# Cotação a partir de foto, PDF ou planilha no WhatsApp

> Mande a foto do caderno, o PDF ou a planilha do cliente para a Dri e receba a cotação montada com os produtos do catálogo.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/cotacao-por-foto-pdf-e-planilha

## Onde fica

Na conversa com a Dri. O cliente te manda o pedido do jeito dele (a foto do
caderno, o PDF que o sistema dele gera, uma planilha) e você encaminha o
arquivo para a Dri no WhatsApp, no Chat da Dri ou no Telegram. Ela lê os itens,
casa com o catálogo e devolve a cotação montada.

A cotação criada fica em **Cotações**. A leitura fica registrada em **Ações com
IA**, com o arquivo original, que você abre a partir da conversa.

Se preferir fazer isso pelo computador, o mesmo tipo de arquivo entra pela
tela. Ver [Importar uma cotação pela tela: foto, PDF ou planilha](/ajuda/importar-cotacao-pela-tela).

O que faz a Dri acertar de primeira (código completo, quantidade, preço
negociado e o CNPJ do cliente no mesmo arquivo), com exemplos de cada formato,
está em [Pedir pela Dri no WhatsApp](/ajuda/pedir-pela-dri-no-whatsapp).

## Os arquivos que a Dri lê

- **Foto** (JPEG, PNG ou WEBP): inclusive pedido escrito à mão.
- **PDF**: o pedido gerado pelo sistema do cliente. Um PDF que é só a foto de
  um papel escaneado é lido como imagem, e aí a leitura tem a mesma chance de
  dúvida de uma foto.
- **Planilha**: .xlsx, .xls ou .csv. O arquivo que o sistema do cliente chama
  de Excel e que por dentro é uma página de internet também é lido: a Dri
  reconhece o formato pelo conteúdo, não pelo nome.
- **Áudio**: ela transcreve e trata como texto.

Vídeo ela não lê: a resposta é **🎬 Ainda não consigo assistir vídeos.** Um
arquivo de outro tipo recebe uma resposta que nomeia o formato, por exemplo
**🤔 Ainda não leio arquivos *.docx*.**, seguida da lista do que ela lê (foto,
PDF, planilha, áudio ou texto). Quando o tipo do arquivo não dá para identificar,
a resposta é **🤔 Não consigo tirar um pedido desse tipo de arquivo.**

No WhatsApp, um arquivo acima de 50 MB não é aberto; a resposta pede para
dividir o pedido em partes.

**Link não é arquivo.** A Dri não baixa nada a partir de um link (CamScanner,
Google Drive, WeTransfer): ela só lê o arquivo que chega na conversa. Baixe o
PDF ou a foto e mande o arquivo.

**Arquivo que a própria Vendria gerou.** A lista de produtos que a Dri exporta
não é pedido: quando ela volta com o nome que a Vendria deu, as linhas entram
com quantidade assumida, sem usar o estoque, a caixa nem o preço da lista como
pedido, e a resposta avisa **📋 Este arquivo é
uma lista de catálogo gerada pela Vendria, não um pedido** e pede quanto vai de
cada. Já o PDF ou a planilha de uma cotação exportada é lido como pedido e vira
uma cotação nova. Para mexer na cotação que já existe, não reenvie o arquivo:
ver [Ajustar a lista sem refazer o pedido inteiro](/ajuda/ajustar-a-lista-sem-refazer) e [Montar uma cotação por texto no WhatsApp](/ajuda/montar-cotacao-por-texto-no-whatsapp).

## Como mandar a foto para ler melhor

A qualidade da foto é o que mais pesa na leitura de um pedido escrito à mão.

- **Mande a foto em alta qualidade.** No WhatsApp, ative o envio de mídia em HD
  nas configurações do aplicativo, ou mande a foto como **Documento**: ela
  chega sem compressão. No Telegram, anexe como **Arquivo** em vez de **Foto**.
  Quando a foto chega pequena, a própria Dri manda essa dica.
- **Enquadre a folha inteira**, com luz uniforme e o celular paralelo ao papel.
- **Várias páginas**: mande todas juntas. Um lote vai até 20 fotos; as que
  passam disso não entram na leitura.

