# Ser avisado quando o pedido mudar de status no ERP

> A Dri avisa quando o pedido é autorizado, entra em separação, é faturado, não é autorizado ou é cancelado no ERP. Configure em Avisos.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/aviso-de-status-do-pedido

## O que é

Depois que o pedido vai para o ERP da empresa, a Dri pode avisar você **sem que você
pergunte** quando ele muda de etapa:

- o pedido **foi autorizado**;
- o pedido **entrou em separação**;
- o pedido **foi faturado** (com o número da nota, o valor e a transportadora, quando o ERP
  tem esses dados);
- o pedido **não foi autorizado** (por exemplo, recusado por crédito);
- o pedido **foi cancelado** (com o motivo registrado no ERP).

As cinco vêm marcadas: desmarque em Meus avisos as que não quiser receber. Quem gere a
equipe pode não liberar uma etapa, e aí ninguém da equipe a recebe.

O aviso aparece sempre no sino do site e, além dele, pelos canais que você escolher:
WhatsApp ou e-mail. Mensagens só saem das 8h às 21h: o que muda de
madrugada chega de manhã.

Todo aviso traz **Ver pedido**, que abre o pedido na Vendria. No WhatsApp, o botão **Ver
pedido** já abre o pedido com você logado, sem pedir senha. Ele é pessoal e vale 72
horas: **não encaminhe a mensagem**, porque quem tocar no botão entra na sua conta.
Depois de usado ou vencido, o botão pede o login e segue para o pedido.

## Onde configurar

No menu da sua conta, abra **Avisos**.

### Meus avisos

- **Por onde você recebe**: marque um ou mais canais. Um canal que ainda não está ligado à
  sua conta (por exemplo, o WhatsApp sem telefone cadastrado) aparece desabilitado, com o
  motivo.
- **Em cada equipe de que você faz parte** (a empresa, ou a representação dentro de cada
  empresa que ela atende): ligue **Receber avisos** e marque as **etapas** que quer
  receber. As cinco vêm marcadas, **não autorizado** e **cancelado** inclusive: desmarque
  as que não quiser. A etapa que quem gere a equipe não liberou aparece desabilitada.
  Quando só quem gere a equipe altera os avisos, as etapas ficam travadas para quem não
  gere: valem todas as liberadas. Quem quer escolher as próprias precisa que a equipe
  esteja com **Cada pessoa altera os próprios avisos** ligado, na aba Equipe.
- Quem gere a equipe escolhe, no **Avisar na hora** de cada aviso, de quem recebe na hora:
  **Só os meus** (o padrão: só os seus pedidos), **Toda a equipe** (os pedidos de qualquer
  vendedor dela e os que chegam sem vendedor, como o pedido digitado no ERP) ou **Nenhum**. A escolha vale só para aquele aviso. O resumo tem a própria chave, **Pedidos
  de toda a equipe**, no editor de cada resumo, e ela vem ligada: quem gere acompanha o time
  inteiro pelo resumo, inclusive o pedido que chega sem vendedor.
- No editor do resumo, cada aviso marcado diz quais casos entram: os mesmos do seu aviso na
  hora, pelo nome. **Escolher outros para este resumo** abre as opções só para aquele
  resumo, e **Voltar aos do meu aviso na hora** desfaz.

Para conferir se o aviso chega, use o botão **Testar** ao lado de cada canal, em **Por
onde você recebe** (WhatsApp, E-mail): ele manda um pedido de
exemplo só por aquele canal, mesmo que você ainda não o tenha marcado. A tela diz o que
aconteceu. O teste não conta como ação, e cada pessoa recebe até 6 testes a cada 24 horas.
Quem gere a equipe pode mandar o teste para uma pessoa dela, em Equipe; em Clientes, a
**prévia** do aviso ao cliente vai para quem a pede.

Ligar vale também para os pedidos que já estão em aberto. O que a Dri avisa é sempre a
**próxima** mudança de cada um: se o pedido já estava em separação quando você ligou, você
não recebe "entrou em separação", recebe quando ele for faturado.

### Equipe

Aparece para quem gere uma equipe: o dono e o administrador da empresa (para os vendedores
da casa) e o Sócio e o Administrativo da representação (para a equipe dela).

- **Cada pessoa altera os próprios avisos**: ligado, cada um liga, desliga e escolhe as
  etapas do próprio aviso. Desligado, só quem gere altera, e a pessoa vê o aviso dela
  travado, com o seu nome, sem poder marcar **não autorizado** nem **cancelado**. Nos
  dois casos você liga ou desliga o aviso de qualquer pessoa na lista, e ela continua
  escolhendo por qual canal recebe.
- **Etapas liberadas** (no cartão Etapas e canais liberados para a equipe): as cinco
  opções acima, todas liberadas de início.
  Desmarque uma para ninguém da equipe poder recebê-la. Cada pessoa escolhe as dela em
  Meus avisos; quem nunca escolheu recebe todas as liberadas.
- **Canais liberados para a equipe**: marque por onde a equipe pode receber (WhatsApp,
  E-mail). Cada pessoa marca os dela em Meus avisos, dentro dos
  liberados aqui; o canal desmarcado não leva aviso desta equipe a ninguém. Só o aviso
  entregue pelo WhatsApp conta como uma ação no painel de créditos, e se a conta
  estiver com a cobrança ativada (a opção **Bloquear quando acabar** ligada) e sem
  saldo, o WhatsApp não sai; o sino e os outros canais seguem.
- **Pessoas**: a coluna **Os próprios pedidos** liga o aviso dos pedidos em que a pessoa
  é quem vende; a coluna **Na hora, os da equipe**, só para quem gere a equipe, faz a pessoa
  receber na hora também os pedidos de qualquer vendedor dela, mesmo com o aviso de etapa
  desligado. O resumo traz os pedidos de toda a equipe a quem gere pela chave do próprio
  resumo. Abra uma pessoa para ver os últimos avisos dela,
  por qual canal saíram e, quando um não saiu, por quê.
- Cada aviso entregue pelo WhatsApp aparece também na tela **Ações**, como uma linha do
  tipo **Aviso**, com quem recebeu, o pedido e o que consumiu.

