# Exportar pedidos: como os arquivos saem

> Para o administrador: configurar como saem os arquivos de pedidos e do catálogo, baixar um pedido em PDF, Excel ou CSV e exportar pelo WhatsApp.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/exportar-pedidos

## Onde fica

No menu da sua conta, em **Catálogo e exportações**. A tela só aparece para
administradores.

## ⚠️ A tela Catálogo e exportações configura, ela não baixa

Na tela **Catálogo e exportações** você decide **como os arquivos saem**: quais colunas, em
que ordem, com que formatação. Não é daqui que se baixa um pedido.

Para baixar um pedido ou uma cotação, abra o documento e use o botão
**Exportar**, no alto da página. É lá que ficam o **Orçamento padrão** (na
cotação), os atalhos marcados com ★, o **Escolher modelo…** e os downloads
diretos em **PDF**, **Excel** e **CSV**.

## Como baixar o arquivo de um pedido ou cotação

1. Abra o pedido ou a cotação.
2. Clique em **Exportar**, no alto da página.
3. Escolha uma das saídas do menu:
   - **Orçamento padrão**, o primeiro item da cotação: o orçamento no modelo em
     uso (a linha **Orçamento enviado** da aba **Orçamentos e pedidos**) e no
     formato desse modelo, o papel do cliente em PDF ou a planilha em Excel. Num
     pedido confirmado ele não aparece;
   - um **atalho** (os itens com ★): baixa com o modelo e o formato que você
     definiu na tela **Catálogo e exportações**, num clique;
   - **Escolher modelo…**: abre uma janela onde você escolhe o **Modelo**, cada
     um no formato dele, vê a pré-visualização das primeiras linhas e clica no
     botão que diz o formato (**Baixar Excel**, **Baixar PDF**…);
   - em **Baixar arquivo**, **PDF**, **Excel** ou **CSV**: baixam com o
     modelo padrão daquele formato;
   - **Excel (nome da planilha)**: aparece só na loja que tem uma planilha de
     pedido do cliente cadastrada de antes, e preenche aquela planilha com os
     itens;
   - **Por filial (CSV ERP, .zip)**: só aparece quando o pedido tem rateio
     entre filiais, e entrega um arquivo por filial dentro de um .zip.

Na janela **Exportar com modelo...** de um pedido há ainda duas chaves
opcionais: **Itens que não entraram (demanda futura)** e **Itens em
pré-venda**, que acrescentam essas tabelas como arquivos extras.

## Exportar pelo WhatsApp, com a Dri

Dá para exportar pelo WhatsApp: depois que a Dri monta a cotação na conversa,
ela oferece o botão **Exportar**; tocando nele e escolhendo **Excel** ou
**PDF**, o arquivo chega na própria conversa. Funciona igual no chat próprio da
Dri e no Telegram. Pedir em palavras (*"manda em PDF"*) também traz o arquivo.

O arquivo segue as regras desta tela. Ele sai no **modelo padrão** daquele
formato, com as mesmas colunas, ordem e formatação do download pela tela sem
escolher modelo. Mudou o modelo padrão de Excel ou de PDF aqui, muda também o
arquivo que a Dri manda. Numa cotação creditada a uma representação que
personalizou o próprio PDF ou Excel, sai o modelo dela.

- No **PDF**, a Dri não pergunta modelo: o arquivo sai direto.
- No **Excel**, o arquivo sai direto no modelo padrão. Só a loja que ainda tem
  uma planilha de pedido do cliente cadastrada de antes ouve a pergunta *"Qual
  formato deseja usar?"*, com **Padrão Vendria** (o modelo padrão de Excel) e o
  nome de cada planilha.
- Numa compra com mais de uma loja, a Dri não pergunta: o Excel de cada loja
  sai sozinho, e uma loja com uma única planilha de pedido cadastrada sai nessa
  planilha, não no padrão.
- Os **modelos customizados** e os atalhos ★ não se escolhem pela conversa.
  Para usar um deles, abra a cotação na Vendria e use o menu **Exportar**.

Tocar em **Exportar** na conversa faz mais do que baixar: marca a cotação como
exportada e encerra a conversa, e quando quem toca é administrador a Dri também
tenta confirmar o pedido. Pedir o arquivo em palavras entrega só o arquivo. Ver
[Exportar a cotação em Excel ou PDF pelo WhatsApp](/ajuda/exportar-cotacao-pelo-whatsapp).

## Baixar o pedido e as tabelas extras num .zip só

Na janela **Exportar com modelo...** do pedido, a chave **Empacotar em ZIP**
junta tudo num arquivo só. Ela fica logo abaixo das chaves **Itens que não
entraram (demanda futura)** e **Itens em pré-venda**. Desligada, o pedido e as
tabelas extras são baixados como arquivos separados. Ligada, eles chegam
juntos, num único arquivo .zip.

