# Fila de pedidos da representação: assumir, passar e devolver

> Para a representação: assumir um pedido da fila, passar a um colega, trocar o vendedor ou devolver à fila, e a diferença entre vendedor e digitador.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/fila-de-pedidos-da-representacao

## O que é a fila da representação

A fila são os pedidos da sua representação que ainda não têm vendedor: são da
equipe inteira até alguém assumir. Eles chegam para a **representação** sem que
ninguém da equipe tenha sido apontado como vendedor.

Um pedido está na fila quando as duas coisas valem ao mesmo tempo: ele é da sua
representação e não tem vendedor. Pedido que um colega ainda está montando no
carrinho não entra na fila.

## Onde fica

A fila aparece em **Cotações**: o pedido sem vendedor mostra **Vendedor: <nome
da representação> · a assumir**. No filtro de vendedor da lista, a opção **Sem
vendedor** reúne esses pedidos; ela aparece quando há pedido sem vendedor e mais
de uma opção para escolher.

Ao abrir o pedido, o Vendedor da equipe vê no bloco **Vendedor** o mesmo
"<representação> · a assumir" e, ao lado, o botão **Assumir**. Para o Sócio e o
Administrativo o bloco costuma ser outro: um seletor com o nome da
representação, explicado em "Passar o pedido para um colega ou trocar o
vendedor".

## Quem enxerga a fila

Quem define é o Sócio da representação, ou o Administrativo enquanto a chave
**Permissões pelo Administrativo** estiver ligada (o padrão), na chave **Fila de
pedidos novos** da página **Permissões** (ver [Permissões: o que a equipe da representação pode fazer](/ajuda/permissoes-da-equipe-de-representacao)):

- Com a fila aberta a **Toda a equipe**, qualquer membro vê os pedidos sem dono,
  recebe o aviso de pedido novo e pode assumir.
- Com a fila restrita a **Só Sócio e Administrativo**, o Vendedor não vê pedido
  sem dono, não pode assumir e não recebe o aviso de pedido novo. Os pedidos que
  já são dele continuam aparecendo normalmente. É assim que a chave começa numa
  representação nova. Quando o Sócio fecha a fila, os avisos de pedido novo que o
  Vendedor ainda não tinha lido saem do sininho dele como lidos.

A fila também respeita as lojas que o seu mandato cobre: pedido de uma loja que
você não atende não aparece para você, nem para assumir.

## Assumir um pedido da fila

Para ficar com um pedido da fila, abra o pedido e clique em **Assumir**:

1. Abra o pedido pela lista de **Cotações** ou pelo aviso do sininho.
2. No bloco **Vendedor**, clique em **Assumir**.
3. A mensagem **Você assumiu este pedido.** confirma. O pedido sai da fila e passa
   a ser seu: ele deixa de aparecer como "a assumir" para o resto da equipe.

Se dois colegas clicam **Assumir** ao mesmo tempo, só um fica com o pedido; o
outro recebe a recusa.

**Pedido que já foi para o ERP ninguém assume mais.** Quando a representação é a
dona e o pedido já entrou no ERP (ou está a caminho), não há botão: no lugar dele
fica a frase **Este pedido já foi para o ERP pela representação: ninguém o assume
mais por aqui** — assumi-lo agora faria a Vendria discordar do que o ERP gravou.
Se o pedido já tem dono e foi ao ERP, a frase é **Este pedido já foi para o ERP: o
vendedor não muda mais**. Esses pedidos continuam contando na fila; eles só não
mudam de mão.

Sócio e Administrativo que veem o seletor no lugar do botão assumem escolhendo
o próprio nome na lista da equipe.

## Passar o pedido para um colega ou trocar o vendedor

Trocar o vendedor de um pedido da representação é de Sócio e Administrativo, e
só entre pessoas da própria equipe: é o que se usa para cobrir férias ou
redistribuir a carga. O Vendedor comum não passa pedido para ninguém nem troca o
vendedor: ele assume o que está na fila.

Na maior parte dos pedidos o bloco **Vendedor** do Sócio e do Administrativo é
um seletor com o nome da venda. Clicando nele:

- a lista mostra só a equipe da sua representação; escolha a pessoa e o pedido
  passa a ser dela;
- **Tirar o vendedor** deixa o pedido sem vendedor e mantém a representação como
  dona, isto é, devolve o pedido à fila. A linha avisa que a representação dona
  permanece, e a tela confirma com **Pedido sem vendedor.**

Em alguns pedidos o bloco mostra, no lugar do seletor, um menu ao lado do nome:

- Na fila, o menu **Distribuir** lista a equipe sob **Passar para**. A mensagem
  **Pedido passado para <nome>.** confirma.
- Num pedido que já tem dono, o mesmo menu se chama **Trocar vendedor**.
- **Devolver à fila**, no mesmo menu, tira o dono e devolve o pedido à equipe. A
  mensagem é **Pedido devolvido à fila da representação.**

Num pedido que já está no ERP nenhum desses aparece: o menu dá lugar à frase do
congelamento. Ver [Trocar o vendedor de uma cotação ou de uma compra](/ajuda/trocar-o-vendedor-de-uma-cotacao) para o que
acontece quando o ERP recusa o pedido — aí a troca volta a valer, para o próximo
envio.