### Clientes

Aparece para quem paga o aviso ao cliente: o dono e o administrador da empresa (para os
clientes da empresa e, quando a empresa absorve o consumo das representações, para os
clientes delas) e o Sócio e o Administrativo da representação que paga o próprio consumo.

- **Avisar os clientes**: liga o aviso ao cliente e escolhe as etapas que ele recebe.
- **Por onde o cliente recebe**: marque um ou os dois canais (WhatsApp, E-mail). Cada
  cliente recebe pelos canais marcados que ele tiver: telefone ou e-mail ligados à conta
  dele. Só o aviso entregue pelo WhatsApp conta
  como uma ação no painel de créditos; se a conta estiver com a cobrança ativada (a opção
  **Bloquear quando acabar** ligada) e sem saldo, o WhatsApp não sai e os outros canais
  seguem.
- **Ver a prévia**: um botão por canal marcado manda para você o aviso que o cliente
  recebe, com um pedido de exemplo. Não conta como ação.
- **Quem recebe**: **Todos os clientes** (todo cliente da empresa, ou todo cliente
  atendido pela representação), **Só os clientes da minha carteira** ou **Escolher um a
  um**. A sua carteira são os clientes em que você é o vendedor responsável no cadastro
  do cliente. Na aba de uma representação a escolha é só entre todos os clientes e um a
  um. Trocar a escolha vale dali em diante: ninguém recebe aviso do que já tinha
  acontecido. Quando vale a carteira de outra pessoa, a tela diz de quem é e oferece
  **Usar a minha carteira**.
- **Clientes**: em **Escolher um a um**, busque o comprador e toque em **Incluir**. Ele
  passa a receber na hora, sem precisar aceitar convite. **Tirar** para de avisar na
  hora. Nas outras duas escolhas a lista só mostra quem recebe. Cada linha diz por quais
  canais aquele cliente recebe; quem não tem contato em nenhum canal marcado não recebe.
- O cliente que tocar em **Gerenciar avisos** e parar de receber fica de fora em qualquer
  escolha. Quem pediu para parar só volta a receber por conta própria, pelo link
  Gerenciar avisos de um aviso que já recebeu.
- Cliente cujos pedidos são de uma representação aparece com o nome dela: o aviso dele
  se liga na aba Clientes da representação, não na da empresa.
- O aviso ao cliente nunca mostra o número interno do pedido nem o motivo de uma recusa:
  diz que o pedido foi aprovado, faturado (com a nota) ou que não pôde ser aprovado, e
  pede para falar com o representante.
- Todo aviso traz o botão **Gerenciar avisos**, em que o cliente para ou volta a receber.

### Prazos

Aparece para o administrador da empresa e para quem gere uma representação. Para o
administrador, define por quanto tempo um pedido parado numa
etapa continua sendo acompanhado: os padrões são 45 dias em análise, 90 dias autorizado e
45 dias em separação. Só o dono e o administrador da empresa mudam esses prazos.

Uma representação pode ter os próprios prazos para os pedidos dela. Quem gere a
representação os define na aba **Prazos** dela, no cartão **Prazos dos pedidos da
representação**; o administrador da empresa os ajusta em **Representantes**, no
**Configurar** daquela representação. São dois números por etapa: "avisar como parado depois
de" e "parar de acompanhar depois de". Campo em branco segue o prazo da empresa, que aparece no
próprio campo. Os números valem para os pedidos da representação, para todo mundo que os
acompanha; os pedidos dos vendedores internos seguem os prazos da empresa.

## Dá para ligar ou desligar um pedido só?

Não. O aviso vale para todos os pedidos que a sua configuração em **Avisos** alcança, e
é só lá que se liga, se desliga e se escolhem as etapas e os canais. A chave **Avisar
quando este pedido mudar de status**, que ficava no quadro do ERP da página do pedido,
deixou de existir.

Quem tinha ligado ou silenciado um pedido por essa chave continua assim naquele pedido,
até ele ser faturado, cancelado, não autorizado ou sair do acompanhamento por prazo.
Isso vale mesmo que o aviso seja desligado depois em **Avisos**: o pedido ligado pela
chave segue avisando até fechar, e nenhuma tela desfaz essa escolha antiga.

## Quando o aviso para

O acompanhamento de um pedido termina quando ele é **faturado**, **cancelado** ou **não
autorizado** no ERP, ou quando fica **parado tempo demais** numa etapa (os prazos acima).

Um pedido dividido em partes no ERP (por exemplo, um rateio entre filiais) pode ter uma
parte cancelada sem motivo enquanto a outra segue: nesse caso a Dri não avisa
cancelamento, porque o pedido continua andando.

## Pedidos que não são acompanhados

O aviso só existe para pedidos enviados a um ERP que a Vendria consegue acompanhar.
Se a sua empresa usa um ERP em que isso ainda não existe, ligar o aviso em **Avisos** não
gera aviso para esses pedidos.