# Cancelar um pedido ou rejeitar uma cotação

> Rejeite uma cotação ou cancele um pedido com o motivo, saiba quem pode fazer isso e o que fazer quando o pedido já foi importado pelo ERP.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/cancelar-ou-rejeitar-uma-cotacao

## Onde fica

Rejeitar e cancelar ficam na página do documento: no menu, em **Cotações**,
abra o documento e clique em **Outras ações**. As duas ações ficam no fim do
menu, em vermelho:

- **Rejeitar**: "arquiva a cotação, com o motivo". Aparece enquanto o documento
  ainda é **cotação** (**Rascunho**, **Aguardando**, **Aguardando aprovação do
  cliente** ou **Expirado**).
- **Cancelar pedido**: "cancela a venda confirmada, com o motivo". Aparece
  depois que virou **pedido** (**Confirmado** ou **Exportado**).

Nunca aparecem as duas ao mesmo tempo: **Cancelar pedido** toma o lugar de
**Rejeitar** quando a cotação é confirmada.

## Quem pode rejeitar ou cancelar

Quem pode confirmar um documento também pode rejeitá-lo ou cancelá-lo, pelo
mesmo menu:

- **O administrador**, em qualquer documento das lojas que ele administra.
- **O vendedor da empresa**, nos documentos que ele abre. Não é preciso ser
  administrador para cancelar um pedido.
- **Na representação**, o representante cancela e rejeita os documentos que
  aparecem para ele em **Cotações**: os dele, os que a fornecedora montou em nome
  da representação e os pedidos sem dono, quando ele vê a fila. O documento de um
  colega fica de fora; o Sócio e o Administrativo alcançam também os da equipe.
  Tudo dentro das lojas que a representação atende.
- **O comprador** não vê nenhuma das duas ações. Para recusar uma proposta, ele
  responde ao vendedor, e quem a rejeita é o vendedor. Ver [Conferir a proposta do fornecedor, e como aceitar, pedir mudança ou recusar](/ajuda/conferir-e-confirmar-a-proposta).

Se o documento é de uma loja que você não administra ou, na representação, é
de um colega, as ações não aparecem para você. Peça a quem cuida dele.

## Não existe excluir cotação

A Vendria não apaga cotação nem pedido. Rejeitar e cancelar **encerram** o
documento e o tiram da lista de trabalho, mas ele continua existindo, com número,
itens e histórico. Para achá-lo, na lista de **Cotações**, use o status **Todos,
inclusive encerrados**, ou **Rejeitado** / **Cancelado**.

A exceção é a cotação que você está montando pela conversa com a Dri: se você
tirar todos os itens dela enquanto ela ainda é **Rascunho** e nunca foi enviada
ao cliente, ela é apagada. Depois que o documento sai do rascunho ou vai ao
cliente, a Dri preserva o documento e responde com o caminho pela página dele:

- numa cotação **Aguardando** que nunca foi enviada ao cliente, ela tira itens
  soltos, e o pedido de tirar todos ela devolve para **Rejeitar**;
- numa cotação já enviada ao cliente, enquanto a versão que ele tem na mão vale
  (inclusive a **Aguardando aprovação do cliente**), nenhum item sai pela
  conversa, nem um só: a Dri manda o link da cotação para você abrir e alterar
  por lá; na primeira alteração ela volta para edição e a versão que está com o
  cliente deixa de valer. Se o cliente já aceitou essa versão, ela não volta
  para edição,
  e o caminho que a Dri aponta é **Duplicar**, que cria uma cotação nova com os
  mesmos itens;
- numa cotação **Expirado**, do mesmo jeito: abra e altere, e ela volta para
  edição;
- num pedido **Confirmado** ou **Exportado**, os itens não mudam pela conversa,
  e desistir do pedido é **Cancelar pedido**;
- um documento **Rejeitado** ou **Cancelado** não muda mais: se a venda ainda vai
  acontecer, o caminho é um pedido novo.

**Rejeitar** e **Cancelar pedido** são de quem pode confirmar o documento (ver
acima). Se a opção não aparece para você, peça a quem aprova as cotações da loja.

Se o que você quer é tirar dos números um documento que nunca foi venda de
verdade, peça ao administrador para marcar como teste: o vendedor não vê essa
opção. Ver [Marcar uma cotação como teste](/ajuda/marcar-cotacao-como-teste).

## Como rejeitar uma cotação

1. Abra a cotação e clique em **Outras ações**.
2. Escolha **Rejeitar**. A janela **Rejeitar <número>** avisa: "Esta ação não
   pode ser desfeita. A cotação será arquivada e removida da lista padrão."
3. Se quiser, escreva o motivo no campo **Motivo (opcional)**, por exemplo
   "Cliente desistiu, preço não aceito".
4. Clique em **Rejeitar**. A mensagem **Cotação rejeitada** confirma.

Use rejeitar quando o cliente disse não, ou quando a cotação não vai seguir.

Numa compra com pedidos de várias lojas, **Rejeitar tudo** rejeita de uma vez
os que ainda não foram confirmados. Ver [A página da compra: confirmar, rejeitar e incluir lojas de uma vez](/ajuda/a-pagina-da-compra-acoes).

