# Ações: as conversas e importações de toda a equipe

> Para o administrador: acompanhar em Ações com IA as conversas e importações da Dri de toda a equipe, com filtros por canal, pessoa e status.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/acoes-com-ia-da-equipe

## Onde fica

No menu, em **Ações**. É a lista de tudo o que a Dri fez na sua empresa:
as **conversas** (WhatsApp, Telegram e o chat próprio) e as **importações** de
pedido por arquivo.

Também entram na lista os **envios de pedido ao ERP** feitos pela tela (ao
confirmar o pedido, no reenvio ou na nova tentativa automática), uma linha por
envio. Eles aparecem com o canal **ERP**, não gastam crédito e o Status diz como
o envio terminou: **Concluída** (importado no ERP), **Em andamento** (enviando,
ou esperando o ERP importar), **Atenção** (recusado pelo ERP), **Falhou** (não
chegou ao ERP) ou **Sem resultado** (cancelado). Clicar na linha abre o pedido.
O envio pedido numa conversa com a Dri não ganha linha própria: ele já aparece
na conversa, como a ação **Envio ao ERP pela Dri**.

## O que o administrador vê em Ações

O administrador vê as ações de **toda a empresa**: as conversas de todos os
vendedores, de todos os compradores e de todas as lojas, e todas as importações.
O vendedor, na mesma tela, vê só as dele (e o representante, as da equipe dele).

É daqui que você acompanha como a equipe e os clientes estão usando a Dri,
encontra a conversa de um pedido que deu problema e confere o que ficou sem
pedido. O funcionamento de cada conversa está em [Acompanhar as conversas do WhatsApp](/ajuda/acompanhar-conversas-do-whatsapp).

## As colunas da lista

A linha abre com o que se procura primeiro:

- **Loja** (quando você não filtrou uma loja), **Data** e **Status**: se a
  linha ainda está rolando e, se terminou, se terminou bem, explicado na seção
  seguinte.
- **Canal**: WhatsApp, Telegram, chat próprio ou importação.
- **Tipo**: numa conversa, quem falou com a Dri: **Comprador**,
  **Representante**, **Dono**, **Admin**, **Admin de loja**, **Vendedor** ou
  **Teste (Vendria)**. Numa importação, o formato do arquivo.
- **Pessoa**: o nome de quem falou com a Dri. Numa conversa de comprador, o
  vendedor dele aparece embaixo, como **Vendedor: <nome>**.
- **Ações** (o que a Dri fez na conversa, com as cotações e os pedidos que
  saíram dali) e **Duração**.
- **Créditos**: em algumas contas, o custo de cada ação em créditos de IA. Ver [Créditos de IA: quanto cada ação custa e quanto foi usado](/ajuda/creditos-de-ia-da-sua-conta).

A versão da Dri que atendeu não é coluna da lista: ela fica no detalhe da
conversa.

Clicar numa linha abre o detalhe da conversa ou da importação. Ao voltar, a
última linha aberta fica destacada.

## O que cada Status quer dizer

O Status responde se a linha ainda está rolando e, se terminou, se terminou
bem. O que saiu dela (cotação, pedido, busca) está na coluna **Ações**.

- **Em andamento**: a conversa ainda está aberta, a importação ainda está
  lendo o arquivo, ou um **aviso de pedido** saiu pelo WhatsApp e a Meta ainda
  não confirmou a entrega a todos.
- **Concluída**: terminou sem problema. A conversa gerou pedido ou cotação, ou
  era uma consulta (preço, estoque) que foi respondida. Num aviso de pedido, a
  Meta confirmou a entrega a todos — o motivo vem embaixo ("entregue aos N")
  para dizer a quantos.
- **Sem resultado**: houve uma tentativa (montar cotação, fazer pedido, escolher
  o cliente) e nenhum documento saiu. É o recorte para achar oportunidade
  perdida.
- **Atenção**: algo do nosso lado pede leitura, e o motivo vem embaixo:
  **sem resposta** (a última mensagem gravada é de quem falou com a Dri),
  **não soube responder** (a Dri respondeu, mas não sabia a resposta, ou recusou
  por nível de acesso), ou, num envio de orçamento ou num aviso de pedido,
  **não entregue**.
- **Falhou**: a importação não conseguiu ler o arquivo.