Só volta à fila pedido que ainda está em trabalho. Num pedido confirmado,
exportado, cancelado, rejeitado ou vencido, o menu não oferece **Devolver à
fila**, e **Tirar o vendedor** no seletor é recusado com o aviso de que o pedido
não está mais em trabalho e não volta para a fila.

O destino também precisa ser da mesma representação e atender a loja do pedido.
No menu, a gravação é recusada com **Este vendedor não atende a loja deste
documento.** ou **Este vendedor não faz parte da representação responsável por
este documento.** No seletor só aparece gente da equipe, e quem não atende a
loja do pedido é recusado com **Este representante não atende a loja deste
documento.**

Trocar o vendedor de um pedido que não é da sua representação, ou passá-lo para
alguém de fora da equipe, é decisão da empresa que você representa. Ver
[Trocar o vendedor de uma cotação ou de uma compra](/ajuda/trocar-o-vendedor-de-uma-cotacao).

## Vendedor e Digitador: duas perguntas diferentes

O **Vendedor** diz de quem é a venda, e o **Digitado por** diz quem lançou o
pedido no sistema:

- **Vendedor** é quem fica com o pedido: quem o trabalha e em nome de quem a
  venda é feita. É o que muda quando alguém assume, passa o pedido ou troca o
  vendedor.
- **Digitado por** é, em geral, quem estava logado quando o pedido nasceu.
  Aparece embaixo do bloco **Vendedor**.

Os dois podem ser pessoas diferentes: a mesa de apoio pode digitar em nome de um
representante, e o pedido continua sendo venda do representante.

Quando alguém com permissão corrige o digitador (administrador da fornecedora,
Sócio ou Administrativo nos pedidos da própria representação), a linha mostra o
nome novo e, ao lado, **(registrado no sistema: <nome original>)**. A correção
pode ser desfeita com **Voltar ao original**. Para o Vendedor, a linha é só de
leitura.

Na lista de **Cotações**, o filtro **Todos os digitadores** aparece quando há
pedidos digitados por outra pessoa: é o jeito de achar o que a mesa lançou.

## O aviso de pedido novo

Quando um pedido cai na fila, quem enxerga a fila recebe no sininho **Novo
pedido para a sua representação**, avisando que ninguém assumiu ainda e
convidando a abrir e clicar em **Assumir**. Se o pedido já estava confirmado mas
não entrou no ERP e continua sem dono, o aviso é **Pedido confirmado precisa de
atenção**, pedindo para abrir, conferir e reenviar. Ver [Os avisos do sininho: o que chega para o vendedor](/ajuda/avisos-no-sininho).

Quando alguém assume o pedido, o aviso deixa de contar como não lido no sininho de
toda a equipe: quem chega depois não abre um pedido que já tem dono achando que
ainda falta alguém.

## Perguntas comuns

**Como eu troco o vendedor de um pedido da representação?** Sendo Sócio ou
Administrativo, abra o pedido em **Cotações** e escolha outra pessoa da equipe
no bloco **Vendedor** (no seletor, ou em **Trocar vendedor** quando o bloco
mostra o menu). O Vendedor comum não troca: ele só assume o que está na fila.

**Posso passar o pedido para alguém de outra representação?** Não. O Sócio e o
Administrativo trocam o vendedor só dentro da própria equipe. Mover a venda para
outra representação é decisão da empresa que vocês representam.

**Como devolvo um pedido para a fila?** Sendo Sócio ou Administrativo, use
**Tirar o vendedor** no seletor, ou **Devolver à fila** no menu. Só vale para
pedido que ainda está em trabalho.

**Dá para assumir ou trocar o vendedor pela Dri, no WhatsApp?** Não. Assumir,
passar e devolver pedido se faz na página do pedido, em **Cotações**.

**E se dois colegas clicarem em Assumir ao mesmo tempo?** Só um fica com o
pedido. O outro recebe a recusa; recarregando a página, ele vê quem ficou com
o pedido.

## Quando dá errado

- **Não vejo o botão Assumir**: o pedido já tem dono; ou a fila da sua
  representação está restrita a Sócio e Administrativo; ou **o pedido já foi para
  o ERP** — aí ninguém o assume mais, e no lugar do botão fica a frase que diz
  isso. Sócio e Administrativo costumam ver o seletor no lugar do botão: escolham
  o próprio nome.
- **Assumi e o pedido sumiu da lista de um colega**: é o esperado, ele deixou de
  estar na fila.
- **Não aparece "Devolver à fila"**: o pedido não tem dono ou já saiu de
  trabalho (confirmado, exportado, cancelado, rejeitado ou vencido).
- **O nome do vendedor não é clicável**: você é Vendedor, e trocar o vendedor é
  de Sócio e Administrativo; ou o pedido não é da sua representação; ou ele já
  está no ERP e o bloco ficou de leitura.