# Acompanhar as conversas do WhatsApp

> Em Ações, acompanhe as conversas da Dri, as importações e os envios de orçamento: o que cada coluna diz, cada Status e os filtros úteis.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/acompanhar-conversas-do-whatsapp

## Onde fica

As conversas ficam no menu, em **Ações**. Numa lista só, a página reúne o que
passou pela Dri: as conversas pelo WhatsApp, pelo Telegram e pelo chat próprio,
as importações de arquivo que viraram (ou tentaram virar) cotação e os envios de
orçamento em PDF. A linha mais recente vem primeiro.

Clicar numa linha de conversa abre o detalhe dela. Ver [O detalhe de uma conversa da Dri](/ajuda/detalhe-de-uma-conversa). Clicar numa linha de importação abre o detalhe da importação.
Ver [O detalhe de uma importação](/ajuda/detalhe-de-uma-importacao). Clicar numa linha de envio de orçamento abre a
cotação que foi enviada.

## Quais conversas aparecem para o vendedor

A sua lista mostra as conversas em que *você é o vendedor*: as que você teve
com a Dri e as que um cliente seu abriu com ela. Aparecem também as importações
que você fez e os envios de orçamento que você fez ou recebeu. As conversas dos
colegas não entram.

- *Representante Sócio ou Administrativo*: vê também as conversas e
  importações da equipe da representação.
- *Representante por mandato*: vê só o que passou pelas lojas do mandato,
  além das próprias conversas, que aparecem sempre.

Quem administra a empresa ou uma loja vê as conversas de todos os vendedores. Se um colega
diz que não enxerga uma conversa que você enxerga, a diferença costuma ser essa.

## Como ler uma linha da lista

Cada linha (no celular, cada cartão) traz:

- **Loja**, **Data** (quando começou) e **Status**: se a linha ainda está
  rolando e, se terminou, se terminou bem, explicado na seção seguinte;
- **Canal**: **WhatsApp**, **Telegram**, **Chat próprio** ou **Importação**;
- **Tipo**: quem falou com a Dri (**Comprador**, **Vendedor**,
  **Representante**, **Admin**, **Teste (Vendria)** e outros); na importação, o
  formato do arquivo; no envio de orçamento, **PDF**;
- **Pessoa**: o nome de quem falou. Numa conversa aberta por um cliente, o
  vendedor aparece embaixo, como "Vendedor:" e o nome;
- **Duração**;
- **Ações**: o que a Dri fez (por exemplo **Busca**, **Pedido**, **Lista**,
  **Excel**, **PDF**), com "×2", "×3" quando repetiu, e os atalhos **Cotação #**
  para os documentos que nasceram ali.

Uma ação com um triângulo de alerta, como **⚠ Busca**, é uma que a Dri tentou e
não conseguiu concluir; passando o mouse, a dica diz que ela não foi cobrada.
Na linha de envio de orçamento, a coluna **Ações** diz para quem foi, qual
cotação (e a versão) e, quando não chegou, o motivo.

Ao voltar do detalhe, a última linha aberta fica destacada, para você achar
onde parou.

## O que a coluna Status quer dizer

O Status diz se a linha ainda está rolando e, se terminou, se terminou bem. O
que ela produziu (cotação, pedido, busca, envio) fica na coluna **Ações**.

- **Em andamento**: a conversa ainda está aberta, a importação ainda está
  lendo o arquivo, ou um **aviso de pedido** saiu pelo WhatsApp e a Meta ainda
  não confirmou a entrega a todos.
- **Concluída**: a conversa virou pedido ou cotação, ou era uma consulta (busca
  no catálogo, lista, status de pedido, pergunta sobre a carteira ou sobre a
  empresa) que foi respondida, ou só um "oi". Numa importação, o arquivo foi
  lido. Num envio de orçamento, o PDF foi entregue. Num aviso de pedido, a Meta
  confirmou a entrega a todos — o motivo vem embaixo ("entregue aos N") para
  dizer a quantos.
- **Sem resultado**: houve uma tentativa (montar cotação, fazer pedido, escolher
  o cliente) e nenhum documento saiu. É o recorte para achar venda que escapou.
- **Atenção**: algo pede leitura, e o motivo vem embaixo: **sem resposta** (a
  última mensagem gravada na conversa é de quem falou com a Dri; antes de
  concluir que ela ficou calada, leia a pergunta sobre fotos em *Perguntas
  comuns*), **não soube responder** (a Dri respondeu, mas não sabia a resposta,
  ou recusou por nível de acesso), ou, num envio de orçamento ou num aviso de
  pedido, **não entregue**.
- **Falhou**: a importação não conseguiu ler o arquivo.

Se houver um pedido, ele ganha de tudo: a conversa sai **Concluída** mesmo que
a última mensagem tenha ficado sem resposta.

## Uma conversa não é o histórico inteiro do cliente

Cada linha é um *atendimento*, e não tudo o que o cliente já falou. Uma
conversa se encerra sozinha de dois jeitos, o que acontecer primeiro:

- depois de um tempo sem mensagem nova: hoje, 30 minutos;
- quando completa 24 horas desde o início.