O detalhe de cada caso está em [Acompanhar as conversas do WhatsApp](/ajuda/acompanhar-conversas-do-whatsapp).

## Os filtros de Ações

Ficam atrás de **Filtros**; cada um ligado vira uma etiqueta acima da lista, e
**Limpar** desliga todos. A busca procura pelo texto digitado.

- **Canal**: **Todos os canais**, **WhatsApp**, **Telegram**, **Chat próprio**
  ou **Importação**.
- **Status**: **Em andamento**, **Concluída**, **Sem resultado**, **Atenção**
  ou **Falhou**.
- **Loja**: uma loja só.
- **Formato**: **PDF**, **Imagem**, **Planilha**, **Áudio**, **Texto** (vale só
  para importações).
- **Ação**: **Busca**, **Pedido**, **Exportação**, **Cliente**, **Extração**,
  **Envio de orçamento**, **Aviso de pedido**, **Envio ao ERP pela Dri**,
  **Envio ao ERP pela tela** ou **Desconhecido**: o tipo de coisa que a Dri fez.
  O filtro pega toda conversa em que a ferramenta foi usada — inclusive quando a
  Dri parou para perguntar e quando o pedido saiu sem efeito, que são os casos em
  que o Dashboard não conta a ação. Por isso o filtro pode mostrar mais linhas
  que a contagem do Dashboard para o mesmo período.
- **Pessoa**: uma pessoa, com quantas ações ela tem. Representantes aparecem com
  o nome da representação ao lado.
- **Iniciador**: quem começou a conversa: **Comprador** ou **Vendedor**. Veja a
  seção sobre o iniciador abaixo.
- **Testes**: **Sem testes** (o padrão), **Com testes** ou **Só testes**.
- **Versão**: a versão da Dri que atendeu.

No rodapé, **Ações por página** escolhe quantas linhas aparecem.

## ⚠️ Admin, Dono e o filtro Iniciador

As conversas abertas pela equipe da própria Vendria (suporte e testes) aparecem
com a etiqueta **Teste (Vendria)** e ficam fora da lista por padrão, como os
demais testes. Quando há alguma no recorte, uma etiqueta sobre a lista diz
quantas estão ocultas.

As conversas que você, administrador da empresa, tem com a Dri contam como
**Vendedor** no filtro (são uso real, não teste) mesmo que a coluna **Tipo** as
mostre como **Admin** ou **Dono**. Uma conversa aberta pelo telefone de um
comprador conta como **Comprador**.

## Receitas para o dia a dia

- **Oportunidades perdidas da semana**: **Status** = **Sem resultado**, canal
  **WhatsApp**.
- **O que um vendedor anda fazendo com a Dri**: **Pessoa** = o vendedor.
- **Pedidos que clientes mandaram sozinhos**: **Iniciador** = **Comprador**.
- **Arquivos que a Dri não conseguiu ler**: **Canal** = **Importação** e
  **Status** = **Falhou**.
- **Ver os testes da equipe da Vendria**: **Só testes**.

## Perguntas comuns

- **O mesmo cliente aparece várias vezes.** Cada linha é um atendimento, não o
  histórico inteiro do cliente; uma conversa se encerra sozinha e a mensagem
  seguinte abre outra.
- **O vendedor diz que não vê uma conversa que eu vejo.** O vendedor vê só as
  conversas dele; o administrador vê as de todos.
- **"Nenhuma ação para esses filtros."**: a combinação de filtros não deixou
  nada; tire uma etiqueta ou use **Limpar**.
- **Filtrei por Formato e as conversas sumiram.** O formato é de arquivo
  importado; com ele ligado, só importações aparecem.