⚠️ Quando várias fotos chegam no mesmo instante, o WhatsApp não informa a ordem
em que foram enviadas. A Dri avisa na resposta para você conferir a sequência
das páginas. Se ficou trocada, reenvie as fotos uma de cada vez, na ordem
certa.

## O texto que vai junto da foto

A Dri lê o texto que você escreve junto da foto (a legenda) para quatro coisas:
o que fazer com a foto, a quantidade, o cliente e duas condições do pedido — o
prazo e o desconto.

**O texto mandado logo antes da foto também vale.** Se você escreve
*"Fazer cotação / CNPJ 60.677.339/0001-59 / Prazo 30 45 60"* e manda a foto em
seguida, as duas mensagens são lidas como uma só. Isso vale quando o texto é
cabeçalho de pedido (nomeia pedido, cotação ou orçamento, traz CNPJ,
quantidade, prazo ou desconto); um *"oi"* ou uma pergunta continuam sendo
mensagem por si.

Isso vale para foto, inclusive a mandada como **Documento**. O texto que vai
junto de um PDF ou de uma planilha fica registrado na conversa, mas não é lido
para montar a cotação: o cliente e as quantidades vêm do próprio arquivo.

- **Quantidade.** *"manda 2 caixas"*, *"1 caixa de cada item"*, *"3 desse"*:
  vale para cada item em que a foto não trazia quantidade. A quantidade escrita
  no papel nunca é trocada pela da legenda. Se a folha já diz 40 caixas, é o
  número da folha que fica. Na foto do próprio produto, reconhecida pela
  imagem, só o número é levado: ver [Foto de produto sem código: como a Dri reconhece, e quando ela prefere ler](/ajuda/foto-de-produto-sem-codigo).
- **Cliente.** O CNPJ (com ou sem pontuação), o código do cliente ou o nome como
  está no cadastro, por exemplo *"essas são pra MERCADO EXEMPLO"*. O CNPJ é
  o jeito mais seguro. Vale quando quem manda a foto é da empresa (vendedor ou
  administrador), não o cliente. O vendedor só vincula cliente da carteira
  dele; o administrador alcança qualquer cliente da organização.
- **O papel vence a legenda.** Se a folha traz um CNPJ (mesmo um que não está
  no cadastro), ou um nome que o cadastro reconhece, a legenda não troca o
  cliente.
- **Nome que serve para dois clientes não é escolhido.** A cotação sai sem
  cliente e você escolhe na tela.

- **Prazo e desconto do pedido.** *"prazo 30/45/60"*, *"pagamento a vista"*,
  *"com 50% de desconto"*. O prazo entra na cotação; o desconto é aplicado
  depois que ela é criada, e respeita o teto da loja — quando passa do teto, a
  Dri diz. Os números do prazo e do desconto **não** são confundidos com
  quantidade.
- **O que ela não lê na legenda:** forma de pagamento, transportadora, frete,
  observação e ordem de compra. Esses vão numa mensagem depois da cotação
  criada — ver [Mudar as condições do pedido pelo WhatsApp](/ajuda/mudar-as-condicoes-do-pedido-pelo-whatsapp).

