# Quando um pedido vira vários: a compra multi-loja pelo lado da casa

> Por que um pedido com itens de várias lojas vira um pedido por loja, quando isso acontece, o que é de cada pedido e o que quer dizer Parcial.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/compra-multi-loja-do-lado-do-vendedor

## Onde fica

Na lista de **Cotações**, uma compra que virou vários pedidos aparece como um
cartão **Compra**, com os pedidos dentro. O cartão abre a página da compra; o
nome de um pedido dentro dele abre aquele pedido direto.

O que se faz na página da compra (confirmar, rejeitar e incluir lojas de uma
vez) está explicado. Ver [A página da compra: confirmar, rejeitar e incluir lojas de uma vez](/ajuda/a-pagina-da-compra-acoes). Esta página explica por que a compra existe, quando ela
nasce e o que muda no seu dia a dia.

## O que é uma compra multi-loja

A sua empresa pode vender por mais de uma loja, cada uma com o seu CNPJ, o seu
catálogo e, muitas vezes, o seu ERP. Quando um pedido do cliente tem itens de
lojas diferentes, ele vira *um pedido por loja*, e os pedidos ficam ligados
entre si como uma *compra*.

Uma compra é o pedido visto por cima: os documentos irmãos agrupados num lugar
só. Não existe um "pedido pai" com itens próprios: a compra é o conjunto dos
pedidos.

## Por que um pedido de várias lojas vira vários pedidos

Uma nota fiscal tem um CNPJ emissor só, e cada loja fatura o que é dela. Por
isso, com a opção **Carrinho multi-loja** ligada, um pedido com itens de lojas
diferentes vira um pedido por loja. A opção é da organização inteira, fica nas
Configurações da Empresa e já vem ligada.

Com a opção desligada, cada pedido fica numa loja só:

- na tela, ao pôr no carrinho um produto de outra loja, a janela **Trocar loja
  do carrinho?** avisa que o carrinho atual será limpo;
- na importação de um pedido (pela tela ou pelo WhatsApp), quando os códigos
  apontam uma loja, a Dri monta tudo nela, a que mais acerta códigos do pedido,
  e os itens das outras lojas ficam na cotação como pendência. Quando os
  códigos não decidem, pelo WhatsApp ela pergunta para qual loja é a cotação.

Depois da divisão, nenhum pedido carrega item de outra loja. Cada um tem o seu
número, e na compra cada pedido é identificado pelo nome da loja.

## Como uma compra nasce do lado do vendedor

Com **Carrinho multi-loja** ligado, uma compra nasce de quatro jeitos:

- *Importando um pedido* (pela tela ou pelo WhatsApp) cujos códigos casam com
  produtos de lojas diferentes: a Dri separa um pedido por loja. Maiúscula ou
  minúscula no código não muda nada: *ab10298* acha o AB10298. Um código que
  não achou produto só vai para a loja cujo padrão de código ele segue sem
  dúvida; nos outros casos ele fica no primeiro pedido, marcado como de loja a
  definir. Ver [Linha de outra loja numa compra: de qual loja é este item?](/ajuda/linha-de-outra-loja-na-compra).
- *Montando a cotação no catálogo* com produtos de lojas diferentes: a janela
  **Produto de outra loja** avisa que o carrinho será dividido, e ao salvar
  nasce um pedido por loja, todos na mesma compra. Quando a janela oferece
  **Salvar cotação e começar outra**, ela fecha o que já está no carrinho como
  cotação e o produto novo começa a próxima, sem dividir.
- *Acrescentando outra loja* a uma compra que já existe, pela página da
  compra.
- *Pelo próprio cliente*, quando ele monta o carrinho no portal com itens de
  várias lojas: ao enviar, o carrinho vira um pedido por loja.

Itens acrescentados pelo WhatsApp a uma cotação que está aberta na conversa
não dividem nada: eles entram na loja dessa cotação, mesmo que sejam de outra
loja, e ali aparecem como pendência. Para a Dri separar por loja, mande
*novo pedido* (ou toque em **Nova cotação**, quando ela oferecer) antes de
mandar os itens. Ver [Montar uma cotação por texto no WhatsApp](/ajuda/montar-cotacao-por-texto-no-whatsapp).

## O que é de cada pedido e o que é da compra

Cada pedido da compra é resolvido *pela loja dele*:

- a tabela de preço, o desconto e os impostos são os daquela loja: o mesmo
  produto pode sair com preço diferente em pedidos irmãos, e isso está certo;
- o pedido mínimo é conferido loja a loja;
- o envio ao ERP é separado: cada pedido vai ao ERP da loja dele, e cada um
  pode ter um desfecho diferente;
- as pendências de uma linha se resolvem dentro do pedido em que ela está.