A chave só pode ser ligada quando há alguma tabela extra para empacotar e o
download não está com ajustes próprios. A frase embaixo dela diz o motivo
quando ela está travada:

- **Indisponível sem tabelas extras.**: ligue **Itens que não entraram
  (demanda futura)** ou **Itens em pré-venda** primeiro;
- **Indisponível com ajustes personalizados.**: desligue **Ajustes para esta
  exportação**; o .zip sai sempre com as regras do modelo escolhido.

Ela existe só para pedidos, não para a lista do catálogo.

## A tela Catálogo e exportações tem cinco abas, e elas cuidam de coisas diferentes

As abas, na ordem: **Impostos**, **Ficha do produto**, **Listas**, **Orçamentos
e pedidos** e **Importação**. A página abre na aba **Impostos**.

A aba **Impostos** decide se a loja destaca imposto, e quais tributos, numa
decisão só que vale em todo lugar. Embaixo, recolhido, **Ajustar por lugar** deixa
um lugar mostrar diferente do resto: **Orçamentos e pedidos**, **Ficha do produto
e busca** e **Listas**. As outras abas têm só a linha **Impostos: seguem a aba
Impostos**, que leva até ela. Ver [Impostos e configuração fiscal](/ajuda/impostos-e-configuracao-fiscal).

A aba **Orçamentos e pedidos** cuida do **documento**: cliente, condições,
totais, imposto, uma linha por item comprado. É o que você manda ao cliente e o
que alimenta o seu ERP.

A aba **Listas** cuida da **lista de produtos**: código, descrição, atributos,
preço, estoque. É o arquivo que o vendedor compartilha pelo WhatsApp e o que sai
no botão **Exportar** da tela de produtos.

A aba **Ficha do produto** cuida do que a ficha do produto mostra: o bloco
**Estoque** (se a loja controla estoque e se produto sem estoque some do
catálogo) e o bloco **Atributos**: um interruptor por campo do produto, para
mostrar ou esconder o campo na ficha (todos ligados de início, e campo novo do ERP
já aparece ligado). Na loja que importa o catálogo por planilha, o bloco traz
também quais colunas da planilha viram atributo do produto.

A aba **Importação**, a última, cuida da planilha do catálogo de uma loja, com
seletor de loja próprio: o mapeamento das colunas, os atributos extras e a
última importação. Ela só aparece enquanto alguma loja recebe o catálogo por
planilha: com o ERP em todas as lojas, o catálogo vem do ERP e a aba não
aparece. Ver [Importar o catálogo por planilha](/ajuda/importar-catalogo-por-planilha).

Confundir as abas **Orçamentos e pedidos** e **Listas** é o erro mais comum desta tela. Quem procura "as
colunas do arquivo" e mexe na aba errada muda o arquivo que não queria mudar.

## O que tem em cada aba da tela Catálogo e exportações

Na aba **Impostos**, a decisão **Impostos da loja** (**Destacar impostos** ou
**Não destacar**, e um interruptor por tributo), o aviso das representações com
imposto próprio e, recolhido, **Ajustar por lugar**, com três blocos:

- **Orçamentos e pedidos**: os tributos (**Tributos detectados no catálogo**,
  com o interruptor de cada um, que decide o que o orçamento e o pedido
  mostram).
- **Ficha do produto e busca**: o interruptor de cada tributo na ficha do
  produto e na busca (na tela e no WhatsApp), para a loja em que você está.
- **Listas**: a chave **Listas** da loja, que decide se a alíquota sai na
  lista. Sem escolha nela, a lista segue os tributos da ficha do produto. Quais
  tributos saem em cada lista é coluna do modelo dela.

Na aba **Orçamentos e pedidos**, de cima para baixo:

- **Modelos de orçamento e pedido**: a lista **Modelos** começa pelos padrões,
  todos marcados: primeiro a linha **Orçamento enviado** (selo **Sai por
  padrão**), que é o modelo do orçamento enviado ao cliente e da cópia do pedido,
  e depois o **Modelo padrão** de cada formato (**CSV e TXT**, **Excel** e
  **PDF**, selo **Padrão**). Por último vem **Extras**, com os modelos criados pela
  equipe. Ver
  [Modelos de exportação de pedidos e cotações: padrão, customizados e atalhos ★](/ajuda/modelos-de-exportacao-de-pedidos)
  e [Colunas, unidade, filial e formatação de um modelo de exportação de pedido](/ajuda/regras-do-modelo-de-exportacao-de-pedidos).
- **Cabeçalho**, fechado: quais dados do cliente saem na tela do pedido e nos
  arquivos de exportação, e o que sai no alto do orçamento enviado e da cópia do
  pedido.
- **Totais**, fechado: o que sai no rodapé do orçamento enviado e da cópia do
  pedido. Cabeçalho e Totais gravam no modelo da linha **Orçamento enviado** e
  salvam sozinhos.
- **Ajustes gerais**, fechado: a chave **Aprender padrões comerciais**, que
  decide se a loja aprende as condições comerciais de cada cliente. Ver [Dados do cliente nos documentos e aprendizado de padrões comerciais](/ajuda/dados-do-cliente-nos-documentos).