**A legenda decide o que a Dri faz com a foto.** Em algumas contas:

- **Legenda de pedido** — *"Montar cotação FWB"*, *"segue o pedido"*, *"2
  caixas de cada"* — ou **foto sem legenda nenhuma**: a foto vira cotação,
  direto, sem passo a mais.
- **Pergunta sobre o que está na foto** — *"qual o tamanho?"*, *"tem
  estoque?"*: a Dri lê os códigos da foto e responde a pergunta sobre eles. A
  cotação **não** é criada, e ela avisa **📸 Usei só os códigos da foto para
  responder**.
- **Outro assunto** — *"montar um catálogo com essas ref."*, *"quero os
  boletos dessa venda"*: vale o mesmo. A Dri usa o que a foto mostra (os
  códigos, o número da venda) como referência e faz o que você pediu.
- **Não deu para entender** o que você quer, e a leitura também não reconheceu
  um pedido na imagem: a Dri pergunta, com três botões, **📷 Recebi sua imagem,
  mas não reconheci um pedido nela. O que você quer que eu faça?**. Dá para
  responder tocando no botão ou escrevendo (*é um pedido*, *consulta*,
  *outra coisa*).

Para só consultar sem mandar foto nenhuma, escreva o código em texto. Ver
[Consultar preço e estoque pela Dri](/ajuda/consultar-preco-e-estoque-pela-dri). Quando a legenda pergunta por um produto
citado pelo código ou pelo nome (*"quanto custa o AB10371?"*), a resposta vem
com a ficha do produto e as fotos ficam de lado; a Dri avisa **📸 Li sua
pergunta e ainda NÃO li as fotos.**

> 🚧 **Em liberação: a Dri olha o arquivo antes de decidir.** Estamos liberando aos
> poucos um jeito novo de a Dri tratar foto, PDF e planilha, igual nos três:
>
> - **Foto de código de barras**: ela lê o código e mostra o produto. Código que
>   não está no catálogo, ela diz que não achou, e nunca troca por outro produto.
> - **Foto de produto sem certeza de qual é**: ela pergunta **📷 Não tenho certeza
>   de qual produto é esta foto. É um destes?**, com os candidatos e a opção
>   **Nenhum**, antes de montar a cotação.
> - **Lista de códigos sem quantidade e sem frase que diga o que fazer**: ela
>   pergunta, com os botões **Montar cotação**, **Lista p/ cadastro** e **Preço e
>   estoque**. Quem compra não recebe a opção de cadastro.
> - **Foto de boleto ou de nota com o número legível**: ela segue para a segunda via
>   ou o status. Se pela foto um dígito pode ter saído trocado, ela mostra o número
>   que leu e pede que você escreva o pedido com ele.
>
> Enquanto a sua conta não recebe a novidade, vale o que está descrito acima.

## O que ela responde logo que o arquivo chega

A primeira resposta confirma o recebimento, antes da leitura: **📄 Recebi o
PDF, estou lendo…**, **📊 Recebi a planilha, estou lendo…** ou, para fotos,
**📷 Recebi a imagem, estou lendo…**. O aviso não diz «cotação» porque a Dri
ainda não sabe o que o arquivo é: ele pode virar cotação, lista ou uma pergunta.

Fotos mandadas em sequência viram uma leva só. A Dri espera alguns segundos sem
foto nova e responde uma vez, com a contagem (por exemplo **📷 Recebi as 6
imagens, estou lendo…**). Não precisa avisar que terminou de mandar.

## O que acontece depois que ela lê

A Dri lê o arquivo, casa cada item com o catálogo, aplica o preço e **já cria a
cotação**: você não escolhe nada antes. Enquanto monta, ela pode avisar com
**⏳ Montando a cotação no sistema**, seguido de quantos itens está casando.

A resposta começa com **✅ Cotação criada!**, diz quantos itens foram
processados (com o ícone da origem: 📷 foto, 📄 PDF, 📊 planilha) e traz a loja,
o cliente, a contagem de pendências e o link para abrir a cotação. No fim vêm
dois botões:

1. **Exportar**: gera o arquivo da cotação; se você não disse o formato, ela
   pergunta Excel ou PDF. Ver [Exportar a cotação em Excel ou PDF pelo WhatsApp](/ajuda/exportar-cotacao-pelo-whatsapp).
2. **Adicionar itens**: a Dri responde **👍 Manda os itens: foto, documento
   ou texto. Vou adicionar direto à cotação atual.** e a próxima foto, planilha
   ou mensagem entra na mesma cotação.