## Como cancelar um pedido

1. Abra o pedido e clique em **Outras ações**.
2. Escolha **Cancelar pedido**. A janela **Cancelar <número>** avisa: "Esta ação
   não pode ser desfeita. O pedido será cancelado e removido da lista padrão."
3. Se quiser, escreva o motivo no campo **Motivo (opcional)**, por exemplo
   "Cliente desistiu, erro no pedido".
4. Clique em **Cancelar Pedido**. A mensagem **Pedido cancelado** confirma.

O motivo é opcional nas duas ações, mas vale escrever: é ele que explica depois,
para quem abrir o documento, por que a venda parou.

## ⚠️ Cancelar um pedido que já foi para o ERP

Quando a loja envia pedidos ao ERP, o cancelamento olha onde o pedido está lá
antes de cancelar aqui:

- **Ainda na fila de importação do ERP**: a Vendria retira o envio da fila e
  cancela. O pedido não chega a entrar no ERP.
- **Já importado pelo ERP**: o pedido é real lá dentro e a Vendria não consegue
  desfazê-lo. O cancelamento acontece só aqui, e o pedido continua de pé no ERP:
  cancele lá dentro também.
- **A retirada da fila falhou**: o cancelamento é **recusado**, para não deixar
  o pedido entrar no ERP depois de cancelado aqui. A mensagem de erro diz qual
  envio não saiu; tente de novo mais tarde.

A mensagem de sucesso na tela é só **Pedido cancelado**, nos dois primeiros
casos. Ela não diz se o pedido já estava importado. Por isso, antes de cancelar,
olhe a parte do ERP na página do pedido: "Na fila de importação do ERP." quer
dizer que a Vendria ainda o retira; um número de pedido no ERP, ou um estado
como **No ERP, sem nota**, quer dizer que ele já entrou lá e precisa ser
cancelado também dentro do ERP, com esse número.

Ver [Quando o pedido confirmado não entra no ERP](/ajuda/quando-o-pedido-confirmado-nao-entra-no-erp).

## O que acontece depois de rejeitar ou cancelar

- O documento vai para **Rejeitado** ou **Cancelado** e sai da lista padrão.
- Se você escreveu o motivo, ele aparece no próprio documento, no cartão
  **Motivo da Rejeição** ou **Motivo do Cancelamento**, e também na linha dele
  na lista.
- O cliente e o vendedor continuam os mesmos; nada é apagado.
- Documento rejeitado ou cancelado não volta a ser cotação nem pedido pela tela.
  Para vender de novo os mesmos itens, use **Duplicar**, que cria uma cotação
  nova a partir dele. Ver [Duplicar e revisar uma cotação](/ajuda/duplicar-e-revisar-uma-cotacao).

## Rejeitar, cancelar e excluir o cliente

Um documento **Cancelado** conta como compra: ele impede excluir o cliente, que
passa a só poder ser desativado. Cotações **rejeitadas** não impedem, e são
apagadas junto se o cliente for excluído. Ver [Desativar ou excluir um cliente](/ajuda/desativar-ou-excluir-um-cliente).

## Perguntas comuns

**Como cancelo um orçamento?** Se ele ainda é cotação, o caminho é **Rejeitar**,
em **Outras ações**, na página dela. **Cancelar pedido** só aparece depois que a
cotação foi confirmada e virou pedido.

**O vendedor pode cancelar um pedido?** Sim, nos documentos que ele pode decidir,
pelo mesmo menu **Outras ações**. Não é ação só de administrador.

**Por que não vejo Rejeitar nem Cancelar pedido?** O documento já está num status
sem essa ação (cancelado ou rejeitado), ou está fora dos documentos que você pode
decidir, como o de uma loja que você não administra ou, na representação, o
de um colega.

**Dá para cancelar pela Dri?** Só a cotação que você está montando com ela, e
só enquanto ela é **Rascunho**, antes do primeiro envio. Quando você tira
todos os itens dessa cotação, a Dri a apaga e responde *Todos os itens
removidos. Cotação cancelada.* Se o documento já saiu do rascunho ou foi
enviado ao cliente, ele continua inteiro, e a Dri diz o caminho pela página dele. Rejeitar uma
cotação ou cancelar um pedido a Dri não faz pela conversa: faça pela página do
documento, em **Outras ações**.

**Cancelei e o pedido continua no ERP. E agora?** Ele já tinha sido importado
antes do cancelamento. Cancele dentro do ERP, com o número do pedido que aparece
na parte do ERP da página.

**Onde foi parar a cotação que rejeitei?** Na lista de **Cotações**, status
**Rejeitado** ou **Todos, inclusive encerrados**.

**Dá para apagar uma cotação feita por engano?** Pela página, não. Rejeite, ou
peça ao administrador para marcar como teste se ela não deve contar nos números.
Na conversa com a Dri, a cotação que você está montando é apagada quando você
tira todos os itens dela, enquanto ela ainda é rascunho e nunca foi enviada.