Na aba **Listas**, de cima para baixo:

- **Modelos da lista**: a lista **Modelos** começa pelos padrões: a **Lista
  padrão** com o selo **Sai por padrão**, **Curva ABC**, **Cadastro de produto** e
  **Estoque** com o selo **Padrão**, e depois **Excel** e **PDF** com o selo
  **Base** (saem nos tipos de lista sem modelo próprio). Por último vêm os modelos
  criados, em **Extras**:
  colunas, layout e quais modelos a equipe enxerga. Ver [Modelos de exportação da lista do catálogo: colunas, layout e visibilidade](/ajuda/modelos-de-exportacao-da-lista-do-catalogo).
- **Ajustes gerais**, fechado: o cartão **Janela de novidades**. A ordem padrão
  da lista fica dentro do Modelo padrão **Excel** ou **PDF**, no cartão **Ordem**.
  Ver [Ordem padrão e janela de novidades da lista do WhatsApp](/ajuda/ordem-padrao-e-janela-de-novidades).

Na aba **Ficha do produto**: o bloco **Estoque**, com **Empresa
controla estoque** e **Ocultar produtos sem estoque** (as chaves que até
18/10/2026 ficavam em **Regras Comerciais**); e o bloco **Atributos**, com o
editor de atributos extras (o mesmo do cartão **Mapeamento de Colunas**, na aba
**Importação**), que reaplica a última importação ao salvar.

## Modelo padrão ou modelo criado pela equipe: qual mexer

O **Modelo padrão** de cada formato existe sempre, e é o que sai quando
alguém baixa direto pelo menu, sem escolher modelo. Mexer num padrão muda o
download do dia a dia de todo mundo.

Os modelos criados pela equipe são variações opcionais: um layout que só um
cliente pede, um arquivo para outro sistema. Marcando um com ★ ele vira atalho
no menu **Exportar** do pedido. Se os padrões já dão conta, não precisa criar
nenhum.

## O que vale para quem

Os modelos de exportação são da **organização**: valem para todas as lojas dela.
Já os campos do cliente do bloco **Cabeçalho** e a chave **Aprender padrões
comerciais** são da **loja** em que você está.

As colunas dos modelos valem para os arquivos que alguém **baixa**. O PDF do
orçamento enviado ao cliente sai no modelo da linha **Orçamento enviado**, na
lista **Modelos**. A empresa pode ter vários modelos de orçamento e escolhe qual
sai pelo **Trocar** dessa linha; sem nenhum em uso, sai o orçamento padrão do
sistema.

## O que não sai no arquivo

Os campos que um modelo de pedido oferece não incluem custo nem margem. E quando
é o próprio comprador que baixa o arquivo do pedido dele, informações internas
da casa (como o tipo de pedido do ERP e a observação da nota fiscal) ficam de
fora.

## Se o seu ERP recusa o arquivo

Quase sempre é o modelo, não o conteúdo: cada ERP espera colunas, separadores e
codificação diferentes. Confira o **modelo padrão** daquele formato, em
especial **Delimitador (CSV/TXT)** e **Codificação (CSV/TXT)**, antes de
procurar em outro lugar. Se o arquivo abre com caracteres estranhos, tente a
codificação Latin-1.

## Perguntas comuns

**Dá para exportar o pedido pelo WhatsApp?** Dá. Depois que a Dri monta a
cotação, toque em **Exportar** e escolha **Excel** ou **PDF**: o arquivo chega
na conversa. A seção *Exportar pelo WhatsApp, com a Dri* explica o que o toque
faz além de gerar o arquivo.

**O arquivo que a Dri manda sai igual ao que eu baixo na tela?** Sai igual ao
download sem escolher modelo: os dois usam o modelo padrão daquele formato,
configurado nesta tela. A exceção é o Excel que sai numa planilha de pedido do
cliente cadastrada de antes na loja, escolhida na conversa ou, numa compra com
mais de uma loja, usada sozinha.

**Mudei as colunas do modelo padrão. O arquivo do WhatsApp muda também?** Muda.
O modelo padrão de cada formato vale para o download do dia a dia na tela e para
o arquivo que a Dri manda na conversa.

**O vendedor consegue usar um modelo customizado pela conversa?** Não. Pela
conversa ele escolhe só o **Excel** ou o **PDF** padrão (e, na loja que ainda tem
planilha de pedido do cliente cadastrada de antes, essa planilha). Os modelos
customizados se usam pelo menu **Exportar** da cotação, na Vendria.

**Onde baixo o arquivo de um pedido que já existe?** Abra o pedido e use o botão
**Exportar**, no alto da página. A tela **Catálogo e exportações** só configura como os
arquivos saem.