## Quantidade sem unidade: caixa ou peça

Quando a foto, o PDF ou a planilha traz só o número, sem dizer se é caixa ou
peça, vale o padrão da sua empresa. A ordem é esta:

1. **A unidade escrita na linha vence tudo.** "10 cx" é caixa e "10 un" é peça.
   Numa planilha, uma coluna de unidade é lida linha a linha.
2. **As outras linhas do mesmo pedido** decidem em seguida: se a maioria das
   linhas com unidade está em caixas, a linha sem unidade vai junto.
3. **O padrão da empresa**, que o administrador escolhe em **Unidade padrão
   quando a quantidade vem sem unidade** (ver [Configurações: as lojas da organização e as chaves de cada uma](/ajuda/configuracoes-lojas-da-organizacao)). Sem padrão definido, a Dri decide
   pelo próprio pedido: a linha fica em peças e, quando o número não fecha a
   embalagem, ganha uma pendência para você confirmar caixa ou peça.

A preferência que você disse à Dri na conversa (*"eu sempre peço em caixa"*)
vale só para o que você digita ou fala. Foto, PDF e planilha seguem o padrão da
empresa, porque o papel quase sempre é o pedido do cliente.

Produto sem embalagem cadastrada nunca vira caixa. Quando a Dri aplica o padrão,
a resposta traz uma linha que começa com **📦 Sem unidade na mensagem**, com a
unidade usada e o motivo, seguida das primeiras linhas convertidas (código,
caixas e peças).

### Mandou em peças e virou caixa: como desfazer

Se o cliente pediu em peças e a cotação saiu em caixas, desfaça na tela:

1. Abra a cotação pelo link da resposta.
2. No painel **Conferência e ajustes do pedido**, em **Embalagem e unidades**,
   procure a linha **Quantidades em caixas**.
3. Clique em **Converter em peças**. As quantidades voltam ao número que veio no
   pedido e o total é recalculado.

O botão aparece enquanto a cotação ainda pode ser editada. Pela conversa, hoje,
só dá para corrigir item por item, por exemplo *"deixa 240 unidades do
AB10371"*.

## Mandar mais arquivos com uma cotação aberta

Com uma cotação aberta na conversa, a Dri não junta sozinha o arquivo novo. Ela
responde, com o ícone da origem, quantos itens encontrou e quantos a cotação
ativa já tem (por exemplo *"📄 12 itens encontrados. Você tem uma cotação
ativa com 8 itens."*), com dois botões: **Adicionar à cotação** e **Nova
cotação**.

- **Dá para responder escrevendo.** *"adiciona"*, *"junta"*, *"na mesma"*,
  *"nova"*, *"outra"* ou *"separada"* valem como o toque no botão. Número
  sozinho não vale: a Dri lê o dígito como quantidade.
- **Responda antes de mandar o próximo arquivo.** A pergunta guarda só a última
  leitura: dois PDFs mandados um atrás do outro, com a pergunta ainda aberta,
  deixam só o segundo esperando a resposta.
- **Adicionar itens vale para a próxima entrada.** Tocado o botão, a próxima
  foto, planilha ou mensagem entra direto na cotação, sem pergunta. Depois
  disso, a pergunta volta.
- **Adicionar soma.** Um código que já está na cotação é somado à linha que
  existe, e a resposta mostra *"linha somada, agora X"*. Às vezes o código fica
  numa linha separada, e a resposta diz o motivo: rateio por filial, leitura de
  quantidade ou preço pendente, caixa ou unidade a confirmar, ou código
  repetido no documento.
- **"desfaz" tira a última leva.** A mensagem *"desfaz"* remove os itens que a
  última leva acrescentou e desfaz as somas que ela fez. Ver [Recomeçar, encerrar e os comandos da conversa](/ajuda/recomecar-encerrar-e-comandos-da-conversa).