O que nasce igual em todos é o que é da compra: o cliente e as condições
combinadas no momento da divisão: pagamento, frete, endereço de entrega,
observação e ordem de compra do cliente.

Quando a sua empresa liga **Pedidos independentes por loja**, isso muda depois
da divisão: cada pedido passa a ter o próprio cliente, o próprio vendedor e a
própria confirmação, e a página da compra deixa de confirmar tudo de uma vez.
Ver [A página da compra: confirmar, rejeitar e incluir lojas de uma vez](/ajuda/a-pagina-da-compra-acoes).

## A situação de uma compra

A situação de uma compra é lida dos pedidos, não gravada à parte. Se todos os
pedidos estão no mesmo status, a compra aparece naquele status. Se eles estão
em situações diferentes (um confirmado e outro ainda em rascunho, por
exemplo), a compra aparece como **Parcial**.

**Parcial** não é erro: quer dizer só que os pedidos não andaram juntos. Abra a
compra para ver qual pedido está em que pé.

Na página da compra, um pedido sem itens também conta. Se você incluiu uma
loja na compra e nunca pôs itens no pedido dela, a compra continua **Parcial**
mesmo depois de confirmar os outros pedidos, porque **Confirmar tudo** deixa
de fora o pedido vazio. Abra esse pedido pela página da compra, acrescente os
itens e confirme-o. Se a loja não entra mais, rejeite esse pedido; a compra
segue **Parcial**, porque confirmado e rejeitado também são situações
diferentes.

## Montando uma compra no editor: um grupo por loja

No editor da cotação, quando os itens são de mais de uma loja, a tabela se
divide em *grupos, um por loja*, cada um com o nome da loja, o próprio total
com impostos e o aviso de pedido mínimo daquela loja.

Cada grupo é um documento diferente. Por isso tudo o que a linha mostra (o
estoque, o aviso de múltiplo de embalagem, as informações do ERP da loja e as
dúvidas de leitura) é daquele pedido: uma decisão tomada num grupo não vale
para o outro.

Ao editar uma cotação que já existe, com **Carrinho multi-loja** ligado, a
tabela não se divide: um produto de outra loja não entra nessa cotação. A
janela **Adicionar produto de outra loja?** avisa que, ao salvar, ele vira um pedido daquela loja dentro da mesma
compra; em alguns casos ela também oferece **Criar cotação separada**, que
cria uma cotação só para ele e deixa a que você edita como está.

## A compra multi-loja pelo WhatsApp

Quando a cotação montada pela Dri tem itens de várias lojas, a resposta abre
com **✅ 2 cotações criadas!** (ou o número que for; quando algo pede
conferência, como muitos itens não encontrados ou um subtotal que parece
errado, a linha começa com ⚠️), mostra cada loja com o número da cotação, os
itens e o total dela, e traz *um link só*, **Veja a compra completa**, para a
página da compra inteira.

Ao perguntar o status de um pedido que faz parte de uma compra, a Dri responde
sobre a compra: *"Essa compra tem 3 documentos:"* e um bloco por pedido. Numa
compra muito grande ela mostra os primeiros seis e termina com *"(e mais N
documentos dessa compra)"*.
Pedidos que você não tem permissão de ver simplesmente não entram na resposta.
Ver [Perguntar o status de um pedido pelo WhatsApp](/ajuda/status-do-pedido-pelo-whatsapp).

## Perguntas comuns

**Por que mandei itens de duas lojas e a Dri montou uma cotação só?** Há três
motivos comuns: a opção **Carrinho multi-loja** da sua empresa está desligada,
e aí a Dri monta tudo na loja que mais acerta códigos; havia uma cotação aberta
na conversa, e os itens entraram na loja dela; ou só os códigos de uma das
lojas acharam produto. Mande *novo pedido* e os itens de novo; se a opção
estiver desligada, fale com o administrador da sua empresa.

**Por que o mesmo produto tem preço diferente em dois pedidos da compra?** Cada
pedido segue a tabela e o desconto da loja dele.

**Por que um pedido da compra entrou no ERP e o outro não?** O envio é por
loja; resolva no pedido que ficou de fora. Ver [Quando o pedido confirmado não entra no ERP](/ajuda/quando-o-pedido-confirmado-nao-entra-no-erp).

**Por que a compra está Parcial?** Os pedidos estão em situações diferentes, ou
um deles ficou sem itens; abra a compra para ver cada um.

**O que faço quando um item caiu no pedido da loja errada?** Mova a linha para
a loja certa. Ver [Linha de outra loja numa compra: de qual loja é este item?](/ajuda/linha-de-outra-loja-na-compra).