A mensagem seguinte do mesmo contato abre uma conversa nova. Por isso é normal
ver a mesma pessoa várias vezes na lista. Procurando algo que o cliente disse
ontem, abra a conversa daquele dia, e não a de cima.

Os dois prazos valem para todas as empresas; eles não se ajustam na sua conta.

## Filtrar e buscar na lista

O botão **Filtros** abre os seletores. Todo filtro em uso aparece como uma
etiqueta sobre a lista (o X dela desliga só aquele), e **Limpar** volta tudo
ao padrão. A caixa de busca procura pelo que você digitar. Os filtros mais úteis para o vendedor:

- **Canal** = **Importação**: só os arquivos que você importou;
- **Status** = **Sem resultado**: conversas em que se tentou montar cotação ou
  pedido e nada saiu, para decidir se vale retomar;
- **Status** = **Atenção**: conversas que ficaram sem resposta ou em que a Dri
  não soube responder;
- **Iniciador** = **Comprador**: só as conversas que os seus clientes abriram
  sozinhos;
- **Ação** = **Envio de orçamento**: só os PDFs de orçamento enviados pelo
  WhatsApp;
- **Formato**: o tipo de arquivo; com ele ligado, a lista mostra só
  importações.

Quantas linhas cabem numa página você decide no rodapé, em
**Ações por página**.
Quando a combinação não deixa nada, a lista diz *"Nenhuma ação para esses
filtros."*.

## As conversas de teste

As conversas de teste ficam fora da lista por padrão. Quando há alguma no
recorte, uma etiqueta sobre a lista diz quantas, como "2 testes ocultos", e o
X dela as mostra. Em **Filtros**, um seletor troca entre **Sem testes**,
**Com testes** e **Só testes**, com o número de testes do recorte entre
parênteses.

Na coluna **Tipo**, três marcas separam teste de atendimento:

- **Teste (Vendria)**: a conversa aberta pela equipe da Vendria com o acesso
  interno dela;
- **Impersonação**: alguém da Vendria agindo como outra pessoa; a coluna
  **Pessoa** mostra quem agiu e, embaixo, "como" e o nome de quem foi simulado;
- a pílula **Teste**: a conversa marcada como teste à mão, a impersonação ou a
  conta de teste da Vendria. Passando o mouse, ela diz o motivo e, na marcação
  manual, quem marcou.

O botão **Marcar como teste** só aparece para quem administra a empresa ou uma
loja. Se
você acha que uma conversa da sua lista é teste e ela está sem marca, peça ao
administrador.

## Quando a Dri para e chama você

A Dri resolve sozinha o que consegue e para quando não tem certeza: um código
que casou com dois produtos, uma quantidade ambígua, uma foto ilegível. Ela
pergunta na própria conversa, com botões, lista ou opções numeradas, e a sua
resposta seguinte resolve a dúvida. Ver [Quando a Dri pergunta, e como responder](/ajuda/quando-a-dri-pergunta-e-como-responder).

A tela é a outra saída: abra a cotação pelo atalho **Cotação #** da linha e
resolva na própria linha do item, vendo o produto e a quantidade antes de
decidir.

## Perguntas comuns

**Por que a lista não mostra as conversas de um colega?** Ela mostra só as suas
(e as da equipe, se você é Sócio ou Administrativo de uma representação). Quem
administra a empresa vê as de todos.

**A conversa mostra a foto enviada e nenhuma resposta da Dri. Ela não respondeu?**
Hoje o silêncio na tela é silêncio de verdade, nos três canais. Os avisos que a
Dri manda sobre o arquivo ficam gravados na conversa: o recibo das fotos
("Recebi a imagem, estou lendo…"), o do PDF e o da planilha, o "Não
encontrei itens nesta imagem.", a recusa de formato, o erro de leitura e a
pergunta de qual loja. Se a tela não mostra resposta nenhuma, a Dri de fato não
respondeu.

Ficam de fora duas famílias, de propósito, porque nelas o arquivo não chega a
ser lido e nem a mensagem de quem mandou vira linha: a recusa de TIPO (vídeo,
figurinha, `.docx`) e o áudio. Nesses casos a tela não mostra nem o envio nem a
resposta.

**Por que a conversa expirou e o Status não diz Sem resultado?** Porque expirar
é só o jeito como ela fechou, não o que ela fez. Uma consulta respondida que
expirou continua **Concluída**, e uma que gerou cotação também, a não ser que a
última mensagem tenha ficado sem resposta: aí ela sai **Atenção**, com o motivo
**sem resposta**.

**Por que uma conversa está Em andamento há horas?** Normalmente ela fecha
sozinha no prazo. Se a lista ainda a mostra **Em andamento**, ela é fechada
assim que chega a próxima mensagem daquele contato, e a mensagem abre uma
conversa nova.

**Por que não vejo a coluna Créditos?** Ela só aparece em algumas contas, e só
quando a conta acompanha o uso em créditos.

**Como falo com o cliente de uma conversa?** Abra a conversa e use **Chamar no
WhatsApp**.