## Quando o que você quer é só a lista, e não a cotação

Às vezes o arquivo do cliente não é pedido: é uma lista de produtos para
cadastrar no sistema dele, ou para saber o preço. Isso ainda não está liberado
para todo mundo. Onde está liberado, você pede a lista e a Dri devolve a lista
de preços com os produtos do arquivo, nos formatos de sempre (Excel ou PDF),
sem montar cotação.

- **Escreva junto do arquivo, ou logo antes dele.** Frases como *"converte pro
  modelo de cadastro"*, *"manda isso como lista em excel"*, *"preenche as
  informações dos produtos dessa planilha"* ou *"só os preços, sem fazer
  orçamento"* pedem a lista. Vale para foto, PDF e planilha.
- **Pode escrever antes de mandar o arquivo.** Uma frase de lista que anuncia o
  arquivo, como *"pode preencher as informações dos produtos da planilha que
  vou mandar abaixo"*, tem resposta na hora pedindo o arquivo. O primeiro
  arquivo que chegar, em até 15 minutos, consome essa frase: se ele vier sem
  texto, ela vale como o texto dele; se vier com texto próprio, vale o dele — e a
  frase não fica esperando o arquivo seguinte.
- **Escreveu só o formato?** Com *"manda em excel"* e nada mais, a Dri lê o
  arquivo e pergunta o que você quer, com os botões **Montar a cotação** e **Só
  a lista**.
- **A lista sai com os produtos que ela achou no catálogo**, na ordem do
  arquivo, com a tabela e o desconto do cliente ativo na conversa. Quantidade e
  preço que vieram no arquivo não entram. A mensagem da lista diz quantos itens
  entraram, quais foram casados pela descrição (confira esses) e quais faltaram.
- **A leitura vale 15 minutos.** Passado isso, mande o arquivo de novo.
- **Já virou cotação?** Com a cotação aberta na conversa, peça *"agora manda
  como lista"*. Se essa cotação acabou de nascer do arquivo e ninguém mexeu
  nela, a resposta traz também o botão **Descartar** com o número dela.
- **Arquivo grande pergunta antes.** Mais de 300 itens sem nada escrito: a Dri
  pergunta se é mesmo uma cotação desse tamanho ou só a lista. Acima do limite
  de itens de uma cotação, os botões são **Mandar a lista** e **Vou dividir**.
- **Arquivo sem nenhuma quantidade.** Até 300 linhas, nenhuma com quantidade e
  nada escrito: a cotação é montada como sempre, e a resposta traz os botões
  **Mandar como lista** (manda a lista e descarta a cotação) e **É cotação
  mesmo** (não muda nada). Se não tocar em nenhum, a cotação fica como está.

Quem é comprador sempre recebe a cotação. Mais sobre a lista em [Gerar uma lista de produtos pelo WhatsApp](/ajuda/gerar-lista-de-produtos-pelo-whatsapp).

## O cliente vem do documento quando dá

Se o documento traz o CNPJ do cliente, a Dri procura no cadastro e, achando,
já monta a cotação para ele, com o desconto negociado. O cliente do documento
vale mais que o cliente que estava escolhido na conversa, e mais que o cliente
escrito na legenda.

Sem CNPJ legível, ou com um CNPJ que não está no cadastro, a cotação sai sem
cliente (a resposta mostra **👤 Comprador não identificado**) e você informa o
cliente depois. Quando a folha não traz CNPJ nenhum, escreva o CNPJ do cliente
na legenda da própria foto. Se a folha traz um CNPJ, é ele que vale, mesmo fora
do cadastro, e a legenda não o troca. Ver [Escolher o cliente da conversa no WhatsApp](/ajuda/escolher-o-cliente-na-conversa).

## Pedido com itens de duas lojas

Quando o arquivo traz códigos de duas lojas que você atende, a Dri cria uma
cotação por loja, desde que a chave **Carrinho multi-loja** da organização
esteja ligada (ela vem ligada). A resposta abre com **✅ 2 cotações criadas!**,
lista cada loja com o número da cotação, os itens e o total dela, e traz o link
**Veja a compra completa**.

