. A linha *"N códigos pedidos, K
encontrados. Faltaram: …"* diz quais. A Dri nunca troca um código que não achou
por um parecido.

**Mandei a foto da lista e a Dri fez uma cotação. Por quê?** Foto, PDF e planilha
mandados à Dri são lidos como pedido do cliente. Para um catálogo, digite ou cole
os códigos em texto com *"monta em PDF"*.

**Por que a lista veio com produtos sem estoque?** Porque você não pediu estoque.
Sem *"em estoque"*, a lista traz o recorte inteiro, com e sem saldo.

**Dá para pedir três produtos numa lista só?** Não pelo nome: peça uma lista de
cada, ou use a linha ou o grupo do catálogo que junta os três. Se você tem os
códigos, mande todos com *"monta em PDF"*.

**Toquei no botão e veio uma lista diferente da última que pedi?** Cada mensagem
guarda a lista dela. Use os botões da mensagem mais recente.

**Posso mandar a mesma lista em PDF e em Excel?** Pode. Depois que o primeiro
arquivo chegar, escreva *"manda em Excel"* (ou *"manda em PDF"*). Por cerca de uma
hora a Dri usa a última lista que você recebeu.

**O botão respondeu que não conseguiu recuperar a lista. E agora?** Escreva
*"manda em PDF"*, *"manda em Excel"* ou *"manda a lista no modelo"* seguido do
nome do modelo. A Dri usa a última lista que você recebeu, sem refazer o pedido.

**Dá para fazer a lista dos mais vendidos do mês?** Não. A ordem de venda é
sempre dos últimos 90 dias e não recorta por mês.

**Dá para listar só os itens em promoção?** Não. A lista sai com o preço de
catálogo e não tem recorte de promoção.