Com uma cotação aberta, prefira **Nova cotação** para um pedido de outra loja:
assim a Dri separa por loja. O que você adiciona entra na cotação aberta,
mesmo que seja de outra loja, e ali aparece como pendência. Ver [Quando um pedido vira vários: a compra multi-loja pelo lado da casa](/ajuda/compra-multi-loja-do-lado-do-vendedor).

## Pedido de uma loja que não está na sua carteira

Se todos os códigos encontrados são de uma loja que não está na sua carteira, a
Dri **não cria** a cotação. Ela diz de qual loja o pedido parece ser, quantos
itens casaram lá, e oferece o botão **Criar mesmo assim**. Se precisar de
acesso àquela loja, fale com o seu gestor.

Quando só parte dos itens não encontrados parece ser dessa loja, a cotação sai
normalmente e a resposta avisa numa linha que começa com **↪️**. Na tela, essas
linhas aparecem marcadas, e o painel **Conferência e ajustes do pedido** oferece
**Descartar (N)**. Ver [Linha de outra loja numa compra: de qual loja é este item?](/ajuda/linha-de-outra-loja-na-compra).

## Foto recusada antes de ler

Antes da leitura, cada foto passa por um teste de qualidade. Se ela estiver
desfocada, escura demais ou pequena demais, a Dri responde **📷 A foto ficou
difícil de ler:** com o que consertar, e pede outra. Uma foto reprovada segura
o lote inteiro: refaça a que foi recusada e mande de novo. Ver [Quando a foto é recusada antes mesmo de ser lida](/ajuda/quando-a-foto-e-recusada-antes-de-ler).

## Foto do produto, sem pedido escrito

Se o cliente manda a foto do próprio produto (a caixa na prateleira, o item na
mão), a Dri tenta reconhecer o produto pelas fotos do catálogo em vez de ler.
Ver [Foto de produto sem código: como a Dri reconhece, e quando ela prefere ler](/ajuda/foto-de-produto-sem-codigo).

## Quando ela fica em dúvida sobre um item

Foto e PDF escaneado geram dúvida de leitura com muito mais frequência que
planilha: código borrado, dois produtos parecidos, quantidade que pode ser
caixa ou peça. A Dri **não pergunta isso na conversa**: monta a cotação, mostra
**🔍 N pendências para revisar com calma na cotação** e deixa cada dúvida na
linha, para você resolver na tela. Ver [Quando a Dri pergunta, e como responder](/ajuda/quando-a-dri-pergunta-e-como-responder).

Um número lido no lugar da quantidade que é, na verdade, o código de uma linha
do documento (a ficha de um produto encaminhada como foto, por exemplo) não
vira milhares de unidades: a linha entra com quantidade assumida e uma
pendência que diz que aquele número é o código.

## Mandei e não veio resposta

Depois do aviso de recebimento, a Dri responde com a cotação, com uma pergunta,
com o pedido de outra foto ou com uma mensagem de erro. As mensagens de erro
mais comuns, e o que fazer:

- **Não encontrei itens neste PDF.**: a leitura não achou pedido. Mande os
  itens em texto ou outro arquivo. Na FOTO, essa situação virou uma pergunta:
  **📷 Recebi sua imagem, mas não reconheci um pedido nela. O que você quer
  que eu faça?**, com os botões *É um pedido*, *É uma consulta* e *Outra
  coisa*.
- **❌ Não consegui processar o PDF. Tente enviar novamente.**: mande o mesmo
  PDF de novo. A planilha tem a mensagem equivalente, e quando o problema é do
  arquivo (planilha com senha, formato que precisa ser salvo de novo) a
  resposta diz o que consertar.
- **⚠️ Ocorreu um erro ao processar as imagens. Tente novamente.**: mande as
  fotos de novo.
- **😕 Deu um erro do nosso lado e eu não consegui ler as fotos que você
  mandou.**: as fotos não foram processadas. Mande de novo.
- **⚠️ Nosso serviço de extração está temporariamente indisponível.**: tente
  de novo em alguns segundos.
- **⚠️ Limite de uso do serviço de IA atingido.**: tentar de novo não resolve.
  Avise o administrador, como a própria mensagem pede.

Se depois do **Processando** não chegar nada em alguns minutos, mande o arquivo
de novo uma vez. Se repetir, avise o seu gestor.

## Perguntas comuns

**Mandei seis fotos e só recebi o pedido de outra foto. Por quê?** Uma delas foi
reprovada no teste de qualidade, e isso segura o lote. Refaça a foto indicada e
mande todas de novo.

**A cotação saiu sem cliente, mas o CNPJ estava no pedido. O que houve?** O CNPJ
pode não ter ficado legível ou não estar no cadastro. Informe o cliente pela
conversa ou na tela. Escrever o CNPJ na legenda não ajuda nesse caso: quando a
folha traz um CNPJ, é o da folha que vale.

**Escrevi 40 caixas na legenda e veio 1 caixa. Por quê?** A quantidade lida na
folha vence a da legenda. Se a leitura achou um número no papel, é ele que fica,
e às vezes esse número é o da embalagem impressa na foto: o 24 de uma caixa com
24 peças vira 24 peças, que é 1 caixa. Corrija na linha da cotação ou diga a
quantidade certa à Dri.

**Perguntei o preço junto da foto e virou cotação. Por quê?** Em algumas contas
a pergunta junto da foto é respondida sobre os códigos que ela mostra, e a
cotação não é criada. Nas demais, a foto é sempre lida como pedido — ali, para
só consultar, mande o código em texto, sem foto.

**Escrevi o desconto junto da foto e não entrou. Como aplico?** Desconto e
prazo escritos na legenda (ou na mensagem logo antes da foto) são aplicados. Se
o desconto passar do teto da loja, a Dri diz na resposta e ele não é aplicado —
nesse caso fale com quem administra a loja. Se mesmo assim não entrar, mande
numa mensagem depois que a cotação for criada, por exemplo
*"dá 5% de desconto"*.

**Mandei a planilha em peças e o total saiu enorme. O que houve?** A quantidade
sem unidade foi lida em caixas pelo padrão da empresa e multiplicada pela
embalagem. Use **Converter em peças** na cotação, ou mande de novo com uma
coluna de unidade.

**Reenviei a lista corrigida e as quantidades dobraram. Por quê?** Adicionar à
cotação soma na linha que já existe. Mande *"desfaz"* para tirar a última leva
e depois diga a quantidade certa, por exemplo *"muda o AB11729 pra 2 caixas"*,
ou ajuste na tela.

**Posso pedir "desfaz" logo depois que a cotação foi criada?** Não para apagar
a cotação: *"desfaz"* tira só a última leva acrescentada a uma cotação que já
estava aberta. Para começar outra, ver [Recomeçar, encerrar e os comandos da conversa](/ajuda/recomecar-encerrar-e-comandos-da-conversa).

**Mandei mais fotos depois e virou outra cotação. Como junto?** Com uma cotação
aberta, a Dri pergunta **Adicionar à cotação** ou **Nova cotação**. Para ir
direto para a mesma, toque em **Adicionar itens** antes de mandar.

**Mandei fotos com itens de duas lojas. O que acontece?** Numa cotação nova, a
Dri separa uma cotação por loja e responde **✅ 2 cotações criadas!**.

**O cliente me mandou um link do CamScanner. Posso encaminhar o link?** Não: a
Dri não abre link. Baixe o PDF e mande o arquivo. O PDF escaneado é lido como
foto, então confira as pendências na cotação.

**Qual o limite de fotos?** Até 20 por lote. Acima disso, mande em mais de uma
vez.